智慧酒店

未来的酒店将会是什么样子？

今天下午，万达酒店及度假村与腾讯微信给出了一个有趣的答案：双方宣布，未来微信支付积分、图像识别、人工智能、刷脸支付、AR互动、大数据门店选址、会员体系管理等前沿的“智慧酒店”解决方案，将在万达旗下酒店率先落地。

事实上，10月18日，万达酒店及度假村旗下首家万达梅华直营酒店在上海青浦开业，该酒店已在万达酒店微信小程序上实现线上选房、自助入住、自助退房、机器人配送、电视投屏、自助发票等智能化服务。

旅行业内人士现场注意到，入住酒店的客人可以无需排队办理入住，自行扫码领取房卡，自行退房，为酒店减少了人工步骤。

值得注意的是，该酒店也是首家支持微信支付积分免押金入住的酒店。近期备受关注的微信支付积分，类似支付宝芝麻信用分和花呗的结合，当积分达到一定数量时，可以先享受服务，再进行支付。

例如，住过国内五星级酒店的客人，经常会被前台询问押金是现金还是信用卡担保，1000到2000元的担保押金，对于现金短缺或者信用卡额度不足的客人来说，是一个威慑力。

但只要微信支付积分达到600分以上，就无需押金即可入住万达酒店及度假村，这大大提升了个人信用的价值。酒店客人即使资金不足，也可通过微信支付积分享受万达酒店的高端服务，这无疑降低了人们选择入住万达酒店的门槛。

此外，万达酒店及度假村一直是中国豪华高端酒店的代表，以万达的“先行者”之姿，对其他五星级酒店乃至更多商业场景无疑是一种“刺激”。

对于万达酒店及度假村而言，如果用户使用服务后未能按时付款，将产生不良记录，一旦计入不良记录，用户的微信支付评分将会被扣分，并影响其他服务的使用，若未及时结清款项，则可能导致评分进一步扣分。

因此，尽管微信积分功能目前还未大规模向用户推送，用户需到支持微信积分的商户处开通，但随着支持微信积分的商户越来越多，不难想象微信积分将在酒店行业掀起一场新的“革命”。

勇于跨越界限

万达酒店及度假村对于跨界合作一直“热衷”。

今年8月，滴滴出行与万达酒店及度假村达成战略合作，双方对接出行及酒店领域的资源和服务，合作主要涉及出行与酒店服务融合、会员权益互通、品牌联合营销等。

在服务融合方面，滴滴豪车事业部总经理杨楠表示，“本次合作以酒店场景为切入点，还将结合滴滴豪车专属机场助手、历程专车接送、CIP快速安检通道等服务。”

在会员权益方面，万达酒店及度假村的忠诚度计划“万达会”将与滴滴各等级会员共享专属会员权益，滴滴也将向“万达会”会员开放快速通道、免费升舱、会员折扣等滴滴会员权益。

而微信支付则彰显了万达酒店及度假村在“智慧酒店”领域的野心。

万达商业管理集团首席副总裁、万达酒店及度假村总裁宁奇峰表示：“科技的发展、用户需求的变化，要求我们必须包容万物、与时俱进。”

目前，万达酒店及度假村已开业酒店87家，在建及待开业酒店超过120家，覆盖全国31个省级行政区、110余个城市。

万达酒店及度假村品牌管理部总经理王欣介绍，今年3月至今，万达酒店微信预订量增长超过80%，餐饮订单量突破1000单，积分兑换量增长超过90%，会员互动率也有所提升。

随着酒店业需求的不断增加，以及酒店智能化浪潮的发展，酒店业的竞争也愈发激烈，为了达到较高的入住率，客房的环境和服务必须到位，而对于酒店前台来说，自助入住、退房的出现也大大提升了客人的入住体验。

但任何新的应用都需要在实践中检验，在实践中完善。

腾讯集团微信事业群副总裁耿志军在活动上表示，如何用人文关怀传递科技向善、为用户提供更有温度的体验，是此次合作的核心诉求。双方将在大数据、业务流程、垂直需求等方面进行更多细分、垂直的尝试。

据悉，微信支付目前主要的应用场景为生活场景，逐步覆盖共享设备租赁免押金、无人货柜自助购买、网约车先乘后付、物流快件先送后付、酒店预订免押金、娱乐设备先玩后付、飞机支付等场景。

微信支付积分在酒店领域的应用，未来能够衍生出哪些商机，值得期待。

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