一名优秀的推销员，要能沉着冷静，化险为夷，灵活智慧地处理问题，能够把突发的不利因素化解为有利因素，同时，绝不放过任何一个有利因素。

 只有头脑灵活、思维敏捷，才能适应不断变化的情况，特别是在处理突发事件时。

2. 推广员服务标准

1、促销员态度不良及危害

（1）促销员采取下列行动驱赶顾客：

推广人员在玩家面前摆出一副可怕的面孔，

那些一到顾客就主动上前搭讪的促销员，是让顾客感到厌恶的原因。

（2）营销人员说出让顾客离开的话：

当顾客上门时，促销员以“你玩过**游戏吗？”“你玩**吗？”这样的问候语，都是“赶客语”，让顾客感到很反感。

2. 正确使用推广员的肢体语言

（1）动态肢体语言：

 表情：表情可以辅助声音传达信息，也可以单独传达丰富的信息，没有表情配合的话语无异于欺骗。

 眼神信号：“眼睛是心灵的窗户。”从不同的角度、不同的姿势、用不同的眼神看对方，会传达出不同的含义。

 空间信号：所谓空间信号读法，就是与对方所要维持的距离，距离的大小与关系的亲疏成正比，一般来说，半径45公分的圆形范围，就是个人空间范围，只有父母、兄弟、夫妻、恋人、子女等，进入这个圈子，才不会感到受到威胁或不愉快。

 声音信号：网吧内促销员说话的语气要恰当，语速要适中，音量要足够让顾客听见但不至于刺耳。

（2）安静的身体信号：包括性别和年龄信号；外貌信号；气味信号三个方面。

3. 客户服务5S原则

 客户服务的5S原则为：速度、微笑、真诚、整洁、调研（5S）

快（）：快有两种，一是本质的快，二是形式上的快。

速度就是胜利，不要让顾客久等，也就是比别人行动更快，积累的结果是，

这样可以节省很多时间，正式语速是为了让顾客感觉轻松，不会不耐烦，比如“马上就好了，请稍等”。

微笑（）：促销员必须时刻保持微笑。这不仅是所有店铺的信条，也是店主努力追求的最高目标。微笑要具备三个条件才能有效，即开朗、体贴、冷静。

真诚：促销员必须从心底真诚地对待顾客，这样，即使出了问题，

或者如果某些细节没有经过深思熟虑，客户也会理解。

整洁（）：整洁就是迎合顾客的意愿，把事情办得整齐、利落、漂亮，

此外，整洁还要求衣着整洁，妆容得体，动作敏捷，以整洁的态度对待顾客，能给顾客留下良好的印象。

研究：研究是发起人自己的研究，即对工作的讨论。这种研究包括

对顾客心理的探索和理解也包括对产品性能的充分理解

4. 必须注意的词语

一般来说，演讲技巧包括五项原则：

（1）避免使用命令语气，多使用请求语气；

（2）少用否定句，多用肯定句；

（3）讲话时观察顾客的反应；

（4）语言要生动；

（5）说话时要用委婉的语气：委婉的语气有三种：

第一种是尊重语，第二种是友善语，第三种是谦卑语，这三句话都是用友善自然的语言表达对对方的尊重，针对不同年龄、不同性别的顾客，应该采用不同的语言风格。

5. 掌握游戏推广服务

（1）了解游戏知识；

（2）自信；

（3）说服力。

3. 产品推广

1. 推广前的准备

1. 个人准备

a. 保持仪容整洁。推广员的仪容包括仪容、衣着、姿势和举止。

店员的形象气质决定了给顾客的第一印象，而这种印象又决定了顾客的购买行为。

b.保持高昂的精力；

c.养成豁达大度的风度。工作期间，促销员要保持满腔热情和干劲，不能萎靡不振、意志消沉；更不能怒气冲冲、咬牙切齿。这就要求促销员在上岗前要调整好自己的情绪，始终保持乐观、积极、活跃、愉快的精神状态。

2、推广准备：包括四个方面：

a.准备好活动所需的一切材料（账目等）；

b.熟悉促销内容；

c.准备必要的宣传物料（海报、新手卡）和活动物品（小礼品、抽奖箱等）；

d.整理环境：推广前，推广员必须确保所包机的整洁，让顾客一进门就有玩机的欲望。

2. 推广服务步骤

根据顾客购物时的心理变化，促销员必须提供适当的服务步骤。这些基本步骤一般表现在以下七个方面：

1. 等待合适的时机

2. 初次接触

3. 游戏技巧

4.了解客户的需求

5. 新游戏内容说明

6.说服

7. 交易

3.服务技巧

促销员一般需要具备以下服务技能：

微笑服务

熟悉接待技巧

掌握演讲技巧

具备必要的知识

4.了解客户需求的技能

在检测客户需求时一般要掌握五个原则：

（1）不要只自言自语，要询问顾客的意见；

（2）询问顾客与产品提醒应同时进行；

（3）提问时，先从一般原则开始，然后慢慢推进；

（4）我们要适应变化的环境，不能盲目地遵循过去的经验；

（5）顾客的心理变化会随着年龄的增长而有所不同。

5.说服技巧

推广员在开展有效的说服工作时，可以参考以下六项原则：

（1）促销员说服顾客时所说的话必须是真实的。

（2）根据顾客需求开展说服工作。

（3）在游说顾客时，你需要采取一些行动。

（4）让顾客清楚地看到产品的特性。

（5）让产品证明自己的价值。

（6）要求顾客将本游戏与其他游戏进行比较，并特别强调本游戏的优点。

6.把握推广重点

推广点的五大原则包括：

第一个原则是考虑五个Ws-H：即who（谁使用它）、when（何时使用）、what（需要什么）、why（为什么使用它）和how（如何使用它）。

第二个原则是词语越短越好：指出要点，使用简洁有力的词语。

第三个原则是具体表达：不能只停留在抽象表述的层面，而要具体化地展现出来。

第四个原则是推广的重点要随着时代的变化而变化：即突出它的时效性、开放性和个性。

第五个原则，按照消费者的意愿去改变：这是一个根本的原则，也是抓住重点的关键。

4.促销员与顾客互动的技巧

1. 接近顾客的技巧

1.如何获得顾客的青睐

（1）让顾客感觉到你很专业

（2）关注顾客的“情绪”

（3）给顾客留下良好的外观印象

（4）记住并经常说出顾客的名字

（5）让你的客户感到优越：每个人都有虚荣心。

满足虚荣心的最好办法就是让对方感到优越。

2. 如何观察顾客的购物欲望

作为促销员，要善于从顾客的行为中推断出顾客内心的想法。顾客的肢体语言有很多，比如：

（1）当顾客的瞳孔放大时，表明他被你所说的话感动了，正在接受或考虑你的建议。

（2）顾客在回答问题时，如果没看你的眼睛，故意避开你的目光，说明他的回答不真诚，或另有意图。

（3）顾客皱起眉头，表示他或她不同意你的观点，或者对你的观点持怀疑态度。

（4）如果你和顾客握手时感觉很软、很无力，这就说明顾客很冷淡。

（5）如果顾客把手放在口袋里，他可能感到紧张或焦虑。

（6）如果顾客不停地把玩手中的小物品，如手机、打火机或名片等，说明他很紧张，或者对你说的话不感兴趣。

（7）顾客交叉双臂表示不同意或拒绝你的意见。

（8）顾客面无表情、目光冰冷，这是强烈的拒绝信号，说明你的劝说没有起作用。

（9）顾客脸上的微笑不仅代表着友好、高兴，而且也意味着道歉、寻求原谅。

（10）顾客用手敲头，表示正在思考或考虑某事。

（11）顾客摸后脑勺，表示思考或者紧张。

（12）顾客抓头表示困惑或犹豫不决。

（13）当顾客低下头时，表示他感到羞愧或正在沉思。

（14）当顾客用手轻轻按额头时，表示困惑或尴尬。

（15）顾客张大嘴巴，表示他顺从并愿意接受营业员的意见或建议。

（16）当顾客将下巴往上扬并将鼻孔朝着对方时，他是在表示对对方的蔑视。

（17）顾客在说话时，如果用右手食指按着鼻子，表示他对你态度消极。

（18）顾客闭上眼睛，低下头，什么也不说，用手摸了摸鼻子，表示犹豫不决。

（19）顾客用手抚摸下巴，表示他正在思考，并且感到不安。

（20）如果顾客说话时揉眼睛，说明他在撒谎，或者至少他说的话不是真的。

3.有效沟通的五个要素

（1）相关的；

（2）及时；

（3）发送者/接收者关系；

（4）频率；

（5）被理解的价值

4. 沟通中的倾听和提问技巧

（1）努力倾听并了解你的客户；

（2）允许顾客把话说完，不要打断顾客的话；

（3）善于体谅顾客感受，设身处地为顾客着想；

（4）不要急于下结论，尝试理解对方的整个谈话。

（5）接纳和关心顾客，诚心帮助顾客想办法解决问题；

（6）不要做与自己无关的事情或表现出不需要被打扰的表情；

（7）不要留意顾客的语言和行为，而要注重谈话的内容；

（8）一定要不断给对方提供反馈，以测试你的理解是否正确，并引导顾客的谈话；

（9）倾听顾客发言时，要能控制自己的情绪；

（10）不要总是试图支配别人。总是想炫耀自己的推广者不会很好地倾听别人的意见。

会话式。

5.减少或避免沟通失败

阻碍与顾客沟通的主要因素有：

（1）对推广工作没有兴趣、没有耐心，不能集中精力、不付出全部努力。

（2）宣传工作组织不力，准备工作常常不充分，总是拖到最后一刻才开展工作。

（3）我不喜欢记录工作，讨厌写字和画画。

（4）总是按照自己的意愿行事，导致推广效果不一致。

（5）不愿意向别人学习，总是按自己的方式做事。

（6）你无法与你的顾客相处，因为你不喜欢他们。

（7）未充分利用公司发放的产品宣传资料。

（8）经常不得不承认顾客是对的，公司是错的。

（9）推销演讲时表达能力不足。

（10）当顾客对价格提出强烈反对时，我不知道该如何反驳。

（11）你错误判断了顾客的反应，高估了顾客的兴趣和你的理解之间的一致性。

（12）对自己所推销的产品和竞争对手的产品缺乏足够的了解。

6. 有效沟通的十大秘诀

（1）说话前先想一想。

（2）说话前，要清楚自己要说什么，为什么这么说。

（3）演讲的内容应该适合听众和实际情况。

（4）注意说话的方式，包括语调的变化、词语的选择，这些与讲话的内容同样重要。

（5）除了说话，交流的方式还有很多，面部表情、手势等也可以通过身体传达一定的信息。

（6）符合听话人内心需求的言语最容易让对方记住信息。

（7）倾听受众的反应，确保信息被理解和接受。

（8）考虑信息对听众和组织的影响。

（9）不要说毫无意义的话；要用行动来支持你的话。

（10）学会做一个好的倾听者。

2. 应对不同客户的技巧

1. 应对霸道的顾客

（1）客户表现

（2）心理分析： ①自信 ②攻击性 ③固执

（3）与他人交往的方法：

面对咄咄逼人的顾客，一定要保持冷静。这类顾客掌握的信息比较可靠，并据此做出比较完整的预测和判断。再加上咄咄逼人的心理，确实难以抵抗，但一定不能屈服，否则一切努力都将付诸东流。推销员要以静制动，以不变应万变，要小心谨慎地观察对方的动作，不要慌张，找出对方这样对待你的原因，千万不要让情绪影响到自己的行动。

2. 应对沉默寡言的顾客

（1）不善于表达自己的观点

（2）他们认为说太多话是没用的

（3）他的表情表达了他的观点。

3. 处理犹豫不决的客户

犹豫不决的客户可以分为两种类型：

第一是客户自己不知道该如何选择

第二是在几种替代产品中犹豫不决