陈果是“爱国”水果超市的创始人。

2010年，陈果辞去稳定的工作，自主创业，在上海开了一家大型水果超市，精心选择了居民集中的区域，为周边居民提供优质的新鲜水果。

随着电商经济的兴起和快速发展，爱国者作为一家线下门店，7年来也经历了从线下到线上、从平台电商到移动电商、小程序电商的探索历程。

纯线下→外卖平台→小程序

爱国探索水果电商漫漫路

2010年，爱国水果超市开业，面积达150多平方米，成为周边社区规模最大的水果卖场。开业期间，爱国开展了大规模的促销活动，聘请了专门的人员推销产品，张贴了宣传海报，效果相当明显，每天顾客络绎不绝。

开店初期的热闹过后，爱国店的客流逐渐稳定下来。爱国店作为纯线下门店，对周边居民的依赖性非常强。但随着电商的成熟和懒人经济的盛行，顾客更倾向于线上下单，送货上门。尤其天气不好的时候，店里客流极少，生意惨淡。

爱国者意识到线下卖水果只是碰运气，于是开始尝试和外卖平台合作，把水果送到客户家里。但外卖平台每单都要付平台费，配送费也很高。水果行业本身利润就不高，起拍价低了会亏本，起拍价高了订单量又会大幅下降。

此外，同一外卖平台上的水果店众多，竞争激烈，尤其是品牌连锁店占据很大优势。为了吸引客户，爱国者一直保持着高额的折扣活动，还花费巨资购买搜索广告位，让用户在外卖平台上搜索水果店时，自己的店就能出现在前三屏，通过高曝光度维持客流和订单量。但爱国者很快发现，这是不可持续的策略，用户无法安顿下来，只能通过不断的促销和广告吸引客户，这意味着爱国者无法形成健康的线上商业模式，只是在赔钱炒作宣传。

陈果说：“现在人们买东西的方式越来越多，所以我们也要及时改变，比如叫外卖、代购、评价，但能用的方法都试过了，收入不增反减，很是头疼。”

2017年，小程序开始流行，爱国者敏锐地意识到小程序或许正是爱国者作为线上销售渠道所需要的。成熟的小程序能够提供和外卖平台一样的订餐、配送、优惠等服务，同时还能连接公众号，留住粉丝，提升粘性，无论是复购率还是吸引新客，都非常有帮助。

最重要的是，开通小程序只需要支付一次小程序费用，没有后续费用，不会被平台绑架，也不会陷入无休止的价格战。附近小程序的流量入口，刚好契合了爱国周边社区水果行业的特点。

小程序或许就是爱国多年寻找的那个先生。

与先生手牵手

爱国者成为小程序电商的风向标

决定开发小程序后，陈果开始寻找第三方小程序开发商。陈果说：“现在小程序很火，市面上也突然冒出了很多小程序开发平台，质量参差不齐，让我们这些商家难以选择。成本是一方面，产品功能、后续服务、开发周期、界面设计等都是需要考虑的。”

陈果在网上进行信息查找和调研，对比了各第三方平台提供的产品和服务。她更信任大品牌、大公司推出的小程序，有技术支持，无后顾之忧。同时，她希望小程序的配置和操作能够更加便捷，避免技术壁垒和操作难度。此外，陈果还咨询了已有小程序的商家，听取了他们对小程序开发者的建议。

经过多方调研和筛选，爱国最终在今年7月选择了点点客小程序。点点客小程序拥有餐饮、零售、生活服务等多个行业版本，以及数十项定制功能，可以满足爱国各项线上营销需求。操作简单、功能全面、营销工具丰富、一站式培训、数据、运营服务，让陈果感觉自己找到了点点客先生。

爱国者已将旗下所有商品上线点点客小程序，并按照品类、促销、组合等进行分类，让用户一目了然，快速在线下单，还能在小程序中领取和分享优惠券，通过老用户拉新，实现粉丝增长。

爱国还将品牌理念、品牌故事融入小程序，增加用户信任度，打造周边社区最“格调”的水果店。

在小程序基本搭建完成后，爱国者将小程序与已经运营2年的公众号进行打通，在公众号菜单栏、信息页等位置提供小程序的跳转入口，同时在小程序中放置公众号二维码，希望两个工具能够互相吸引，在内容、活动、促销等方面形成合力，共同提升销量。

爱国果公众号经常推送促销活动或新品消息，用户可通过文章中的文字和图片直接跳转至小程序进行购买。通过其他入口进入小程序的用户也会按照小程序中的提示进入公众号成为粉丝，关注公众号可领取免费水果。小程序运营一个月后，爱国果公众号粉丝数增长2万。

预订·定制·团购·预售

卖水果也可以很时尚

通过小程序，爱国找到了适合自己的工具，并打造出了很多个性化的水果服务。

预订

消费者在爱固小程序上下单后，可选择送货上门或到店自取，也可预约时间取货。到公司下单，下班路上取货，成为周边社区不少白领的选择。

定制

无需切开的新鲜水果是年轻人的新宠，拼盘尤为受欢迎。爱国者推出了定制拼盘，用户可以自由选择拼盘上的水果种类和数量，定制属于自己的拼盘。

团购

爱国者最喜欢的网络营销手段是团购，时不时在小程序上组织5人西瓜团、3人葡萄团，以相对优惠的价格提供给消费者，通过消费者主动分享、寻找团员，带来流量、吸引新客，销量大幅提升。

预售

最近，来自日本的方形西瓜刷爆了社交网络，爱国也想借这个话题让自己更时尚一点。但方形西瓜的价格在200元左右，如果卖得不好就会损失惨重。爱国在小程序上预售了15天的方形西瓜，结果反响热烈，很多热衷于尝试新鲜事物的年轻人纷纷下单，爱国按照预售数量进货，避免了水果滞销。

通过这些营销工具和活动，爱国小程序的订单量增长了30%，销售额持续上升。

全渠道“多样”促销

线上线下相互引流

为了推广小程序，爱国者开展了多次推广活动，并结合线下和线上渠道，取得了良好的推广效果。

爱国者在门店内放置了带有公众号二维码、小程序码的易拉宝、贴纸等物料，吸引顾客扫码成为门店线上粉丝，并当场给予一定优惠，尤其在收银台微信支付码、支付宝支付码旁边放置相关物料更容易引起关注。

爱国者还在小区、写字楼等地开展落地推广，根据不同地点的特点发放不同内容的宣传单。小区的宣传单重点宣传小程序专属优惠、福利，对小程序下单优先配送，承诺30分钟送达。写字楼的宣传单则重点宣传小程序定制水果拼盘服务。在配送外卖平台订单时，爱国者还会将小程序码放在水果包里，将平台用户吸纳为自己的用户。

在线上推广方面，除了爱国者官方号、推文的关联跳转，爱国者也在微信社区、朋友圈进行推广，小程序的团购活动、优惠券分享等也激发了用户帮助爱国者推广的热情。由于爱国者定位为社区电商，强调地域性，爱国者线上推广更偏向于地方论坛、地方资讯门户等地域特色较强的网站。

除了文字、图片内容外，爱国还制作了《夏日水果冰淇淋自制方法》、《网红水果茶在家怎么做》等短视频，通过多种方式吸引外部流量。

仅运营一个月，爱国购就实现了订单量增长30%，公众号粉丝增加近2万，小程序无需下载、原生APP体验、线上线下消费一体化，获得用户一致好评。

“这只是一个开始”，陈果说，“我们还在探索小程序的使用，未来会提供更多服务。微信9亿流量是一块大蛋糕，越早抢到，能分到的份额就越大。”

本案例为指导性案例，旨在指导商家在实践中懂得如何选择、使用和推广小程序。

文中出现的人名、店名均已化名，为增强指导性，对具体经验进行了一定程度的整合和强化。