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随着消费的升级和商业模式的不断创新，线上线下融合的新零售理念被企业和互联网广泛提及。从大润发的飞牛网络，到 的3C产品实体店，再到阿里巴巴的无人超市，中国零售业正在发生重大变化。连接线上场景和线下服务的微信小程序能否成为线下门店利用新零售的杠杆？

--------------零售业正面临新的挑战--------------

近年来，受中国经济放缓、电商影响、租金成本上升、人们消费习惯改变等多重因素影响，零售企业销售额和利润均呈下降趋势。从业者们一直在以不同的方式进行探索，例如O2O、全渠道和电子商务。

过去，O2O行业过于依赖线上互联网，忽视了线下传统企业的重要性。大量企业电商公司都做了公众号，但在实现交易时，需要跳转到微信商城、自研H5页面，或者引导用户进入一些主流电商平台。多次跳转和流失、不连贯的跨屏购买、糟糕的服务体验和严重的客户流失。

-----------打造去中心化、智能化的新零售-----------

--------------小程序是破解道路的--------------

在电商和O2O平台主导的零售模式下，中小企业还是要依靠平台的统一流量入口来生存，企业还是需要花大价钱分流流量，但输入的流量往往变成了平台的流量，最后企业不得不从平台购买流量， 但恶性循环带来的只是零散的销售，企业很难获得核心用户数据。相较于传统电商的集中式零售业态，去中心化新零售是中小商家的必然趋势。而小程序是解锁去中心化新零售的关键。

通过小程序，重构移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心业务要素的关键布局，打造去中心化的新零售体系。

这

小程序中“场”的构建是连接人与服务的关键，新零售模式是人与服务的智能连接，让“场”无处不在。通过整合就近小程序、扫码、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员身份识别、自助支付、数据沉淀、精准营销、服务提醒于一体的小程序零售模式，帮助商家更快速连接会员、门店、营销、电商，同时提升业务效率和客户体验。

在小程序的建设领域，我们应该注意四个开口。首先是开放会员，实现会员权益统一，线上线下识别同一用户，积分折扣相同。二是打通营销，线上线下营销活动、线下采购价格和线上系统价格同步。三是电商的开放，涉及商品、价格、库存的统一，以及如何解决物流问题，是前端门店做配送仓储，还是通过其他快递公司提供物流等。四是门店开张，通过微信支付和自助收银台，门店与“场”可以顺畅连接，让用户顺利完成此次转换和线上线下购物。

--------------小程序+新零售--------------

--------------模式玩法已升级--------------

1.利用小程序的分享能力，线上线下对接

对于线下实体来说，业务的本质是客流管理，万达的小程序解决方案就是客流的电子化模式：线上线下连接，连接硬件、人员、商品、服务、CRM、ERP等系统。未来还将实现点餐、排队、优惠券发放等功能，然后通过小程序和公众号的分享能力和信息推送能力，将会员从远场线上拉回线下。

2. 利用“附近小程序”能力，创造新的商机

借助“附近小程序”，爱仙蜜蜂快递超市定位为“30分钟手持便利店”，通过小程序让下单和物流更简单，打造社区+零售+网购的全流程服务。

3.利用小程序的支付能力，开辟新渠道

保利若霖推出的“闪购”小程序，让用户通过小程序购买商品，未来还将实现商品定制购买和预约购买，从而预约上门、即时送货上门。在小程序的帮助下，保利若将超市的峰值业务处理能力提升了三倍，整体门店订单增长了20%，对门店有非常可观的提升效果。

4、利用小程序的“轻量级”特性，建立新的消费渠道

“施华洛世奇礼品”小程序在品牌定位上“小而精”，功能简单便捷，并不是全网、全产品的电商渠道，但其意义在于让用户在需要送礼时，通过小程序快速完成礼品的购买，并传达自己的意图。

无论是线下生活场景的不断拓展，还是零售行业产品能力的全面释放，小程序通过不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完整、更具创新性的功能，助力推动传统零售向智慧零售转型升级，为用户提供更便捷、更智能的生活方式。