近期，焦作温县发生多起冒充客服的诈骗电话，温县警方在此提醒广大群众：不管对方的目的是什么，一定要记住保管好自己的钱包，不要随意泄露自己的银行卡信息、验证码，更不要主动给对方转账！

今天我就给大家展示一个发生在温县的真实案例！

真实案例

10月3日下午，温县居民孙某突然接到“淘宝客服”的电话，对方自称是淘宝客服，称孙某在网上购买的衣服有问题，厂家会退货退款，所以……

淘宝客服：请问是孙先生吗？您在我们店里买过衣服吗？

孙：呃……是的，有什么问题吗？

淘宝客服：是的，这个商品确实有问题，想告诉您一下，为了显示本店的信誉和诚意，我们决定退还商品价款。

孙：哦！没关系，我会退款给你。

淘宝客服：那请您先加我为支付宝好友，我给您发退款链接，您用姓名、银行卡、密码登录后，一会儿我就会把钱退给您。

孙：好的，您发过来吧，我马上填。

孙先生按照对方发来的链接填写了表格……

淘宝客服：对不起孙先生，我们的支付显示失败。

孙先生：发生什么事了？为什么退款失败了？

淘宝客服：不好意思，我帮你查一下，请稍等一下，孙先生，情况是这样的，你的芝麻信用分不够，所以没法退款，现在请按照我的指示操作。

孙：好的，我现在就按照你的指示去做。

淘宝客服：好的，请告诉我验证码，我可以立即给您转账。

孙：嗯，验证码是：快点。

淘宝客服：好的，您放心，钱很快就到您的账户了。

孙：什么鬼啊！我手机上怎么收到短信说我花了9958元？喂喂喂……这是怎么回事？

(您拨打的电话已关机...请稍后重拨...)

就这样，孙某一步步按照对方的要求，被骗走9958元。

冒充客服诈骗手段

诈骗分子的诈骗流程一般分为以下几个步骤：

1、拨打网上买家电话，冒充客服代表：给出交易不成功、订单异常、缺货等原因，并承诺给买家退款。

2、要求买家添加QQ好友、微信好友、支付宝好友等，规避网购平台的监管。

3、通过QQ、微信、支付宝聊天界面、手机短信等方式发送钓鱼网站，诱导买家点击链接、填写信息。

4、实时获取买家填写的详细信息，如淘宝账户名及密码、支付宝账户名及密码、支付宝绑定的身份证号、银行卡号及密码、手机号、支付密码等。

5、立即登录买家支付宝或网银官网，直接转账或购买游戏点卡，系统自动发出验证码。

6、同时以退款为由向买家索要手机收到的验证码。

7.输入验证码，完成转账。

警方提示

1、如果遇到“淘宝客服”要求你添加QQ、微信、支付宝好友，基本可以确定对方是骗子。

一般来说，淘宝诈骗有六个关键步骤，分别是冒充淘宝客服、添加QQ、微信、支付宝好友发链接、异常订单处理中心、实名认证、发送验证码。如果你接到电话，对方提到这些关键词，那一定是骗子。

2. 您收到的各种验证码是您信息和资金的最后一道防线。不要告诉任何人。

3、如接到“订单异常”电话，应立即挂断，如有疑问可通过正规渠道直接与网店卖家联系或拨打110进行咨询。