外汇眼APP新闻：我们应该谈谈一些难以使用的手机银行APP功能吗？

凤凰财经上周推出“我要投诉”专栏后，收到不少网友的热烈反馈。不少网友在首期《APP泛滥，用户体验“投诉”太多》下留言称，目前不少银行都有多个APP，APP同质化严重。手机用户数量仅次于工行的中国建设银行也遭到网友广泛投诉。

【我想投诉第二期】

建行手机银行没有“忘记密码”选项，旗下有 11 个应用程序

据建设银行2018年年报显示，其手机银行用户突破3亿户，较上年增长16.20%，超过该行个人网银用户3.05亿户（较上年增加3427万户，增速12.66%，慢于手机银行）；企业手机银行用户106万户，较上年增长77.67%。年报数据显示，建设银行电子银行业务收入185.85亿元，大幅增长98.96%。

凤凰财经根据网友反馈，总结了建设银行APP的五大不足：

投诉一：建行有必要装这么多APP吗？功能都看不清

在安卓商店搜索“建行”，有11个建行APP平台，分别是建设银行、龙支付、建行汇动、工人港湾、建融汇家、建信银行、建信财险、建信基金、建信建融家园、善融商务、阳光美丽家园。有网友反应，不可能全部下载这些平台，甚至有网友爆料，为了提升APP下载量，建行工作人员甚至在用户不知情的情况下帮用户下载相关APP。

投诉2：中国建设银行APP没有“忘记密码”选项

网友普遍抱怨，建行APP没有“忘记密码”选项，如果忘记密码，只能登录建行网页版或去营业厅办理。有网友反映，在手机上输入两次错误密码后，账户直接被冻结，急着给别人转账，只能等着解冻。也有网友认为，建行此举是为了保障用户账户安全。

投诉三：建行APP占用手机内存大，且不稳定

建行APP占用手机内存很大，网友吐槽建行APP体积几乎是另外两家银行APP体积总和。不少网友还反映建行APP登录不稳定，据网友反映，建行APP存在闪退、加载慢等登录问题，有网友称自己一天登录建行APP有十一次都登录不上，实在让人没有安全感。功能强大就没事，不然建行APP难道只是个身材庞大的“大傻瓜”？

投诉四：获取授权码需要用户自费发短信

首次使用建行APP需要输入手机号才能获取授权码。但与其他银行不同的是，建行APP并不通过系统直接将授权码发送到用户手机上，而是需要用户“点击获取”跳转到手机短信发送界面，编辑短信发送至88#88即可获取授权码。不少网友抱怨为何要自费发短信才能获取授权码？还有用户反映，发了4次短信都没有收到授权码，这是在靠信息费赚钱吗？建行手机APP自费短信验证早在2012年就被网友抱怨过，如今已经2019年，网友们还在抱怨……

有网友质疑，建行此举是不是为了开源节流，还有网友抱怨，开通建行APP要花三分钱，“难道是想把开发APP的成本转嫁到用户身上？”

投诉五：在线客服服务疏忽，人工客服很难找到

建行手机银行近期推出全新智能语音服务，客户只需与小伟“对话”，即可享受“只说不动”服务。但不少网友反映，在线客服无法提供令人满意的服务，经常“语出惊人”，让人哭笑不得。在线客服尚且不好用，何况人工客服呢？不少网友反映，在建行APP上很难找到人工客服！智能助手无法直接转人工，问题未解决，直接拨打人工电话的用户往往无法接通人工服务。