“三到五年后，小程序、直播等能力会像微信支付、支付宝一样，成为所有实体店必备的能力。如果没有这些能力，就相当于一个店不支持移动支付，会导致消费者的流失。”有赞创始人白娅在年度发布会上表示。

疫情期间，商家集体拥抱小程序、直播，白芽的判断得到验证。有赞财报显示，在疫情最严重的一季度，有赞服务的商家GMV同比增长119%，至208亿元。这背后的增长动力主要来自两个方面：一是线上营销工具驱动商家生意，其中限时优惠、会员优惠、满减满送等方式均完成了超过1000万单的订单；二是直播电商的推动，如博洋家纺携手2000家门店进行直播，首场直播就带来超过1500万件商品。

直播成为有赞今年战略布局的重中之重。自2018年有赞与快手打通后，还先后接入陌陌、映客、虎牙等直播平台，帮助商家多渠道直播卖货。在微信生态中，有赞提供“爱逛+微信小程序直播插件”两大直播解决方案，让商家可以在微信上直播。

对于有赞在直播领域的定位，有赞COO黄芳强调，商家需要什么，有赞就提供什么。“针对不同平台、不同类型商家的需求，有赞会继续做更广的覆盖，基本上是全网最全的平台，把各大流量都打通到同一个商城，做商家营销、引流。”

在直播模式上，有赞将与平台大主播合作，通过CPS模式（按成交结果收费）进行带货，同时也将赋能商家自主直播。

不过，相较于主要获取公域流量的淘宝直播，有赞更强调“私域+直播”。欢芳表示，“对于商家和品牌主来说，总是希望获得更多的新客户，同时也希望能够经营好自己的老客户，或者说留住他们。”欢芳认为，直播也是一样，如果在各种公域场景中获得了流量和新客户，但没有办法留住他们，是没有长期价值的。在微信体系中，小程序依然是商家进行私域运营的一个非常合适的载体。

白娅表示，商家能够通过微信、微博、直播等渠道快速转型线上，一个重要原因是，相较于平台电商时代，社交电商让商家拥有了触达消费者的能力，也就是“私域流量”。他认为，未来电商的核心是私域流量和产权。商家要提高自己的内容生产力，包括短视频、直播、货源等，平台要让这些能提供优质内容的生产者获得“产权”。

有赞云第三方开发商推出的微信直播APP爱播直播月交易额翻倍。数据显示，90%的观看者年龄在25岁以上，直播已不只是年轻人的娱乐消费；70%的订单来自二线及以下城市，直播渗透率正在下沉。

白娅认为，未来有三种类型的直播会成为主流：由店员、导购员进行专业消费指导的直播；通过与超级网红合作或打造品牌专场售卖商品的团购直播；以及将商品植入某个场景，售卖生活方式的直播。