购物车商品过多时如何避免用户选择困惑?删除与收藏功能组合解析

2024-06-26
来源:网络整理

场景分析:当用户的购物车商品较多时,用户进入购物车后很难找到自己想要订购的商品,造成用户选择的混乱。此时可以使用删除功能来删除繁杂的购物车商品。但直接删除想要的商品又太可惜,这样就造成了删除和想要的矛盾。因此在此基础上提供了收藏功能​​,用户可以将想要的商品移动到收藏夹中。

因素分析:对于平台来说,收藏中的商品非常重要,如果用户直接删除,那么即将实现销售转化的商品就会丢失,而收藏则会减少用户意向商品的流失,因此将删除和收藏合并为一个组合功能,部署在编辑线上。

详细分析:唯品会的购物车只有删除功能,没有收藏功能,这个本质就是强调限时策略,错过就没有了。而考拉和淘宝没有限时概念,所以删除和收藏都存在,路径更深。

总结:通过删除与收藏相结合的方式,可以有效恢复已经存放在购物车中的商品,缩短商品与第二辆购物车的距离。

重要性:☆☆☆☆☆

5.故障管理

场景分析:在商品下架的场景下,平台会提供过期商品功能,方便用户对过期商品进行管理。

因素分析:已袋装的商品经常会因为下架、缺货、促销等因素导致无法购买,但当商品满足这些场景时,如果不将过期商品与已袋装商品分开,就容易产生歧义:

以上两种结果都不是一个好的结果,所以在购物车中,可以直接将列出的商品与未列出的商品分开,独立管理,这样不但不会影响结算,还能减少歧义。

详细分析:考拉提供了无效商品清仓功能,淘宝在此基础上提供了查找类似商品的路径,但该路径需要来回跳转6次,非常深,如果该环节出现问题,跳出购物车的概率就会增加。

为什么考拉没有呢?作者推测:

但根据我目前购物车中商品的状态,A和B都可以排除,可能性较大的是C。

总结:购物车无效商品的管理虽然不直接影响转化率,但可以让购物车路径更加顺畅,提升购物车转化率。但淘宝处理交互的风格充满不确定性,考拉在无效商品流量回收处理上也存在不足。

重要性:☆☆☆☆☆☆☆

6. 合并结算

场景分析:用户将商品放入购物车,并结账多件商品

因素分析:当用户购物车中的商品较多时,尤其是男性用户,由于性格懒惰,习惯将购物车中的多个商品一起结账,以减少结账次数。

具体分析:在结算业务方面,海淘与非海淘平台存在以下区别:

在跨境电商平台上,购物车会把不同发货仓的订单分开,单独结算,核心原因是一个订单必须对应一个等值的付损号,才能方便清关。

结算时,京东支持不同维度的商品合并结算,但跨境仓和国内仓商品统一结算也会有单独的结算提示,不同仓的结算流程独立。

只有一个按钮,所以假定所有订单都必须从的仓库发货。

总结:合并结算提高了用户订单结算的效率,更符合用户购物后再结算的习惯。

重要性:☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

7.总结与分析

购物车支付功能怎么做的_购物车扫码支付_购物车支付

围绕这些功能模块,我们生成了GE模型图,通过矩阵我们发现:

组合结算是最频繁也是最重要的功能,促销活动、价格提醒、辅助功能如果处理到极致可以升级到下一个级别。撮合订单功能使用频率一般,但很重要,如果能引导用户使用,提高撮合订单数据准确率,可以升级到最核心的功能故障管理。作为中间的一个模块,价值空间等待挖掘。移至收藏夹和删除,放在编辑功能下方,使用频率一般,重要性也一般。2. 纵向分析

以上是对购物车常用功能的横向对比分析,现在我们来分析一下购物车在购买订购流程中的定位,以及竞争对手赋予购物车的功能。

1. 路径分析

从平台角度来看,购物车是购物车-支付阶段的第一个入口,对从购买阶段加入购物车的商品进行整理。通过业务梳理、订单拆分,打造顺畅的支付体验,这直接影响到:

订单数量与客户结算转化及结算金额降低促销信息歧义及有效产品订单的转化

在平台购物订购中,唯有首页被赋予如此重要的任务,对来自不同渠道的数千万流量进行梳理拆分,分发到各个类目中,实现高效的流量转化。而根据购物车对于电商业务拆分的任务,购物车是仅次于首页的模块。

其处理结果直接影响支付环节的转化率

2. 斌能分析

虽然平台不同,对购物车的定位也一样,但是在赋能上却存在着巨大的差异。

(1)唯品会购物车

唯品会

作为国内一家针对女性市场的折扣平台,唯品会的战略定位是:

因此,唯品会赋予了购物车一种紧迫感,并通过倒计时+日程的方式,将特卖电商的三个维度展现得淋漓尽致。

基于情绪思维的冲动,在特价促销的氛围中引导女性顾客快速下单,要么买、买、买,要么拒绝下单,这种可疑制造的商品稀缺假象,导致不少女性用户毫无理由地在最后一刻下单付款。如果不买,购物车就会自动清空商品,再不抓紧时间,这些商品就会被别人拿走。

基于购物车顶部始终强调时间概念,营造紧迫感,构建购物篮概念,支持特卖电商策略。

效果分析:根据2016年9月对外公布的数据,唯品会拥有2亿注册会员,累计购买用户7566万,其中女性占比81%,87%的销售额来自于移动端,复购率高达73%,在各大电商平台中一直位居前列。

(2)网易考拉购物车

网易考拉购物车

对于唯品会的购物车概念,考拉海购赋予购物车更多的是一种“快速访问”,这是与唯品会的巨大区别:

因此在购物车中,考拉赋予了它“直觉”,通过“减路径+减信息”两个维度,打造了一条快速将知名优质商品与用户对接的通道:

基于这两个维度,女性用户在充分了解商品的情况下,只需要两步就可以完成购物流程,无需花费太多时间加载页面,这种购物车流程让用户无需思考,就可以轻松完成购物流程。

效果分析:根据艾媒咨询《中国跨境电商平台市场份额分布》数据显示,2017年8月3日,国内知名第三方数据机构(艾媒咨询)发布了《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》,报告显示,网易考拉在2017上半年跨境电商平台市场份额分布中以24.2%的份额位居第一,并在真实性信任度、市场满意度排名中位居第一,成为34.1%海淘新用户的首选购物平台。

(题图由作者提供)

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