“今年深圳湾的房子全被亚马逊抢购一空了。”

这是2020年跨境卖家圈转发次数最多的一句段子，间接反映出这一年跨境卖家赚了多少钱。

然而到了2021年，情况急转直下。电商平台封号风波带来连锁反应，不稳定性让跨境卖家极度焦虑。对于跨境支付服务商来说，市场的变化也给产品和服务带来了诸多挑战和机遇。

跨境电商商业模式的变化

2020年是跨境电商市场惊喜连连、喜忧参半的一年。前期疫情防控，生产受限，订单下滑，悲观情绪在行业蔓延。卖口罩成了最赚钱的生意，但随着认证、质量问题，潮水很快退去。下半年，国外疫情暴发。国内疫情防控得当后，生产力跟上，全球对中国商品的需求飙升，让不少跨境电商卖家赚得盆满钵满。海关总署数据显示，当年我国跨境电商出口增速为40.1%。

然而到了2021年，情况又发生了变化。

2021年年初至年中，电商平台开始整改虚假订单、虚假评论等问题，并进行大量账号封禁，导致不少大型跨境卖家业务损失。

“一小时前大卖家还在催货，一小时后公司就宣布解散了。”这是众多跨境卖家和供应商的真实写照。

单一平台的封号措施，就像是悬在跨境卖家头上的达摩克利斯之剑，这也给跨境卖家一个警示——不要把鸡蛋放在一个篮子里。

2021年相关调查数据显示，虽然亚马逊仍是跨境卖家首选平台，但近三分之一跨境卖家入驻两个以上平台，可见平台布局多元化将成为大趋势。此外，2021年近三成跨境卖家自建独立网站。

与此同时，多元化平台布局也带来新的问题，如多业务线、多平台的运营成本；多账户管理难度导致资金孤岛问题；贸易数据分散带来融资难等。

“我曾经遇到过一个跨境卖家，他有300多个账户需要分开管理，有的平台几十万美金，有的只有几千美金，多个平台没有统一管理，金融孤岛逐渐出现。”某跨境支付服务商CEO甄国刚说。

近期，“跨境一站式服务”上线，满足跨境卖家多样化的平台运营资金管理需求。“跨境一站式服务”就是将跨境电商所需的资金处理服务集中起来，实现三个“统一”，即统一门户、统一账户、统一流程。最终达到整合多条业务线信息流、资金流的目的，降低商户资金的管理和流动成本。

除了跨境卖家需要转型商业模式外，跨境支付行业本身的“内卷化”趋势也在加速走向更加深入的“统一”服务。

跨境支付的“内卷化”

跨境支付市场初期，参与者较少，市场规模较小，没有形成规模经济，服务成本较高，但手续费水平维持在2-3%之间，对于这些参与者来说已经很赚钱了。

但随着玩家不断涌入，市场规模不断扩大，目前跨境电商收款费率已降至0.4%左右。加之2019年以来，国内跨境支付相关公司融资规模呈现爆发式增长，在资本流入、补贴入市的背景下，行业恶性竞争加剧，甚至出现零费率。

跨境电商支付市场已步入“内卷化”时代，产品同质化、价格战等业态加剧竞争，跨境卖家对跨境支付公司的服务体验、业务线丰富度、技术与创新度等要求越来越高。

经过多年的产业发展，我国跨境电商支付市场大致可以分为三条业务线：

跨境收单：该类型主要服务于独立站点，针对C端群体进行国外卡收单。例如，我国部分海外互联网公司需要在其平台增加Visa、等国际卡收单能力，收费水平向国际水平靠拢。

跨境电商B2C收款：即国外电商平台的收款，例如亚马逊收款。

跨境电商B2B支付：不同于零售，针对的是更大额度的贸易支付，是两个跨国公司之间的贸易平衡。

大多数情况下，三条业务线就是跨境电商的三种业态，它们之间有一定的重叠和融合，但并不是太严重。近两年，随着平台规则的剧烈变化，多元化平台布局的策略得到越来越多跨境卖家的认可，对三条业务线融合的解决方案需求增多。专注于单一业务的跨境支付服务商已经不能满足当下的市场需求。

对此，甄国刚认为，未来跨境电商支付市场的竞争，主要取决于服务商能否深度洞察客户业务需求，并快速提供创新解决方案。

自2015年成立以来，经历了三个发展阶段，形成了跨境收单（2015-2018年）、跨境电商收付（2019-2021年）、跨境B2B收付（2021年至今）三大跨境收收业务线，三条业务线均积累了丰富的服务经验。

通过自身产品创新，推出“跨境一账通”统一资金管理解决方案，与其他同行形成差异化竞争，使行业竞争由“价格战”的恶性竞争转变为企业间比拼服务和产品力的良性竞争。

此外，如何从支付视角解决跨境电商企业的经营问题也成为跨境支付行业面临的挑战。

支付背后的运营问题

2021年年中，“A股跨境电商第一股”跨境电商全资子公司环球易购轰然倒下，进入破产程序。庞然大物为何倒下，一直是跨境从业者深思的问题。资金回笼周期长、大规模铺货导致库存积压严重、银行撤资等都是行业总结出来的教训。虽然商业模式有失误，但背后的资金管理不善成为最重要、最容易被忽视的问题。

对于跨境电商企业来说，支付已经不再仅仅是资金的收付问题，而是关乎整个企业的健康运营状态，决策者需要利用支付数据来掌控全局。

“跨境一站通”在满足多元化平台跨境卖家资金管理需求的同时，还通过统一的资金管理，帮助跨境卖家解决融资难的问题。即通过“跨境一站通”将所有商家的资金集中起来，丰富企业的业务数据，增加企业申请贷款的杠杆。

此外，为了提升“跨境一账通”的用户体验、提高资金管理效率，我们也面临不少挑战。

产品经理介绍，从技术层面看，多个资金账户、多个钱包的统一是“一账通”面临的第一个难点，特别是需要统一不同业务线账户的余额、交易、提现限额。

从产品角度看，多业务线的统一需要梳理各业务线不同的逻辑和资金处理流程，找到最佳方案，保证优化用户体验的同时不增加内部处理负担。这不仅需要结构上的扩展以应对后续的迭代升级，还需要努力降低用户的认知负荷和学习成本。

体验、合规、统一管理等方面的努力，让“一站式跨境支付系统”达到了“1+1+1>3”的效应，实现了三个“统一”：

统一用户界面：一个门户支持全球收单、平台支付收款、外贸收款等多种场景；

统一账户资金：商户不同业务线的支付收款需求可以集中归集、分散在一套账户中；同时通过不同角色的设置，商户可以清晰了解资金流向；

统一API输出：一套API接口即可进行一次性系统对接，完成自有系统的信息集成，实现“一站跨境通”，全面赋能商户出海。

“用一句话概括，‘跨境一账通’就是一个‘跨境资金操作系统’。”甄国刚总结道。

值得一提的是，作为一项服务升级，“跨境一站通”不会对现有客户直接开通跨境一站服务收取任何额外费用，只有一类客户需要收费，那就是超大规模客户，他们需要根据自己正在使用的一些工具或系统，为“跨境一站通”提供定制化服务，这需要额外开发。

在原有业务基础上，“跨境一站式服务”本身虽然不收取任何费用，但却增加了整体业务的软实力，使得跨境卖家更愿意为其综合服务买单，从而与其他同行形成一定的差异化竞争。

“我们的愿景是成为数字经济时代的跨境资金管理者，并基于这个理念在未来的道路上持续为客户带来价值。”谈及“跨境一账通”的服务升级理念，甄国刚如此表示。

无论是市场需求的变化，还是行业竞争的剧烈变动，跨境支付行业都在发生着变化，机遇与挑战并存。在费率扁平化的背景下，谁能精准把握市场需求，提供优质的服务和产品，将是致胜的关键。“跨境一账通”的市场表现值得期待！