在这个人人出门不用带钱包、甚至“扫一扫”就能吃到路边麻辣火锅的时代，星巴克中国却不支持支付宝和微信支付。星巴克是不是太嚣张了？其实不然，因为他们有自己的支付方式。

支付方式包括现金、信用卡/借记卡、Pay，以及星巴克应用程序上的虚拟星享卡，但不能使用大家最熟悉的支付宝和微信。随着移动支付越来越流行，肯德基、麦当劳等美国公司纷纷与支付宝和微信联手吸引更多客户，但为什么星巴克会忽略这样的机会呢？

星巴克是否太过傲慢？事实上，这家美国咖啡连锁店有着更大的野心。

2015年，美国移动支付总额仅为87.1亿美元，而星巴克的移动支付金额在2015年第四季度就达到了10亿美元，每5个光顾星巴克的顾客中，就有1个使用移动支付。说星巴克是“全美第一大移动支付提供商”一点也不为过，当然，星巴克的移动支付只能在自家门店使用。现在，美国星巴克门店的移动支付金额每周约为700万美元，年增长率接近50%。星巴克的移动端发展战略不仅是所有企业的榜样，也值得美国各大支付提供商学习和借鉴。

星巴克是如何成为美国最大移动支付提供商的？

截止2015年9月27日，星巴克全球门店总数达250家，2015财年营收191.63亿美元，同比增长17%。作为一家传统零售企业，星巴克历经四十年依然保持高速增长，这与其在移动端的前瞻性和布局密不可分。

早在2009年，智能手机开始普及的时候，星巴克就推出了第一个App，允许顾客通过扫描App内的二维码进行支付，这比苹果和还要早几年。

而且使用起来非常方便，只需要打开App，让门店的扫码器扫描二维码，就能完成支付。需要注意的是，星巴克App绑定的不是信用卡，而是星巴克礼品卡。

经常光顾星巴克的朋友一定对它的礼品卡系统很熟悉，可以给礼品卡充值、直接用礼品卡支付、享受各种会员福利，有了App，不用带礼品卡也能做到，何乐而不为呢？

星巴克美国站App除了支持支付外，还提供直接充值、查询附近门店促销信息、手机客户端下单以及附近实体店取货等功能。

星巴克通过绑定礼品卡和自有支付系统，拥有了自己的生态，通过各种促销活动与用户保持长期互动，增加用户粘性。既然星巴克玩得这么开心，为什么要让第三方支付公司插手呢？

现在你知道为什么星巴克中国不支持支付宝和微信了吗？

星巴克不会错过消费前景巨大的中国这样的商机，也希望发展自己的独立支付系统。但由于文化差异、政策原因，它面临更大挑战。比如，使用礼品卡支付的习惯还有待培养，还需要与各大银行达成协议，让顾客可以在线充值礼品卡。

如果未来星巴克中国能够复制在美国移动支付方面的成功经验，必将加速星巴克整体的发展。

移动支付提供商可以从星巴克学到什么？

随着、等领先的在线支付方式以及各类创新技术和公司层出不穷，人们很自然地认为美国是移动支付的天堂。

事实上，美国人对移动支付的态度并不像中国人那么开放。

数据不会说谎，2015年美国移动支付总额仅为87.1亿美元，预计2016年移动支付总额将增长210%，达到270.5亿美元；2015年我国第三方移动支付市场总交易额达到9.31万亿元人民币（约合1.44万亿美元），是美国的165倍。

2015年，中国移动支付用户规模达到3.58亿，使用移动支付人群占比提升至26.17%。而在北美，仅有18%的人使用移动支付。在美国，移动支付之所以没有得到广泛普及，很大程度上是因为其信用卡体系已经非常完善。无论是坐地铁、逛街、看电影，人们普遍都会选择用信用卡支付。这已经成为美国消费者根深蒂固的习惯，移动支付很难改变这种习惯。

Pay 这类看似新颖的支付方式，只不过是刷信用卡的另一种方式，并没有什么创新之处。但既然星巴克可以说服大多数顾客将礼品卡绑定到应用程序，为什么移动支付提供商无法让更多人使用移动支付呢？

不同之处在于星巴克创新的营销方式所带来的极高的顾客忠诚度，其中最著名的就是会员捆绑策略。

针对新卡用户，星巴克推出了首杯免费优惠，还新增三张买一送一邀请券、一张早餐邀请券、一张杯子升级券，不仅为新用户提供超值优惠，也有助于吸引新客户。

对于老顾客，星巴克推出了升级制度，比如顾客每消费50元可获赠一颗星，从起始级别“银星”到累计升级的“翡翠星”、“金星”，不同级别有不同的优惠，牢牢锁定老顾客。

忠诚度和用户习惯不是简单培养就能做到的，需要仔细思考什么样的服务才能真正吸引并留住用户。那么你看到了吗？会员体系带来的粘性、用户价值的深耕，以及由此产生的品牌忠诚度，是星巴克与其他咖啡店最大的不同。

在这一方面，星巴克和乐视颇为一致。与其说乐视是一家卖硬件、运营视频内容的公司，不如说乐视未来会是一家构建会员生态的公司。在视频业务上，2015年，乐视付费业务收入为27.1亿，占总收入的20.82%，已经超越广告收入。未来这一趋势会越来越明显。

因此，为了在下一代互联网的竞争中占据领先地位，是时候思考除​​了产品本身之外，还能为用户提供什么价值了。来源：乐视财经

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