地铁票也能网购啦！申通地铁称，10月31日起，乘客可使用“支付宝”或“飞富通”APP在线支付购票，从单程票到一日票、三日票一应俱全。首批试点现场取票站点分别位于2号线陆家嘴站、11号线迪士尼站、10号线南京东路站。乘客可现场扫码取票，也可直接上机购票。 “云购票”能退票吗？购票过程中遇到问题怎么办？点击下方↓（附：两种“云购票”方式具体操作流程）

首批三座试点车站将于10月31日投入使用

上海地铁推出的“云购票”方式将首先在2号线陆家嘴站、11号线迪士尼乐园站、10号线南京东路站试点。

【11号线迪士尼站“云购票”机】

【2号线陆家嘴站“云购票”机】

【10号线南京东路站“云购票”机】

可供购买的地铁票不仅包括这三个车站的单程票（单程票须在车站当日购买和使用），还有适合商务出行等频繁乘坐地铁的“一日票”和“三日票”。目前，这三个车站的“云购票”机器均已安装完毕，每个车站两台，标识醒目，现场有工作人员指导使用。

如何购买门票？

方法一：

扫描二维码现场购票

1.在首批试点车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）云售票机上，点击售票按钮，选择需要购买的车票类型（单程票/一日票/三日票）；

2、在飞付通“我的账户”中开通支付宝支付功能或者“我要支付”；

3、将扣费二维码/一维码放置于云票机的扫描口上进行扫描；

4.扣款成功后，即可取票进站乘坐地铁。

【单程票购买流程】

【一日票、三日票购买流程】

方法 2：

网上购票、现场取票

1. 使用支付宝手机客户端购票流程

1、点击支付宝-城市服务（上海）-地铁票购买或使用支付宝扫描云票机上的二维码；

2、选择购买单程票、一日票或者三日票；

3.支付成功后，您将收到门票二维码：

购买单程票：

购买一日票和三日票：

4.到指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将二维码放置于云票机扫描口上扫描取票。

PS：乘客在支付宝购票后，还可以通过支付宝手机客户端查询购票记录、查看取票二维码、申请退票。

（二）使用“”手机客户端购票流程

1.打开“”手机客户端，选择“购买地铁票”功能；

2、选择票种（单程/一日/三日票）、票数，购买；

3、购票成功后，您可以在“”手机客户端上查看门票二维码；

4.在指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将取票二维码放置到“云购票”机具的扫描口上，扫描取票。

PS：乘客还可在“”手机客户端中查看交易记录：

1、用户可以在飞付通APP-我的账户-交易记录中查看交易详情；

2、如果您选择通过APP购票，在云票机取票，您可以在飞富通APP-购买地铁票-取票处查看车票状态：

（1）未取票：点击查看二维码即可取票

（2）已领取、过期、退票、正在领取：只能查看，不能领取。扣款信息可在交易记录中查看。

经常问的问题

1、我在手机客户端购买了地铁票，在哪里可以取票？

答：单程票、一日票、三日票目前仅可在三个指定车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）的云票机上取票。

2.我想退票怎么办？

A：购买的地铁票有7天的取票期限，7天内您可以选择通过支付宝或飞飞通APP退票，超过7天未取票，系统将自动为您退款，购买金额将在退款后7个工作日内退回至您的账户。

3、通过云购票机无法成功获取地铁票或只获取了部分票怎么办？

答：取票失败可能是因为库存不足或云票机通讯故障，取票失败终端会打印收据，请乘客持收据找地铁工作人员处理。

4. 我购买的车票可以在任何车站乘车吗？

答：乘客在指定车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）云票机上购票或兑换车票后，如购买单程票，只能在这三个指定车站进站乘车；如购买一日票或三日票，可在站内其他站点进站乘车。

5.使用支付宝或购票遇到问题怎么办？

旅客通过“支付宝”客户端购票、取票时如遇到问题，可致电“支付宝”客服热线：021-。

旅客在“福付通”客户端购票、取票时如遇到问题，可拨打“福付通”客服热线：021-

微信客服：

其他问题可致电上海地铁服务监督热线：。