国外小区物业管理系统发展现状及信息化建设分析

2024-07-05
来源:网络整理

国外小区物业管理系统发展现状分析 物业管理起源于英国,但小区物业管理系统却并非始于英国。美国作为信息化物业管理的先行者,一直走在物业管理的前列。美国房地产开发公司在20世纪80年代最早将信息处理手段引入到物业管理中。发展至今,使用专门的管理软件来处理物业管理业务在北美、欧洲等地的房地产公司已经十分普遍,为公司节省了大量的人力资源。在物业管理信息化建设方面,通过查阅、搜索国内外网络资源,发现参考资料相对较少,主要是一些关于房地产开发规划、房地产设计、项目开发的信息系统。小区物业管理系统的发展落后于其他管理信息系统。总体来看,物业管理的信息化水平相对于计算机硬件、软件技术的发展速度来说还比较落后,主要表现在以下几点:

(1)小区物业管理系统能够处理的物业信息在所有物业信息中所占比例太小;

(2)涉及大量业主用户信息的查询尚未得到妥善信息化;

(3)由于物业管理行业的局限性,虽然一些社区建立了独立的社区物业管理制度,但总体上这些制度并不适合本社区的物业管理。

但随着计算机技术、自动控制技术、网络技术在物业管理信息化中的应用越来越广泛,特别是智能大厦、智能小区等概念的出现,物业管理信息化在发达国家表现得尤为出色。随着软件开发水平的提高,物业管理系统软件也日趋成熟。相对于传统的管理模式,物业管理已普遍开始采用信息技术进行管理。

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2.国内住宅物业管理系统发展现状分析

在国外,楼宇及住宅小区的智能化发展迅速。在国内,物业管理信息化建设才刚刚起步。根据国内物业管理信息化建设的文献检索,我国专业化的物业信息管理软件出现于上世纪九十年代。到现在,物业管理软件如雨后春笋般涌现,终于出现了一些专业化的物业管理软件开发商,但大多数物业管理软件只是一般企业的管理软件,并没有针对小区物业管理的主要服务对象即业主,与一般的管理信息系统没有太大区别。一些与业主管理相关的系统,只涉及到业主房屋的信息,站在业主的角度,没有他们参与的空间,这是小区业主的想法。在需求分析的访谈过程中,有些业主甚至不知道业主委员会的存在。还有一些开发小区物业管理系统的公司,对物业管理行业缺乏了解,对物业管理业务需求缺乏充分的分析,对信息需求和业主需求缺乏深入了解。 而是开发一套物业管理系统,然后卖给很多物业管理公司,这样开发出来的管理系统并没有针对各个小区物业管理的实际情况,虽然提供了很多功能,但是大部分功能可能并不是小区物业管理所必需的,真正需要的功能却缺失了,造成了巨大的成本和资源浪费;没有体现整个物业管理流程信息化的需求。

虽然物业信息化建设取得了一定的成效,但与发达国家相比,我国物业管理还处于起步阶段,未来还有很长的路要走。

发展趋势

随着智慧社区概念的提出,各种技术,主要是综合布线技术、系统集成技术、数据信息采集技术等在社区智能化建设中得到了迅速的发展。新时代的物业管理需求对社区物业管理水平提出了更高的要求。由于业主对物业管理服务的要求是多样化的,必须对社区物业管理的用户需求、业主需求、数据需求进行详细的分析,才能开发出符合智慧社区实际需求的专用社区物业管理系统。好的社区物业管理系统可以加强社区业主与物业管理公司的沟通,提高物业公司的管理水平,只有这样才能充分发挥物业管理信息化的优势,提升物业公司的竞争力。未来的物业管理服务必须以业主为中心,追求服务至上,充分满足业主对服务品质和物业信息化的需求。 通过对各类业务数据的有效管理,实现物业管理信息资源的共享,各部门可以最大程度地利用公司内部资源,既省去了手工管理时各部门之间重复的数据记录和来回协调,又能准确及时地反映企业的经营状况。国内外社区物业管理系统研究现状及发展趋势:

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