网购逐渐成为人们购物的主要方式，不仅不用出门，而且价格实惠、品种丰富，大大方便了我们的生活。然而，在网购的过程中，有时候也容易出现一些问题，就像法制快报小编接下来要讲的，网购与实际不符，该如何弥补。

网购商品与实物不符如何赔偿

如果网上购买的商品与实物不符，可以要求退款、赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、完整，不得作虚假、误导性宣传或者其他合理宣传。否则，可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求三倍价款赔偿。消费者权益保护法第二十条第一款规定：经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、完整，不得作虚假、误导性宣传。

网购平台购买假货赔偿流程

第一步，及时留存有效证据。当消费者收到商品，发现确实是假货时，首先要做的就是收集证据。比如之前和商家沟通的聊天记录，以及用手机从各个角度拍摄的假货照片，一定要保证假货的完整性，并把这些证据留存好，以后投诉时可以作为证据。

第二步就是尝试和商家协商，当然是在你确定收到的是假货，并且收集到足够证据之后。这时候就可以通知商家了，沟通的时候注意多加小心，避免落入商家的圈套。因为有些商家确实会玩一些文字游戏来逃避责任，欺骗消费者。所以你一定要解释清楚自己买到的是假货，然后问他为什么收到的货是假货，为什么跟商家的图片不符。一定要态度坚定，义正言辞，不要被他欺骗。一定要坚持把责任推到商家身上，明确自己的目的。

第三步，要求商家退货。有些商家提供7天无理由退款，但一定要仔细观察。如果没有第三方质检，可以要求商家退款并承担运费。千万不要同意自己承担运费，一定要维护自己的合法权益。

第四步，要求商家赔偿。这里一定要注意，如果发现商家参与了“假货三倍赔偿”政策，那么除了赔偿你商品本身，商家还要按照你支付的商品实际价格的两倍赔偿你。另外，商家还要承担退回商品的运费。比如你买的假货是100元，那么商家实际要赔偿你300元，商家还要承担运费。如果商家还参与了第三方质检，你可以要求商家一次性赔偿你商品原价，加上运费。

第五步，向网购平台投诉。有时候商家不理你，或者不愿意支付相应的费用，你和商家无法达成一致，这时候你就不需要再和商家沟通了，你可以直接向他投诉。投诉的时候，你可以提交之前收集的证据，之后网购平台的服务人员会根据你和商家提供的证据做出最终的决定。

第六步，选择向消保协会投诉。这个选择是基于网购平台服务人员做出的决定不符合你的意愿，没有达到你满意的结果。此时你可以选择向消保协会投诉商家和淘宝。注意，要以卖假货的名义投诉商家，以监管不力的名义投诉网购平台。

第七步：经过以上方法，你们应该可以达成最终协议了。此时你就可以把货物邮寄给商家了。记得保留物流单据作为证据，并注意日后是否有任何变化。

最后一步就是记得查看商家退款情况，商家退款后一定要及时查看，金额不对要及时联系商家，避免商家拒绝付款然后弃权。