3.为保证服务质量，应避免批量注册、功能过于简单、功能相似的智能小程序重复提交。

Q7：一个账号最多可以创建多少个小程序？

A：您最多可以创建20个百度智能小程序。

Q8：智能小程序项目团队成员如何设置，人数有什么要求？

A：登录智能小程序平台，进入平台首页-会员管理，添加智能小程序项目成员并配置成员权限。一个智能小程序只能添加一个管理员。小程序可绑定的项目成员数量根据状态不同而不同。具体内容如下：

Q9：公众认证步骤中，收款账户需要和小程序主账户一致吗？

A：需要一致，申请人必须是具备资格的法人，银行账户必须是对公账户。

Q10：可以使用港澳台身份证和手机号进入百度智能小程序吗？

A：暂不支持港澳台身份证及手机号。

Q11：注册智能小程序后，哪些信息可以后续修改？

A：

1. 服务范围可修改

您可以在一个月内申请三次修改。

进入“平台首页-设置-基础设置-服务范围-修改”。

2.小​​程序名称可修改

小程序发布前可修改五次；发布后，一年内可修改五次。

进入“平台首页-设置-基础设置-小程序名称-修改”。

3. 小程序头像可修改

每个月可以申请修改5次。

进入“平台首页-设置-基础设置-小程序头像-修改”。

4.小程序简介可修改

一个月内可以申请5次修改。

进入“平台首页-设置-基础设置-小程序介绍-修改”。

Q12：小程序高级认证费用是300元，是按年收费还是终审？

答：一次性收费，不受优惠券影响。

Q13：创建小程序时，小程序名称被侵权怎么办？

A：开发者提供以下材料并发送至邮箱：1、商标注册证明；2、组织机构证明材料（营业执照/组织机构代码证/事业单位法人证书/社会团体法人登记证书/民办非企业单位登记证书等）；3、身份证（默认提交法人身份证，如无法提供，可提交受理人身份证）；4、其他证明：如内容侵权，须提交版权证明及相关截图。

3. 小程序开发QA

Q1：百度智能小程序的开发流程是怎样的？

A：小程序注册、审核→程序开发→代码审查及发布

Q2：如何启动百度智能小程序？

【方式一】若客户有技术开发团队，可自行开发上线

【方式二】若客户已有微信小程序，支持迁移工具，但需进行一些开发工作

开发者工具-菜单栏工具→NPM方法（推荐）：

（注：目前迁移工具只支持一次迁移；部分组件不支持迁移，比如登录、支付、自定义组件和wxs，但其他内容都可以迁移）

【方法三】寻找第三方TP服务商开发上线

Q3：客户开发一个小程序到上线需要多长时间？

A：小程序从开发到上线的整个开发周期是无法预估的，开发周期取决于小程序的内容架构、功能需求、技术开发能力等因素。（据了解，目前有小程序最快2小时就可以开发完成。）

Q4：百度智能小程序的制作成本概况是怎样的？

1.目前加入小程序是免费的。

2、广告主若有独立开发能力，则免费。

3、不具备开发能力的广告主，可以引入第三方TP服务商（需付费）：

一是定制开发：开发费用主要取决于小程序的复杂程度；

一种是模板应用：比定制开发优惠很多，主要看TP服务商的收费情况。

Q5：如果广告主想成为第三方TP服务商，该如何加入？

1.填写申请表：下载申请表↓

智能小程序服务商资质信息表-0.xlsx

2.申请邮箱：，邮件主题：【TP服务商申请】公司名称+运营单位名称。邮件正文请备注价格范围及支持的模板行业。

Q6：百度智能小程序支持支付功能吗？

A：支持支付功能，目前支持百度收银、直付功能。

1、直付：开发者可以在百度APP小程序中复用原商家的微信/支付宝商户号，资金流转不经过百度，直连方案相当于开发者在“外部浏览器”上完成支付。

2、百度收银台付款：在百信银行开立一个账户，无论你使用微信、支付宝、百度钱包，款项都会自动从此账户划转到开发者填写的结算账户中。

3、两种支付方式区别：百度收银员将提供多种主流营销方式，无需零开发即可实现红包、立减、优惠券等主流营销活动，参与百度App平台营销活动，获得平台流量支持；直接支付的开发者无法参与。

Q7：接入百度智能小程序客服组件需要注意什么？

1、目前开发者只能使用百度提供的第三方咨询组件或者自研的咨询组件，第三方组件需通过嵌入JS SDK的方式集成并按照流程应用，自研小程序无需此步骤；

2.第三方组件：目前支持的组件有商务通、快商通、商桥2016、美洽、乐娱、53快付、易聊通、东大征宝

3、沟通渠道：C端用户登录百度APP才可使用客服能力，非百度APP用户无法使用；

4.消息类型：文字、表情、图片（相机拍照或者从相册中选择）；

5、消息操作：不允许客服主动发消息，C端用户发消息后，30分钟内允许客服发6条消息。

6.消息展示：目前百度智能小程序消息通知不展示在通知栏，展示路径为：百度APP“消息中心”里的“小程序客服消息”聚合卡。

7.费用：第三方咨询组件的费用取决于开发者选择的第三方系统。

8.目前百度智能小程序客服消息功能采用邀请制，完成账号绑定后，你需要发送申请邮件至：

申请前必须先将小程序打包好，邮件格式如下：

邮件标题：【小程序名称】申请开通客服能力

電子郵件內容：

小程序开发者账号（百度账号）：*****

熊章浩帐号：************

百度推广账号（BCP账号）：************

小程序：************

小程序名称：************

小程序头像（建议尺寸144*144）：

预计访问时间：

目前使用IM类型（制造商）：*****

当前使用的 IM 帐户：*****

当前即时通讯 ID：****

目前使用的IM账号开发者后台界面截图：为了能够成功激活，请务必提供以下完整的截图，

关于小程序客服组件的详细说明，请参考以下文档：

小程序客服组件介绍.pdf

Q8：如何获取小程序？

A：登录百度智能小程序开发者后台，打开“智能小程序平台首页”-“设置”-“开发设置”，获取（智能小程序ID）、App Key、App（智能小程序Key）

Q9：如何配置小程序服务器？

A：在百度智能小程序开发者后台“开发设置页”查看并配置服务器域名，一个月内可以申请5次修改。

Q10：如何获取智能小程序的URL？

1.小程序推广URL规范：://swan/{{}}/{{path}}?{{}}

Ø 为小程序唯一识别码。

例如：小程序官方示例为

Øpath 是打开小程序时的页面，建议填写潜在客户表单页、商品详情页或商品列表页，不填写则默认显示小程序首页，例如：打开小程序官方实例的接口描述页，可以填写 ///

Ø 为商业投放监控必选参数，建议填写监控通配符（素材id、关键词id等）以及广告主监控转化所需的预设字段。例如：在搜索推广-高级素材Feed中，为了追踪小程序是从哪个推广组打开的，

Ø ={{}}&=这里建议输入英文和数值，如果需要中文则不建议。

Ø演示：://swan/////?={{}}&=

2. 检查推广网址是否可以调起，生成二维码，用百度APP扫描

Q11：开发和上线智能小程序需要注意什么？

Q12：小程序可以插入外部链接吗？

答：不是。

4. 审核机制QA

Q1：我的小程序名称被占用了，怎么申诉，申诉渠道是什么？

答：发送电子邮件至并提供以下资格证明以提出上诉。

1.商标注册证；

2、组织主体证明文件（营业执照/组织机构代码证/事业单位法人证书/社会团体法人登记证书/民办非企业单位登记证书等）；

3.居民身份证；

4.其他证明材料；

Q2：入口审核、主体资格审核、小程序版本发布审核的审核周期是怎样的？

1.入驻审核：填写申请信息后，等待审核结果（24小时内）

审核未通过（暂时不符合报名要求，无法再次提交，可等待正式开放后再报名。）

审核通过：需要提交主体及行业相关资质，并创建、发布智能小程序。

2.实体资质审核：约2个工作日

3.版本发布审核：约5个工作日

注意：每个百度智能小程序帐号有5次提交审核机会，若5次审核后未通过则无法再次提交。

Q3：因为智能小程序引入不规范导致审核被拒？

A：描述中不得含有任何非法词语，且描述需与智能小程序一致，具体请参见智能小程序运营规范。

Q4：审核被拒，提示小程序基础库版本设置过低，怎么办？

A：建议您升级最低基础库版本，具体请参见与客户端版本的映射关系。

Q5：为什么我的申请屡次被拒绝？我可以修改几次？

A：由于您填写的信息完整性或者填写的内容无法满足工作人员对您接入小程序的判断，请您补充内容后重新提交，提交前请留意界面上被拒绝的原因并做相应修改。目前开发者可以提供3次提交机会，3次被拒绝后将被拒绝接入。

Q6：真伪认证的目的是什么？需要做什么？

①真实性认证主要用于验证开发者的真实性，百度通过银行通过百度支付向开发者的公众账户转账，验证开发者的真实身份。

②真伪认证流程包括真伪认证和收取认证费两个步骤，目前政策支持智能小程序开发者，可免除认证费，在“公开认证”成功后，可点击“小程序优惠通道”享受优惠。

Q7：为什么我的应用屡次被拒绝？我可以修改几次应用才能接入小程序？

A：由于您填写的信息完整性或者填写的内容无法满足工作人员对您接入小程序的判断，请您补充内容后重新提交，提交前请留意界面上被拒绝的原因并做相应修改。目前开发者可以提供3次提交机会，3次被拒绝后将被拒绝接入。

5. 数据监控 QA

Q1：百度智能小程序官方的统计能区分自然流量和商业流量吗？

A：是的，小程序开发者后台提供了流量来源分析，来源分析里的商业广告都是商业流量，分为搜索流、信息流、品牌专卖品流量。

Q2：百度智能小程序业务可以监控哪些数据？和H5营销页的监控方式有什么不同？

A：渠道来源数据、基础PV/UV数据、转化数据、回溯性商业推广计划数据

Q3：商业投放中，小程序URL中数据监测通配符的填写规则是什么？

①小程序搜索及投放请参考URL通配符使用说明，网址：#//?=1&=3&=133&=39&url=%E6%9C%80%E6%96%B0%E7%9A%%E9%80%9A%E9%85%8D%E7%AC%A6

（如无法打开，请尝试更换浏览器）

②信息流投放URL通配符的添加与H5规则一致，请参考推广账号后台规则进行添加。

6. 商业发布质量保证

Q1：智能小程序商业化上线意味着什么？

A：是指以智能小程序为载体，嵌入百度商业广告落地页，用户点击广告后，直接调出小程序页面。

Q2：百度智能小程序接入商业化的流程是怎样的？

：申请入驻→客户认证→客户开发→小程序上线

：小程序上线及素材准备 → 商业上线 → 上线优化

如下所示：

智能小程序商业上线指南链接：

1、目前小程序搜索投放、信息流CPC投放已经全部利用起来，无需申请权限即可进行投放；

2、目前小程序在信息流投放上已开放“信息流计划级投放小程序”和“信息流oCPC投放小程序”投放测试，通过计划级和oCPC投放小程序分开投放，可以保证广告点击后直接投放在小程序上，不再与H5混排。

Q3：百度智能小程序的商业价值是什么？

1、流量增长：搜索量增长与信息流扩大双引擎推动流量增长；

2、转化率提升：全新用户体验，智能AI组件赋能，丰富的流量场景促进转化率提升；

3、运营复购：提升与用户互动能力，通过私域运营能力打造变现闭环，促进用户复购；

4、ROI改为：用户生命周期价值=流量×转化效率×用户生命周期运营复购×客单价×利润率

Q4：小程序商业化上线还需要注意的其他问题：

①数据监控：考虑到商业化投入的数据监控需求，建议在开发阶段就确定监控工具及跟踪技术方案，并及时跟踪数据，以便小程序上线后可以直接用于商业化落地。

②落地页形式：小程序在商业投放中作为落地页形式，建议在开发阶段根据投放需求创建多个对应的小程序页面，并嵌入为小程序的一部分，方便小程序上线后直接用于商业投放。

Q5：如果广告主在电商平台有店铺登陆页，可以使用电商小程序作为推广登陆页吗？

A：可以实现，需要广告主和电商主协商，和APP开通一样，只要电商主可以提供授权邮箱和第三方，就可以开通正常投放。

Q6：客户小程序名称如果更改，是否会影响当前搜索的小程序链接？（链接不变，只改名称）？

答：没有影响。

Q7：同一个推广账号下可以放置多个小程序链接吗？

答：是的。

Q8：客户填写小程序URL后，如何验证是否可以正常跳转？有没有实测等方法？

A：小程序商业化上线其实只是更换了登陆页面，只要保证小程序链接正常即可。

搜索推广：暂未开通移动端扫码预览功能，可从搜索推广素材中填写的小程序链接生成二维码（建议使用此URL从链接生成二维码），再用百度APP扫码验证。

信息流：您可以通过创意实时预览功能，用百度APP扫描二维码进行验证，也可以通过绑定小程序生成二维码，再用百度APP扫描二维码进行验证。

Q9：广告主上线小程序前需要做哪些准备？

①小程序作为商业投放的落地页，建议广告主在开发阶段根据投放需求创建多个可用于商业投放的落地页，并将其作为小程序的一部分嵌入，以便在小程序上线后直接用于商业投放；

②考虑到商业投放需要对投放效果进行监测，建议广告主在开发阶段就确定数据监测工具及跟踪技术方案，并及时跟踪数据，以便小程序上线后可以直接用于商业投放。

Q10：如何查看小程序的展示、点击、消费数据？

①对于搜索类小程序，您可以在搜索推广后台【数据报告-自定义报告】查看小程序数据报告，也可以登录查看小程序数据；

②信息流小程序数据报告可在推广号后台直接查看；

③ 在百度移动统计后台的【广告监控】标签中勾选【百度推广权限】进行授权。网址：（需使用注册小程序的账号登录，使用商业投放账号进行授权）

Q11：您对具体的配送设置有什么建议吗？

① 如果要在信息流或者搜索推广-高级创意信息流上投放小程序，建议在设置投放单元时，只选择“百度信息流”投放流量，其他定向设置可以套用历史投放效果更优的设置；或者使用策划层级投放小程序，或者使用信息流oCPC投放小程序。

②搜索或搜搜推广-高级创意的投放设置可以直接参考H5的投放设置，在创意层面和关键词层面都添加小程序URL；创意选择小程序能支持的样式进行投放。

Q12：商业配送时，如果在配送账号所有入口都添加小程序URL，那么账号内小程序消费占比能达到100%，从而彻底取代H5吗？

A：小程序在搜索上的消耗无法达到100%，落地页打开优先级为（APP唤醒）>小程序>H5，百度智能小程序仅支持APP内打开，在wap端无法调用小程序、少数低版本百度APP（10.10以下）无法调用小程序、小程序创意样式暂不支持的情况下，点击广告后落地页会打开到H5页面。

在信息流（非搜索推广-高级创意）中，通过将小程序放置在全账号的方案级别，或者将小程序oCPC放置在单元级别，小程序消费占比均可达到100%。

Q13：目前可以只启动小程序，而不同时启动H5吗？

A：信息流投放，可以在方案级选择百度小程序作为推广对象，也可以在单元级投放oCPC，仅投放小程序。

Q14：一线客服能在CRM系统中看到小程序的上线数据吗？

A：KA可以通过查看，需要申请小程序数据查看权限；分行客服可以通过iCRM系统查看。具体路径：指标分析页->核心指标报告，可以选择小程序相关指标，也可以在数据下载页选择小程序相关指标。

附录：

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