“我已经取消自动续费了，为什么还扣钱？”
近日，市民丁女士就遇到了一件比较麻烦的事情，她去年9月份注册了百度网盘的季度会员，并立刻关闭了自动续费，然而临近到期时，12月底她还是收到了被扣款68元的消息，并被强制续订下一季度的会员资格。
进展如何？
解放日报·上观新闻舆情快报记者
已启动调查
“逐层”自动更新
自动续费已经成为不少互联网服务商与用户建立密切联系的方式。为了加强用户黏性，延长会员期限，商家除了单月/季/年会员外，往往还提供连续月/季/年会员选项，且页面展示的首期价格比单月/季/年会员更划算。因此，开通连续会员后立即关闭自动续费，避免忘记何时到期，成为不少用户“享受”优惠的惯用做法。
丁女士称，为了防止忘记，她在开通季度会员几分钟后就在百度网盘客户端上关闭了自动续费，然后在跳转的苹果“设置”里取消了订阅。她的百度网盘App上显示已取消，但还是逃不掉自动续费的套路。
问题究竟出在哪里呢？有网友总结道，对于苹果iOS用户来说，取消自动续订需要三步。
第一步，在App里取消连续包月/包季/包年服务。第二步，进入“设置”→点击苹果账户头像→点击订阅→选择需要关闭的订阅服务→取消订阅。第三步，也是最重要的一步，手动开通支付宝或微信支付，取消绑定的自动扣款。
△关闭支付宝自动续费。
△关闭微信支付自动续费。
第二步和第三步经常无法自动跳转，让很多用户忽视了支付端自动续费“陷阱”的根本原因。丁女士就陷入了这第三步。“我以为在客户端关掉自动续费就真的关掉了，没想到还有这么多猫腻。”丁女士颇感不满。
通过切断“付费”的来源，可以避免因“忘记取消”而导致的大量自动续订。然而，事情并没有那么简单。
王女士在淘宝腾讯视频旗舰店购买了一个季度的电视会员，不久后，她关闭了视频APP中的自动续费，并在苹果订阅、支付宝、微信上查看了自动扣费项目，但会员到期后，仍被扣下一季度的费用。原来，腾讯视频打着“天猫”的幌子“蒙”了，出现在免密支付中，底部有一小段文字写着“充值中心自动续费”。
△支付宝免密支付/自动扣款一栏中，腾讯视频的自动续费显示“天猫”。
“我以为是天猫店的订单，没想到是腾讯视频的。”王女士说。
方女士（化名）去年11月花了不到3元开通了会员卡，随后立即在App里关闭了自动续费，但在支付宝的支付设置里却找不到自动续费，12月还被扣了10元。方女士称，支付宝技术人员告诉她，因为与支付宝有合作，所以不会在这个界面显示。
“提前扣款”猝不及防
除了需要经过层层取消手续外，自动续费会员的另一个陷阱是“提前扣费”，让用户措手不及。
孙女士于2023年1月开通了哔哩哔哩年度会员，当时正值促销期，一年会员可以免费获得100多天的会员资格，最多到2024年5月会员资格才到期，但前几天却被扣了148元的年费。原来，一年会员到期后，哔哩哔哩“等不及了”，在免费100天会员资格生效前就扣了会员费。“如果每年都提前扣费，那免费会员资格什么时候才能用？”孙女士提出异议。
其实，两年多前，相关部门就要求在扣费前5日以显著方式提醒会员自动续费。2021年3月15日，国家市场监管总局颁布《网络交易监督管理办法》，其中第十八条规定：“网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动延期、自动续费等服务日期前5日以显著方式提示消费者，消费者可自行选择；在服务期间，应当向消费者提供可随时取消或变更的显著、简便的选项，不得收取不合理费用。”然而，很多APP并没有给予充分的提醒。
苏女士也遭遇了与孙女士类似的困境，哔哩哔哩赠送的高级会员还未生效就被扣除了下一年的年费。客服称，扣费前5天就给苏女士发了短信通知，言外之意是苏女士收到通知后并没有取消自动续费，所以不支持退款。对此，苏女士表示不同意。
苏女士称，哔哩哔哩只给她发了一条VIP会员的特别促销短信。“这也能算提醒吗？”她提供的短信中明确写着“VIP会员特别优惠3天！年费98元，最高免费366天”，并未提及5天后扣费。吴先生还称，百度网盘在未通知他的情况下，从他的季度会员费中扣除了68元。“客服说发短信通知我了，但我没收到。中国移动也证实了此事。”
△苏女士收到的“扣款提醒”短信。
唐女士在使用语言学习软件时也遇到过类似情况。据她介绍，她在软件开机界面点击了免费试用会员，界面承诺会在扣款前5天提醒她。然而，14天后，唐女士却被扣除了588元的年费，没有收到任何提醒。这让她很不爽：“我还是个学生，588元对我来说是一笔巨款，实在接受不了。”
记者在黑猫投诉平台及多个社交软件上发现，不少消费者都陷入了这种陷阱。而那些在不知情的情况下被扣掉的钱又该如何追回呢？不少消费者表示，维权不易。
“苹果两次拒绝了我的退款申请，客服说没法帮我追回钱，让我联系 App。”唐女士说。但客服告诉她，这笔钱扣款后会交由苹果处理，三个月后才会转给，所以他们无法退钱。
你有没有碰到过类似的烦恼呢？
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