零售企业应全面迈向数字化、智能化

从商品的全渠道管理到人的全场景管理

新站：为什么选择电子商务和移动互联网？

胡平：我是2011年入行的，当时中国移动互联网正处于上升期，当时很多2C应用相继涌现，比如拍照有美图，吃喝玩乐有美团、大众点评，社交有微信。2C行业最需要争夺的是C端用户的时间，用户习惯的改变会导致很多新应用的出现。

从2015年开始出现了大量的O2O平台，以前我们主要在线下买东西，但是O2O把线下业务搬到了线上，导致用户消费习惯发生了很大的变化，我们也在这个变化的过程中不断寻找投资标的。

新站：以Z世代为代表的新兴消费群体呈现出什么样的消费特征？

胡平：对于95后来说，首先他们大多平均可以继承两套房产以上，不用还房贷，从而拥有大量的可支配收入，这一点和我们不一样，相比于物质需求，他们更看重精神层面的追求，比如养宠物，希望品牌传达出来的基调能表达出自己的内心诉求。

其次你会发现它们非常个性化，很多人甚至不满足于全家使用同一款洗发水，随着年龄的增长，男性可能需要修复脱发的产品，女性可能需要氨基酸产品。不同的个体会有不同的需求，产品会随着需求的变化而越来越细分化。年轻的消费群体更愿意为此买单，这会给一些小众、个性化的新兴品牌更多的市场机会。

新站：您认为哪些新零售业态和商业模式比较有前景？

胡平：我们对纯线下公司的投资比较少，更多关注零售科技公司。但对于新零售业态，我觉得可能需要满足以下几个条件：

第一，一定是线上线下结合。第二，要以用户为中心。前几年大家都是以产品为中心，就是站在后端的角度：我有什么产品？我怎么卖？我怎么才能卖得更好？现在大家都转向以用户为中心：我面向哪些人群？这些人需要什么服务？这些人需要什么产品？

此外，企业要更好地数字化、智能化。前面提到用户是核心，你要了解你的用户画像，不只是自己品牌的消费行为，还要了解品牌在全网的消费习惯、数据标签。当品牌对消费者了解越多，你就可以向消费者推送更精准的产品。以阿里巴巴为代表，整个阿里体系的会员数据全部打通，从而对消费者有一个全面的了解。在数据驱动下，阿里在营销上可以做到千面，而且它的投放非常精准。

至于新业态，盒马就是一个很好的例子。很难用一句话来证明它是什么业态，它可能把方圆三公里内的餐厅、超市、鲜花店甚至菜市场、海鲜市场都放在同一个综合体里，解决用户大部分的需求，从而收割周边业态的流量。盒马这种新业态满足了一部分消费群体的需求，他们以前需要到线下去购物，但现在对于忙碌的上班族来说，盒马的出现让他们只需要点击几下鼠标就能获得满足。何乐而不为呢？过去线下零售的经济模式要求楼层效率，但距离一定程度上影响了客流，现在商家实现了外卖送达，收割人流的范围扩大到三到五公里。

新站：在电商领域，晨兴资本投资了哪些比较好的公司？

胡平：在电商领域，我们投资了四家公司，其中两家在C轮之后都募集到了资金。第一家是天天果园，成立于2009年，我们在天使轮的时候就投资了它。水果配送行业是一个非常传统的行业，从产地到用户要经过很多层级，每一次配送都会有溢价和产品损耗。当一家公司能够用最短的路程、最快的速度把水果从产地配送到消费者手中的时候，我们当时就觉得这是一个突破。移动互联网的兴起，从技术上来说让这一切成为可能。

天天果园CEO王伟

其次，生鲜供应链非常复杂，水果是要求极高的品类，时间决定品质，当时冷链物流配送技术还远远不成熟，进入门槛很高，天天果园团队在这个领域有非常好的资源和积累，所以我们在2011年选择投资天天果园。

在持续关注消费升级的同时，我们发现大众对于养宠的需求在不断提升，其实和人们生活水平的提高息息相关。发达国家的人均养宠比例远高于中国，近年来中国宠物行业迎来了高速发展期，宠物赛道就像是小型的母婴赛道。

养宠物就像养孩子，是典型的用户与决策者分离的品类，因此有很多拟人化、智能化的需求，比如进口猫粮、狗粮、智能饮水机、智能喂食器等，同时需要专业的采购渠道。所以我们很早就在宠物赛道成立了两家公司，分别是宠物智能硬件产品小佩和宠物用品电商平台翼宠。得益于行业的快速发展，两家公司均已完成C轮融资。

新站：现在新零售行业面临哪些挑战？

胡平：首先，无论是品牌还是零售商，过去几年都受到了线上业务的极大冲击，野蛮增长的时代已经一去不复返。但线上的获客成本已经超过线下，增加流量的难度也非常大。因此阿里、腾讯等巨头也纷纷转向线下，积极布局零售行业。

第二，人工、房租成本不断上涨。这个跟中国劳动力红利消失有关系。大家看到我们这几年收入一直在增加，2019年人均可支配收入已经达到3万元，这对于企业来说是一个相当大的负担。

第三，消费需求发生了很大变化。如前所述，以Z世代为代表的新兴消费群体的需求发生了很大变化，从拥有更多到拥有更好，从功能性满足到情感性满足，从物理价格高昂到心理性溢价。

第四，销售渠道多元化，获客成本提高。过去消费者主要通过看报纸、看电视了解新品牌，在超市、百货买东西。现在基本都是通过小红书、哔哩哔哩、抖音、快手等平台获取信息。另外，你还可能受到周围人的影响。获取信息的渠道越来越碎片化，越来越社交化。购买商品的渠道也越来越多元化，微信商家、抖音都在卖商品。

在这样的情况下，能一招制胜天下的渠道已不复存在，品牌和品类的升级不可避免，零售企业要全面走向数字化、智能化，从经营全渠道的“货”到经营全场景的“人”。

新站：晨兴创投您偏好投资什么样的公司？

胡平：目前很多投资者对消费升级赛道关注度不是很大，因为现在巨头生态化比较强，但我觉得一些细分领域还是会有一些机会，特别是新流量领域，比如拼多多、云集就抓住了微信流量的机会。对于很多2C公司来说，足够低的获客成本就是核心竞争力，这一波红利助力他们上市。

去年我们继续关注直播赛道，比如淘宝直播，也带来了一波流量红利。只要能抓住新的流量，就有可能催生出新的一波公司。比如我们最近投资的妃鱼，就是一家卖二手奢侈品的直播电商。中国人在过去几年里几乎买了全球1/4到1/3的一手奢侈品，这使得中国拥有全球最好、最完整的二手奢侈品供应链。

但二手奢侈品本质非常不规范，每个人使用程度都不一样。单凭图片，用户很难对这种高价非标商品建立信任、下单。同时，这些奢侈品的真伪如何验证？如何定价？如何流通？如何销售？这些都可能是问题。这需要标准、需要中间商来提供服务。妃鱼就是在做这件事，直播本身也让这件事有了更好的投放效率和体验。

晨兴创投投资二手奢侈品直播电商渠道品牌“妃鱼”

第二，我们希望投资一些零售科技公司，用科技赋能零售行业，降本增效。一个是数据服务领域。我认为未来的零售行业是数据驱动的时代，要实现精细化运营、智能化，首先要有数据。数据是核心资产，越积累越有价值，未来在大数据、AI等技术的支持下，会有广泛的应用价值。

另外一个领域是供应链。前端的进一步多样化，以及对客户响应时间的要求，必然导致供应链的变化和供应链优化。这里会有一些创业公司的机会。一类是纯技术公司，提高供应链效率，使其更快、更便宜，另一类是应用新技术来构建供应链平台。

新站：晨兴创投的投后管理是怎样的？

胡平：投后管理主要关注几个方面。第一是找人和找钱。其实我们的投后项目在每一轮融资之前，我们都会帮他们梳理一些融资框架，找一些熟悉的有匹配轮次的基金，并邀请合伙人一对一跟企业沟通。在招聘方面，我们有一个同事专门负责给被投企业做一些招聘，也有一些熟悉行业的猎头帮企业做推荐。

同时我们也会定期去上海交大、复旦等一些高校招募一些优秀的应届毕业生加入被投公司，参与公司的日常运营管理，几乎每个月都会跟被投公司进行沟通。经过近10年的积累，我们对信息技术领域公司的成长规律有了一定的了解，经常会提出一些建议。

另一方面，我们会让企业通过私下董事会的方式，相互碰撞、解决问题，这些创业者可以共同寻找实现销售、增长、市场运营策略的方法，这样的活动可以帮助他们不断成长、消化想法。

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作为一家早期风险投资机构，晨兴创投专注于新一代信息技术领域。公司发起设立了五支基金，主要投资方包括国家战略性新兴产业引导基金、中国电子、上海天使引导基金、张江高科技引导基金、浦东软件园、中金资本、百联集团等机构。公司已投资天天果园、广盛信息、易创科技、南芯半导体、坤佑光电、智微机器人、Page网络、麦淘亲子、斑马出行等近50家创业公司。