2月17日，北京公共交通集团通过新闻媒体向全市已复工企事业单位和广大群众在线上反馈出行需求，并将根据收集到的需求情况和现有公交资源，规划出一系列定制化公交线路，并在疫情期间提供网上预约、一人一座、快捷直达的定制化公交出行服务。

北京广大公众对定制公交线路征集工作表现出极大兴趣和支持，仅启动首日就收到个人报名1万余份、企业报名300余份，主动加入定制公交线路征集微信交流群的群众达4200余人。

个人应用信息中，需求最为集中的是通州梨园、回龙观、天通苑、长阳、黄村、中关村等十余个热点区域；

企业应用信息中，多为员工规模50-300人的中小企业，相对集中在总部基地、望京、亦庄等集中办公区域；

定制公交技术团队依托智能线路开通系统，整理计算乘客申报的时间、站点等需求数据，汇总需求，匹配线路，结合符合公交通行条件的市政道路，设计定制公交线路；

定制公交微信客服根据不同区域建立了大量路线交流微信群，将有相同需求的用户导入同一群，直接讨论该路线的线路、时间、站点、班次等，用户还可以自发拉拢更多有相同需求的同事/邻居，提高路线收集效率。

新线路开通后，还需要进行现场勘察、线路运行、车载设备安装调试、车辆和司机准备与培训等工作，公交集团正全力以赴做好开通前的各项准备工作。

2月25日零点，“北京定制公交升级版”微信小程序正式上线，用户可在微信搜索登录“北京定制公交升级版”。首批基于本次需求征集设计的新线路将开启预售，需求征集优化后的原有营业班车线路车票可直接购买。预计2月27日（含）后将提供近200条定制公交线路供市民在线搜索查询、预约购票；2月27日至3月27日期间所有票价将享受6折优惠。

2月27日，具备预售资格的新线路将正式开通，现有营业班车线路正常运营；北京定制公交车车身、站牌均进行了全新设计，并将陆续更换，方便乘客识别。

北京定制公交车整装待发（2月27日起定制公交车更换新车服和站牌）

我们总结了用户咨询中最常见的五个问题，并在此提供统一的答案，以帮助您进一步了解路线收集和订购方式：

问题1：需求提交后还需要做什么？

提交申请后请耐心等待，您也可以扫描二维码添加“小迪”为好友，进入同一申请的线下招募群，集体讨论，提高开线成功率。但由于微信每日添加好友数量有限制，目前申请人数过多，请耐心等待审核通过；

2月25日，所有已申请的用户将收到短信提醒，搜索并登录“北京定制公交升级版”微信小程序，查看新增和重新优化的原有定制公交通勤线路，所有符合预售条件的新增线路将于2月27日正式开通。

问题2：每天都有票吗？具体票价规则和优惠是什么？

2月25日开通的定制公交通勤线路，仅在工作日售票；线路座位预留价格按线路长度确定，每条线路一个座位预留价格。线路长度20公里（含）以内8元，线路长度每增加5公里（含）加收3元。使用各类免票凭证乘坐定制公交线路无效。2月27日至3月27日期间可享受6折优惠。

问题3：填写完需求就可以开线了吗？开线的标准是什么？

2月25日前，后端会根据本次路线采集申请的需求，智能匹配路线，当同一时间申请同一条路线的人数达到一定数量，即生成该条路线；

2月25日起，所有新增线路将通过“北京定制公交升级版”微信小程序进行预售，预售量达到上座率50%时，线路可在5天内投入运营。以12米38座公交车为例，最低预订人数为19人即可投入运营。若后续上座率持续低于50%，线路将进行调整或取消。

问题四：会像普通公交一样每站都停吗？能保证时刻吗？能停在小区门口吗？

定制公交根据需要在线路两端（居住区、工作园区）设站，中间可快速通行并使用公交专用道，比其他交通方式更舒适便捷。线路开通前，通过车辆实际运行确定计划行程时间，车辆实际运行可能受临时交通状况影响。

定制公交车实行规范运营，并在管理部门批准的站点停靠，避免影响交通秩序。

问题5：我住在燕郊/固安/廊坊/大厂/香河/三河……可以乘坐定制巴士吗？

目前，北京的定制公交车仅在北京主城区范围内提供服务。

很暖心的事。

在沟通过程中，大量用户咨询后反复向客服人员表达感谢，客服人员表示，这是我们应该做的。用户则表示：不，应该感谢北京公共交通，你们辛苦了，谢谢您！经过几次交谈，客服人员都很感动，心里暖暖的。

客服人员发现，为家人办理的并不只有一两个人，很多人都是代办的，每个客服都经历过几人到几十人的场景，有的为妻子、丈夫办理，也有老人为在职子女办理。

最让我们感动的是，400客服热线工作人员接到一位六年级小朋友的电话，他想为妈妈办理一条爱心专线，因为他妈妈每天上班很早，回家很晚，通勤时间很长，要坐两趟地铁、一次公交车。他表示妈妈很忙，没时间填写申请表，能不能帮妈妈办理？客服人员让孩子口述信息，帮他完成了网上申请。我们衷心希望孩子的申请最终能够成功，给妈妈一条定制版的爱心专线。