疫情之下，商场该如何自救？

封面及标题图片来源：视觉中国

作者：小米闪购客户成功团队 钟建兵

近期疫情波动较大，一些疫情严重的商场出现闭店或缩短营业时间的情况，面临客流锐减、商家退租、营收大幅下滑的压力……

但危中有机，消费需求依然存在，线下市场的冷清造就了线上市场的热闹，线上线下市场加速融合是必然趋势，小米闪购针对疫情推出了一系列数字化营销指南，助力商场应对疫情大考验。

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线上卖货，助力商家渡过难关

疫情之下，部分品牌商家将难以维持正常经营，解租、关店或将成为常态，商场帮助商家渡过难关、维持收益尤为重要。

目前，小米闪购数字营销平台拥有成熟的线上销售能力，支持团购、闪购、直播、闪送等功能，快速帮助商家将业务仓位转移至线上，24小时不间断维持营收，商品上架、销售，商场推广宣传、吸粉。顾客被广告宣传的商品吸引，下单并转化，形成合力生态。

面对西安突如其来的疫情，民生百货联动33家商家推出7×24小时不打烊活动，在小米闪购上推出500余款预售热销商品，吸引了300余人到场参观。

盛安广场推出宅家云购物活动，送出100张星巴克饮品兑换券，近2000人参与营销活动。

产品宣传曝光

产品上线后，可以通过多个入口进行推广。

弹窗广告：强推型广告，是客户进入首页时最醒目的强推型广告，可以打造游戏或团购活动，推广低价、优质的热销产品，从而提升品牌知名度和产品成交量。

适用于：打造爆款产品、互动引流、事件通知。

首页海报位置：海报位于首页顶部，最容易受到会员关注，商城需要设置此位置打造低价、优质的热销商品，从而提高品牌知名度和商品交易量。

适用于：打造爆款产品、互动引流、事件通知。

活动：特别醒目的广告位，适合打造游戏或团购活动，推广低价优质爆款产品。建议策划煽动性强的活动标题，如“呼唤好友，1元购买xxx”或“1团，100金券”，标题包含玩法+价格政策+产品。适用于：互动引流。

商品专区：根据上线商品的形态设置多个分类，可单独设置“特价/推荐商品”热销商品专区，也可根据活动主题设置分类，如“春季好物”、“女神节好物”等，精选商品可置顶于商城PC后台顶部。

公众号文章：作为商场触达受众的重要途径，活动、优惠商品的展示应该更加直接，方便顾客操作，最好能点击进入活动页面进行购买，这样可以减少因为链接过长而导致跳出率提高的可能性。

根据对2021年小米闪购数据的梳理，商场及商家可参考以下时间和入口，重点做好宣传促销投入。

小程序打开入口UV排序：任务栏-最近使用34%、（二维码）扫描18%、搜索12%、公众号菜单9%、对话8%。

小程序开放时间排名：上午10点开始抢购，中午12点开始领取午餐券，下午3点开始领取下午茶，晚上6点开始领取晚餐套餐，晚上8点30分开始可以使用停车积分抵扣停车费。

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建立私密社区，突破获客难

面对客流大幅下滑，商场可以利用已有会员拉新、转化社交营销，借助小米闪购企业微管家强大的客服和会员增长功能，结合闪购小程序，可以进一步提升社区运营效率。企业微管家内置的新增获客和标准化营销工具，可以帮助商场基于已有会员池低成本获取新客，并通过社区会员行为数据统计分析形成精准客户画像，帮助商场精准规划营销，提高会员留存率和转化率。

小米闪购现有合作项目中，75%商场已建立企业微信社群，通过在会员社群中推送小程序优惠券、限时抢购、团购等活动，不断刺激、反复触达顾客，引发购买，提升转化。

社区运营管理

商城端：商城联动商家，每日推送活动信息、商品信息。小程序商品直发社区引导客户购买，精准发布到品牌品类社区，点对点接触客户，满足不同客户需求。建立社区优惠机制，推动入驻社区优惠升级，优化社区服务，打造良好口碑，鼓励老会员引入新会员。

商家端：若商城与商家共享微信企业管家，商家可以利用微信企业管家功能，有效管理社区运营。

国金街的社群运营策略值得业务同仁借鉴，利用自媒体渠道快速获取社群种子用户，通过社群内互动游戏实现种子用户快速裂变，并通过会员抽奖、专属福利等方式提升社群活跃度和转化率。

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直播带货，将流量转化为销量

在商场停业、店内堂食受限的情况下，“直播带货”为疫情防控背景下商场经济的恢复提供了更有效、更快捷的途径。

商城可以在小米闪购小程序后台开启直播，创建直播间时可以导入商品库，商品库里的商品链接就是小程序里商品的链接。直播间创建后会有一个直播分享码和一个播报码。小程序首页、“栏目”、“弹窗广告”都可以设置跳转直播，用于宣传推广。

直播玩法分析

商场可组织服饰、美妆护肤、零食、百货、母婴用品等商家参与线上直播活动，在直播前可在小程序首页进行直播宣传，提前造势，直播中可设置直播抢红包、免费抽奖、限时抢购、团购优惠等活动吸引顾客参与。直播间可直接导入小程序闪购商品，无需反复输入商品，在主播介绍商品时即可实时推送相应商品，让顾客边看边买。

在闪购后台可以查看直播间商品数量、直播状态、封面、商品概览。点击“商品概览”可以查看直播间商品的关注度，包括访问量、访问预估、销售情况等。

疫情期间，北京龙德广场在小米闪购小程序直播间举办了6场不同主题的直播，总观看次数超过5万次，总销售额超过112万元，客均消费超过1100元。

新城吾悦区6家门店联合上线小米闪购小程序直播，销售额达120万。借助公众号、朋友圈等自媒体平台提前预热，各门店精选主打商品，主打母婴、数码、百货等。主播、区域经理助力直播，单场直播间观看人数超5万人，点赞数超6万。

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打造积分商城，线上推出防疫物资

建立积分体系是增加用户粘性、促进用户活跃度的重要手段，积分商城是用户消费后获得的奖励，在疫情这个特殊时期能达到客户关怀、提升客户忠诚度的目的。

比如，设定较低的积分兑换口罩、洗手液等防疫物资的门槛，可以体现商场对会员的关爱；或是上架餐饮、体验型业态的优惠券和产品，为商场未来恢复正常经营积累线下客流池。

疫情期间，佛山保利推出MI闪购数字营销平台，以积分兑换检测试剂、口罩等防疫物资，给顾客提供了无微不至的人文关怀，吸引超5万名会员参与，消耗积分超15万。

迪诺水镇推出现金券、餐饮券无门槛超值积分兑换活动，吸引2K+会员参与，消耗积分超过200万。

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闪电送货上门服务，

应对商店消费受限的影响

部分商场受疫情影响无法开展堂食服务，餐饮行业受到严重影响，餐饮商家除了在饿了么、美团平台提供外送外，还可以通过小米闪购闪送服务应对疫情防控影响，以0折扣每点，平均30分钟送达，保证60分钟送达。

快递配送服务不仅适用于餐饮行业，也适用于很多零售行业。

餐饮业：可设定多种组合的特价套餐，减少顾客选择的繁琐步骤，并利用优惠券减少折扣金额，提升顾客平均消费。餐点可在60分钟内送达顾客手中。

母婴业务：通过快递配送服务，为附近母婴客户提供奶粉、纸尿裤等一小时送货上门服务，满足附近母婴家庭的刚需需求；

护肤美妆行业：满足爱美人士“应急”需求，还能与直播带货合作，为顾客推荐产品后提供即时送货上门服务，让消费者没有时间或机会犹豫；

鞋服零售业态：满足下单立即配送服务，在家也能享受试穿体验；

超市业态：可上架生活用品、日用消耗品，可打包疫情礼包，可开设快递服务，满足顾客日常生活所需。

小米闪购除了提供快递服务外，还支持快递物流配送，针对目标消费者突破3公里区域限制，设置优惠券抵扣或免除快递/快递费，免除支付配送费用的同时提升平均订单价值。

随着疫情形势逐渐好转，

大型商场正逐步恢复营业。

如何快速恢复客流、激活消费动力？

成为重中之重。

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现金券限时发售。

增加门店流量，促进联动

面对疫情后客流和销售额的下滑，商场/商家可以在小米闪购平台上线代金券销售，将优惠传导给消费者，引导消费者到场购物。

商场可以从全新产品、经典款、畅销款三个维度选取顾客认可度高的商品，在小米闪购平台进行线上预售，让消费者清晰感知商品的优惠力度，结合平台及会员社区进行宣传推广，引发传播，扩大活动成效。

北京华联购物中心（兰州店）店庆期间推出50组100元优惠券，3000张优惠券当天全部销售一空，订单金额突破40万张。

北京华联购物中心(万柳店)线上发售商场通用券，可用于门店体验包产品，吸引5000+会员购买，订单金额突破30万张。

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武心积分限时翻倍。

帮助客流和销售额恢复

在商城恢复营业初期，还可以通过限时积分翻倍活动进行预热，引导顾客到店购物。消费积分翻倍规则下，买得越多，送得越多！商城计算发放积分的成本，之后可根据实际情况设定各会员等级积分翻倍的时间和规则，提升顾客对活动力度的感知。顾客在商城消费后，只需在小米闪购平台授权积分，使用微信支付，双倍积分就会自动记入你的账户。

目前，小米闪购平台日均积分产生409万个，累计积分产生14亿个，会员积分体系已经深入到顾客心中。

茂名东汇城在小米闪购平台推出限时双倍积分活动，刺激顾客到店消费，线下客流量较疫情前增长20%，销售额突破300万。

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好友助力裂变营销

助力疫情后高效获客

疫情过后，商场通过裂变、吸纳新客，可快速获客，当好友支持数达到活动门槛，可获得相应活动奖品，引导线上用户到线下商场进行兑换消费。

诺迪水镇推出好友帮扶抢礼的裂变营销活动，帮助3人和帮助10人分别给予不同的奖励，邀请3位新好友可获买一送一奶茶券，邀请10位好友可获暖心大礼包一份，吸引了5000名会员参与，成功吸纳近3000名新会员。

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定向优惠券✚ 全额优惠券，

疫情过后销售加速增长

为了提高顾客到访率和销售转化率，商场可以加强会员分层和精准营销，利用小米闪购“会员分群”功能精准筛选目标顾客，通过“定向发券”的方式精准发放优惠券礼包给会员，更有效地刺激目标会员消费。当顾客消费达到一定金额时，赠送优惠券，促进二次消费，提高顾客复购率，从而提升商场销售额。

平台统计数据显示，相比于大众投入，采用“定向券”精准投放的商场，会员消费转化率平均提升了64%，商场销售额平均提升了28%。

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玩满额幸运扭蛋机，

免费奖励刺激消费

除了促销活动外，商场还可以设计一些新颖、有趣并设有奖品的互动营销，以吸引顾客，实现转化目标。

万灵汇推出“抽奖机送1001元账单”活动，联动101家线下商户，在店消费满1111元的顾客可获赠“抽奖参与券”，顾客凭券到服务台抽奖，中奖顾客可获赠1001元。此次场内消费免费奖励活动成功吸引800余位顾客参与，带动线下消费逾10万元。

疫情终究会过去，但疫情加速了消费者消费习惯的线上化、线下零售与线上的互补、以及商场由物业导向模式向流量导向模式的转变，势必对商业零售行业产生长远影响。

区别于传统服务商注重系统部署，小米闪购更关注商场在实际运营中遇到的痛点，通过一套成熟的系统和伴随的运营服务，帮助客户成功实现高效的营销增长。

关于小米闪购

盈创科技专为商场打造的数字营销平台，已服务300多家商场，3万多家商户，年发放优惠券1350万张，平台MAU突破300万，年增长率300%，行业第一。与微信支付合作开发自动分账功能。

会员管理

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市场策略

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