石女士（化名）称，自己因免密码支付方式，误触广告弹窗，在某网络平台预订了酒店房间，但网络平台拒绝取消订单、延期，并在未实际入住的情况下扣款3082元。石女士将该网络平台告上法庭，要求网络平台退还房费。北京海淀法院经审理，判决驳回石女士全部诉讼请求。

石女士称，自己手机上弹出了该网络平台的广告窗口，想关闭时手指不小心触碰到了。由于支付方式一直设置为免密码支付，网络平台随即自动默认下单入住当晚酒店，并显示扣款3082元。她发现弹出预订信息后，在一分钟内向平台申请取消订单，但平台提示此单次预订无法取消或更改、延期。于是她立即在线联系网络平台客服，并多次拨打平台客服电话，但回复仍是拒绝取消订单。最终，她并未真正入住房间，也无法获得退款。因此，她提起诉讼，要求网络平台退还酒店房费3082元。

网络平台辩称，其作为电商平台经营者，仅依法向石女士提供网络平台服务，并尽到了信息披露义务。石女士申请退款，实际是试图解除与酒店的住宿服务合同。网络平台并非酒店经营者，不属于退款责任主体，因此，网络平台不属于本案适格主体。网络平台已与预订服务商及其合作商家取得联系，经合作商家和酒店核实，酒店明确表示不同意退款，平台已尽到协助义务。石女士作为具有完全民事行为能力的成年人，对网络交易有一定的了解。石女士表示，其支付方式为免密支付，是对其权利的正当管控，不能归咎于网络平台为了下单的便利。根据网络平台后台数据，从手机热搜进入网络平台、选择酒店、付款到完成订单，至少需要6个步骤。 每个步骤都有相应的提示，石女士下单时在填表页面停留了39秒，从填表页面到支付完成用时28秒，石女士称因无密码支付导致默认下单的说法实在太过离奇。

经查，石女士及网络平台的交易快照显示，“温馨提示：1、预订须知：预订后，非法律原因不可取消，如您未到场，将收取全额房费。订单需经预订方或酒店确认后方可生效，如未确认，将全额退款至您的支付账户。2、预订服务由某国际旅行社有限公司提供，住宿服务由酒店提供。3、点击提交订单即表示您已阅读并同意《个人信息授权协议》和《酒店预订服务协议》。

法院经审理认为，石女士在网络平台预订酒店，与网络平台建立了网络服务合同关系，该合同合法有效。网络平台为石女士提供了酒店预订的相关信息服务，郑女士要求取消订单后，网络平台积极与酒店沟通，及时反馈并给出沟通意见，在履行网络服务合同过程中不存在过错或违约。其次，虽然石女士称“误触”及无密码支付导致其下单并付款，但预订时网络页面会显示“取消规则：订单确认后，取消需扣除全额预付款”，且即使石女士的误操作及无密码支付导致其下单，也属于权利的处置，不应归咎于网络平台。法院最终判决驳回石女士的全部诉讼请求。

法官意见

根据《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行义务。石女士在网络平台提交订单，双方形成合同关系，应当遵守合同约定的权利义务。石女士提交的是酒店住宿订单，订单中明确写明不可取消，并在交易页面有提示，因此郑女士应当遵守合同，如果其未按时实际入住酒店，订单不会被取消，也不会退款。因此，法院驳回石女士的全部诉讼请求。

近年来，民众出行需求不断上升，旅游业蓬勃发展。通过网络平台预订机票、酒店、旅游票务等成为一种便捷的选择。在线提交订单前，需要详细阅读并了解退款规则，避免权益损失。在此提醒大家，在享受免密码支付便捷、快捷的同时，也要注意支付安全。

通讯员 张艳萍

文/北京青年报记者 戴友清