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受到推崇的

我们早已身处这样的商业环境：业态构成不再等于“商场面积”乘以“每平米销售额”；消费者触点不再局限于收银员。线下客流下滑成为实体商业面临的一大挑战，会员制成为解决方案。

“支付+会员”解决方案发布，

出口五大业务能力

5月17日，在微信支付工作坊上，微信支付团队发布了“支付+会员”解决方案，输出五大能力。通过微信支付，将用户的“消费者身份”与“微信身份”挂钩，帮助商家在每一次支付行为发生时识别消费者，并在后台提供一系列精细化的业务运营能力。

付费即会员，降低了会员转化的门槛。

会员服务，权益变动自动提醒。

会员标签，开放接口对接自有的CRM。

全程会员身份识别、权益自动匹配。

行业扩展，根据行业需求定义服务。

同日，微信团队宣布将在微信一级入口“卡券”中上线“微信会员卡”，作为客户端原生功能，为商户会员运营提供支持。（详情点击这里）

由于线下客流量下滑不可逆转，

识别率和转化率是关键

实际案例：美特斯邦威客流量减少，但会员复购量大幅增加

“我们的客流量每年都在下降。”美特斯邦威大数据与会员管理部副总经理柴耀辉说。经过近两年的实践，他们发现会员管理是遏制销售下滑非常有效的手段。既然顾客不进店的大趋势无法扭转，商家能做的就是提高进店顾客的识别率和转化率。

例如，当用户进店时，美特斯邦威通过连接Wi-Fi、摇一摇微信等方式，就能清晰识别用户是新顾客还是老顾客。针对新顾客，可通过福利、演示等方式吸引其成为会员；针对老顾客，则可根据其个人信息、级别福利、购物历史等，为其提供个性化的导购服务。

如果在导购阶段没有完成转会员，那么在最后的付费阶段还有一次机会，可以通过推送电子小票信息、展示积分、推荐组合等多种方式引导用户转为会员。

数据变成信息，信息变成行动，行动再次变成数据。通过数据的不断积累和分析，不断更新迭代消费者洞察，实现高效的会员资产积累和货币化。

会员结构决定业务规模

方法论：深度挖掘用户生命周期价值

过去门店商家往往只注重交易量，没有真正提升触达率，更谈不上转化。易客信息CEO闵杰认为，零售行业需要深挖用户生命周期价值，实现客群增长和活跃增长驱动的业务增长。

如何利用现有的门店系统和导购系统，增加零售终端的活跃会员，减少会员流失，是零售行业一直面临的问题。过去的会员金字塔是平面的三角形，而今天则是立体的。会员结构决定了商家的生意能做多大。

（从关注到忠诚的全生命周期运营价值）

如果一开始有100万“散粉”，最后只有1万成为忠实VIP，那么商家就要思考用户流失到哪里去了。客户ID的增长，带来的是金字塔的不断增长。电商运营要时刻加强腰部，夯实腰部的客户。随着会员基数的提升，中段成交量的提升，以及头部客单价和客户生命周期的延长，会给品牌带来持续的项目收益。

粉丝多也是个问题，如何转化？

实际案例：天虹商场会员月均复购率提升200%

作为一家综合性百货，天虹百货有着互联网公司羡慕的流量入口，但也有互联网公司没有的烦恼。整个天虹体系下，除了400万微信会员，还有数百万线下会员、100多万APP会员。同一个顾客在不同渠道的身份不一样，这给后续提供差异化​​的会员运营和服务带来了困扰。

为了解决这一问题，天虹百货去年将微信支付、微信Wi-Fi与线下运营相结合，将线下实体会员转化为线上数字会员。到今年初，天虹百货已在自有数据平台上整合全渠道会员，并搭建了统一客户身份平台。基于此平台和微信支付，天虹百货快速实现粉丝的转化和积累，并通过开拓商业综合体的异业合作，与停车等相关服务联动，为顾客提供会员身份识别、权益匹配的全流程服务。

一年来，彩虹微信会员新增近200万，通过会员互动、全渠道产品销售、微信优惠券等方式销售额突破10亿，节省营销费用1000多万。两年来，彩虹会员转化率提升10倍，会员月均复购率较传统会员模式提升200%。

顾客的社会影响力与消费能力同样重要

方法论：如何将“消费者身份”等同于“微信身份”

“微信提供了天然的身份管理体系，将社交身份、会员身份、支付身份统一在一个微信ID上，让商家可以更轻松地管理数据、运营会员。”飞瑞互动CTO陈建浩表示，例如，商家可以清晰地知道哪些粉丝比较活跃、互动比较多，然后通过发优惠券等形式，有针对性地引导这些粉丝到店购物，将其转化为会员。

这带来的影响并不局限于单一事件，过去商家推出新品时，往往很难知道到底有哪些消费者购买了，他们实际的产品体验如何。现在通过微信账号，商家可以从微信支付的交易订单中清晰地找到这些买家，并邀请他们参与调查；而由于这些数据可以精确到每个区域、每个门店，也能修正商家的销售策略。

微信作为大型社交平台，除了交易数据，每个微信用户ID背后的社交行为对商家同样重要。通过这些数据的综合分析，商家可以找到真正关心品牌、带来好友影响力的粉丝或会员，找到真正的品牌“传教士”。

“实体商业拥有让互联网公司羡慕的流量入口，通过微信支付，从客户到粉丝不再是难事，难的是转化粉丝。”微信支付团队表示，随着微信支付的普及，线下商家可以通过微信支付、公众号运营等方式快速积累粉丝。但与此同时，如何识别客户、更精准地发起二次营销，进一步将粉丝转化为商业业绩，是实体商业互联网战略要解决的关键问题，也是“支付+会员”解决方案要解决的问题。

观看智慧工坊“会员操作特辑”现场视频录制请点击今日推送的第二张图文。