新华社北京8月1日电题：微信开始收取信用卡还款服务费，互联网产品“宰客”时代一去不复返？

新华社记者 胡令国 颜志红 孙少龙

自8月1日起，微信宣布将对每笔通过微信支付进行的信用卡还款收取0.1%的服务费，此举预计将影响数亿绑定卡片的微信用户。

绑定信用卡、一键还款、免手续费……这些很多微信用户已经习惯的便捷服务，却要收取服务费，这不禁让人思考：下一个付费服务会是什么？互联网产品“坑人”的时代是不是一去不复返了？

担心充电——下次要充电什么物品？

“我有四张信用卡，都绑定微信支付自动还款，虽然0.1%的费率不高，但我还是决定不再用微信支付了。”北京的张先生得知微信即将对信用卡还款服务收费后，便解绑了微信上的所有银行卡，摆在他面前的支付宝、银联闪付、京东金融等支付应用都不收取还款服务费。

和张先生有同样焦虑的人还有很多。记者在采访中了解到，有用户认为，微信最初用各种奖励方式鼓励用户绑定信用卡，在用户养成习惯后突然收费，让他们很不适应；还有部分用户担心收费范围从提现到信用卡还款，微信是否有计划对其他免费产品进一步收费。

事实上，这并不是微信第一次调整免费规则。2015年10月，微信宣布将对转账收取费用；2016年3月，微信停止转账收费，并开始对提现收取费用；2017年12月，微信开始对信用卡月还款超过5000元的部分收取费用。

腾讯称，用户每笔还款都会产生支付通道费，腾讯财付通一直在投入费用补贴。近年来，随着信用卡还款业务的发展，通道费成本增长较快，并进行了费用调整，以适当平衡成本与可持续发展。

腾讯的数据显示，截至2017年12月，微信支付绑定卡用户数已超8亿。知名互联网行业分析师尹胜认为，京东、阿里巴巴最大的利润来源是商品交易，因此有动力降低用户的支付成本，鼓励用户更多地交易；腾讯自身并没有直接的商品交易业务，无法通过交易价值覆盖金融服务成本，因此会选择通过金融服务赚取收入。

是什么让互联网公司动了“用户的奶酪”？

资深互联网行业分析师马继华认为，无论是收取取现费用，还是信用卡还款费用，微信支付的这一系列动作都是为了对流量“勒紧包袱”——希望留住资金流，但又不想承担过多的运营成本。

不难发现，近年来各大互联网平台都在努力解决“如何用最少的投入吸引最多的用户”的问题。从打车平台之间的战争到外卖补贴之争，从共享单车的彩虹游戏到三色之舞，用户始终在经历从“抢羊毛”的狂喜到抱怨“越来越贵”的服务的循环。促使互联网公司开始思考“用户奶酪”的主要原因有以下几点：

——巨额补贴模式的不可持续性。用户印象最深刻的应该是2014年的打车平台补贴大战。当时，滴滴、快的、Uber三家对用户的争夺持续激烈，单个打车平台最高日补贴金额甚至达到千万。然而随着时间的推移，巨额补贴的负面效应愈发明显。公开报道显示，即便是目前最大的打车平台滴滴出行，在2018年到来之前也尚未实现盈利。

——投资人的盈利需求。“企业不是做慈善的，羊毛出在羊身上，别指望从创业者身上薅羊毛。”一位不愿透露姓名的互联网行业投资人表示，所有投资都是以回报为导向，一些“不赚钱”或者边际效益不高的项目，会被叫停或者被要求缩减开支。因此，微信信用卡还款虽然总成本可能不高，但也会被纳入“缩减成本”的范围。

——消费升级的必然性。业内人士认为，从打车到在家叫车、等车到家再出门，互联网行业对改变用户生活习惯、促进用户消费模式升级起到了积极的引导作用。当用户付出的成本与获得的服务质量达到动态平衡时，整个行业就能实现良性发展。

如果您收取费用，则您应该将其作为付费服务提供。

“前期他们引诱你免费绑卡，你把身份、财务等信息都提供给他们，突然说要收费，我觉得很受伤。”广州消费者齐女士认为，用户规模的快速扩大应该在公司的预期之内，用“承担不起高额费用”这样的解释，无异于忽悠用户。

记者在采访中了解到，虽然部分互联网平台修改了免费政策，或取消了现金补贴，但受访者们并未感受到服务质量有明显提升。“以前经常能抢到5元、8元的全场红包，现在只能抢5毛钱、1元，而且使用商家还有限制，用户体验明显变差。”来自杭州的胡先生向记者“抱怨”，现在在外卖平台订一份外卖的成本比过去明显高了，外卖服务质量不但没有提升，短重、错送的情况还增多，让人很不舒服。

业内人士指出，企业既然选择向用户收费，也应该提升服务质量。是否收费、何时开始收费、针对哪些服务收费，都将直接影响产品或服务的市场竞争力。如果企业贸然选择收费，而竞争对手不跟进，或者付费服务的便捷性和可靠性无法覆盖经济成本，就会面临失去用户和市场份额的尴尬境地。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，企业通过培育忠诚的顾客群体，可以不断扩大业务规模，提高信誉度和品牌效力。“关键是看有没有把消费者放在心上，态度决定一切，打造消费者友好型的现代互联网企业才是正道。”

马继华建议，用户要更加理性地对待平台的补贴或者免费政策，提前做好心理预期，考虑好未来是否愿意为平台的服务付费，毕竟天下永远不会有免费的午餐。