随着经济的不断发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游成为人们生活的一部分，经济型酒店成为人们不错的选择，近年来经济型酒店应运而生，它们大多采用连锁加盟经营模式，主要依靠经营管理。酒店营销是酒店管理的核心，其工作直接关系到酒店的业绩。随着网络化、国内化、国际化，以及政治、经济形势和社会变化等因素给酒店营销环境带来了变化，进而对酒店营销战略和策略产生了不可忽视的影响。

酒店业公关营销中存在的几个问题，或多或少可以引发我们的思考：

首先，相当一部分酒店营销方式还停留在团队合作、签订合同、简单促销、低水平降价等传统方式，对自身酒店缺乏市场分析和市场定位，或者分析不够深入、定位不准确，使得酒店经营策略不清晰。

第二，目前酒店经营管理者、销售人员主要关注的是了解竞争对手，如何在规模、价格、服务、文化等方面与同行竞争，只是在挖掘自己的“潜力”，逐渐形成了“闭门造车”和“自力更生”的心态。“闭门造车”使得自己酒店的客源市场人为地变小。

第三，业务拓展崇尚“80/20法则”，即大多数企业80%的营业额来自于20%的忠诚顾客的重复购买或消费，而另外20%的营业额则来自于那80%的忠诚顾客。很多酒店对20%忠诚顾客的需求缺乏研究，没有考虑如何吸引他们入住，如何根据他们的需求提供餐饮、娱乐、社交活动和消费方面的激励和促销，更没有考虑如何进行“个性化”的业务销售。

市场是酒店生存的源泉，市场中的主要矛盾是供需矛盾。因此，酒店的经营思维要以市场的需求为出发点和落脚点，要把企业推向市场，在市场中求生存、求发展，从而奠定了我们在当地行业的领先地位。不管酒店如何变化，酒店业的核心就是“服务”，服务是酒店业的本质，是我们的产品，它不是花钱和硬件的替代品。

因此，酒店的“个性化营销”应从以下几个方面考虑：

一是提供个性化服务。

酒店提供的是生活服务，客人一般都追求新奇、差异、变化，比如人们往往愿意接受其他地方的多元文化，当然创新服务不能强加于人，要给客人提供多样化的选择，尊重客人的选择，提供个性化服务。

酒店创新必须按照顾客的要求进行，特别是“顾客数据库”中20%的忠诚顾客群体，他们大多是某一行业的成功人士，具有很强的重复购买力，他们对酒店的评价和选择往往会影响到我们身边的很多人，他们的消费口味变化非常快。

二、加强人性化营销。

其实，每家酒店都会在不同季节不断推出新的特色服务。作为酒店经营者，我知道主要的不只是环境和设施的设计，也不只是价格的优劣，最重要的是：如何实施和推广？如何让服务深入人心？这是酒店经营者关心的最大问题。成功的服务推出必须落实到细节，推广到位。个性化服务需要个性化营销，真正抓住顾客心的似乎是人文气息，本质上，人性化营销不是一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

三是注重销售多元化。

从计划经济时代到市场经济时代，酒店的生存和发展已经不能再靠独立经营来维持，这就需要观念和营销策略发生根本性的转变。与国际化接轨，酒店必须以创新求变来应对个性化、多元化需求的发展，以新理念、新服务、新文化更有针对性地充分满足酒店目标客源市场的一切需求。

1.门户网站广告推广

新闻发布覆盖面广，速度快，权威性强，是快速提升公司形象和品牌美誉度的最佳途径。针对酒店旅游行业，我们拥有大量的媒体资源。例如：搜狐户外、新华旅游、新浪旅游、艺龙、携程、乐途旅游、中国旅游网、途牛旅游、去哪儿、马蜂窝旅游等门户网站针对目标客户，针对性强，效果较好。

2. 论坛推广

在天涯、网易等门户网站的旅游板块以及旅游行业论坛手工发帖，让你的推广直接面对潜在客户；全网粗发，帖量大，内容持久，不用担心被删，大量信息推送，优化收录和排名，让客户轻松找到你。

3.分类网站推广

针对“榜单网、酷一搜、比比贴、飞凡分类、58同城、百姓网、金体网等30多家分类网站，在不同城市分站逐一注册，全部发送，快速实现信息推送和关键词收录。

4.电子邮件推广

我们针对酒店旅游业界及地区发送有针对性的邮件，将信息直接推送给潜在客户，精准有效，让合作更容易成功。

5.百度竞价推广

针对个人或者公司开通百度推广，设置若干个推广关键词，快速将您的关键词信息放到百度搜索首页，让更多潜在客户轻松找到。

除了这些，今天给大家介绍酒店行业一种新的推广方式，微信小程序推广。大家知道，微信有9亿多用户，中国大多数人每天都在使用微信。如此庞大的用户群体，微信小程序自然为其带来了大量的流量。小程序也在吸引着各行各业的人加入其中。比如在酒店行业，我们经常使用的，携程、去哪儿、艺龙酒店和机票预订等旅游公司都入驻了。可想而知，酒店行业也非常适合通过小程序进行推广。

1.加入小程序推广成本低

相对于其他推广方式，酒店业入驻小程序推广的成本相对较低，通常酒店业入驻旅游网站推广的成本都不小，百度推广更是贵上加贵。但是入驻小程序很简单，首先个人就可以，公司注册开通小程序，然后技术人员做一个展示和推广页面，或者直接在上面设置预订、支付的功能，这样酒店就可以在小程序里进行推广了，当超过9亿用户点击进入小程序，在APP里的时候，他们就有机会发现你的酒店，并且进行预订，简单而且推广效果非常好。

2.附近的小程序完美结合线下推广

酒店开通小程序后，还可以开通“附近小程序”，当用户搜索酒店附近时，您的酒店就会出现在附带的小程序中，这样酒店在小程序上就能得到最大程度的曝光和推广。而且，小程序的开通还处于起步阶段，很多酒店都不知道可以用这种方式进行推广。因此，如果您的酒店早早就入驻了小程序，对于喜欢“尝鲜”的顾客，可以在附近的小程序中搜索酒店，此时您的酒店就有很大的机会被更多用户选择。

3. 小程序系统化管理客户资源

随着小程序推广力度的加大，越来越多的用户会发现并习惯使用小程序。这样，通过小程序预订酒店的用户的用户信息也会留在小程序中。酒店商家可以在小程序后台系统地管理客人，还可以定期精准推送优惠券、促销信息给客人。这种无形的营销方式也会给酒店带来无形的商机。重新做客人管理系统的必要性，真是一举两得。

小程序大家知道的不多，但是很多大平台已经开始慢慢入手了，我们都在观望小程序未来的发展，相信微信平台会给我们带来不一样的电商模式。

对于小程序开发及运营方面的问题，可以添加作者微信私聊。