经常有朋友问我，2021年我的新重点是什么？
我每年都会对课程进行优化和调整，毕竟时代在变，市场在变，我们的做法当然也要变。2020年因为疫情，把线上客户管理提到了前所未有的高度。现在2021年，疫情逐渐得到控制，加上一年的积累，我们应该在哪些方面进行优化？
我的答案是：粉丝管理，或者粉丝营销。首选的渠道和平台还是微信，以及微信带来的线上线下沟通。
01
微信运营逐渐成为主流，这既是必然趋势，也是被动选择。
微信很有意思，是某公司开发的国民社交软件。如果你现在没有微信，你会发现你几乎失去了大部分社交能力，就像特朗普在白宫最后时刻被禁止使用推特，变笨了一样。
如今，我们用微信跟人打招呼，跟人聊天，甚至打电话，总会提前问一声：“你在吗？方便吗？我可以给你打电话吗？”
微信甚至改变了我们交流的方式。以前我习惯在电话里和别人聊事情，但现在，即使有人给我发语音信息，我也忍不住要把它转换成文字。我真的不想听哪怕几秒钟、十几秒的语音信息。
一个东西流行起来，商机就会随之而来，更何况微信这个几乎人人都在用的平台，人们对微信的依赖性越来越强，传统的沟通方式也日益被改变。
这两年银行网点发现客户来得少了，跟疫情有关系吗？当然有，但不是主要原因。即使没有疫情，客户还是会大幅减少到网点的访问次数，因为没有必要。大部分产品购买都可以通过手机银行解决。尤其是中青年客户，不需要银行频繁的理财建议，他们有自己的规划，相信自己的选择，有时甚至认为银行只要想提供“建议”，就是在卖产品……
这就给银行带来了一个问题：即使客户不来，银行不能见面，但还是需要维系关系。电话催收曾经是主流，但现在，一方面，骚扰电话让客户接电话变得更加困难，不满意的话，可以标注“保险理财”之类的，就算想打给别人，也更加困难。另一方面，连续打电话也很难，今天打过去，明天再打过去就不方便了，就算这周打过去，下周还能找到理由再打过去吗？
它很难。
但微信不一样，微信可以传递的信息非常多，可以用很多方式，比如文字、图片、短视频等等，只要你能持续输出，客户就能成为你的粉丝。
请大家注意这两个字：粉丝。现在的网红这么拼，他们最核心的KPI就是“粉丝”两个字。粉丝情结会让你有气场，你说的话粉丝会喜欢，你推广的产品粉丝会买，你号召粉丝会响应。
如果你还是没有一个清晰的概念，想想你在抖音或者其他平台关注的UP主，当你关注他们的时候，或者有空就看他们的视频的时候，你是什么样的心态？再想想，当你偶尔进他们的直播间，看到这个人打赏那个人、送礼物的时候，他们是什么样的心态？
就像我喜欢的抖音红人李茹茹，经常在作品里加软广告，但那又怎么样，我还是喜欢看的，相信她的带货能力。
然而，粉丝营销并不是一件容易的事情。
02
如果你想让你的顾客成为你的粉丝，你就需要努力。
努力首先要有方向，没有计划的努力都是没有价值的，想要让客户成为你的粉丝，让你带货更轻松，首先要有UP主的思维和行动。
希望大家可以思考并回答以下几个问题，这些问题不仅关系到客户能否成为你的粉丝，也考验着你目前的客户管理能力：
1. 你最擅长金融领域什么？投资？保险？资产配置？市场营销？
2. 你通常如何向客户展示你的优势？亲自？微信？电话？短信？抖音？
3. 您多久展示一次？每月？每周？偶尔？
4. 你有多少个微信好友？这些微信好友中有多少是你的客户？当你在微信朋友圈发布知识类帖子时，有多少客户会回复、点赞和评论？
5. 你们有客户微信群吗？如果有，群里有多少客户？
6. 您如何向客户展示您的专业技能？您是否将自己的专业技能作为标志？您是否已成为客户的首选？
7、当你表达某个观点时，顾客是接受还是反驳？有多少顾客会听你的？
8、顾客和你聊天时，是表现得居高临下、平等相待，还是面带微笑，表现出见到你很高兴的样子？
9. 根据您的专业领域，您有没有什么作品可以与客户分享，并且您会持续地与客户分享吗？
第一个问题才是核心，是我们努力的关键。几乎所有的网红，都有着自己核心的竞争力：有的做游戏直播，有的擅长跳舞，有的靠颜值，有的当配音演员，有的只是擅长搞笑，有的演技高超，有的学识渊博，有的能抓住别人的好奇心……
这些没有好坏之分，只要你做得好，你就会有粉丝、有流量，那么你的核心是什么？如果你没有，那就培养一个，学习、研究、实践，用最短的时间形成你的品牌和标签，给别人一个跟随你的理由。
就像我讲课的时候，一个学生跟我说，他有几个投资群，客户跟着他投资群，因为他有这方面的研究，帮客户赚过钱。虽然大家都知道投资有风险，但是跟着他赚钱的几率更大，而且他肯定是粉丝，等他要卖其他产品的时候，这些粉丝自然就成了主力。还有人跟我说，她经常在群里发一些自己拍的搞笑视频，客户笑得特别开心，特别喜欢，何乐而不为呢？
有了核心竞争力或者品牌标签，接下来就是展现了。用什么平台，如何更专业，如何把营销和知识分享结合起来，如何跟粉丝、客户互动等等，都是我们需要考虑的问题，尤其是如何让客户在喜欢你的前提下，养成关注你的习惯。这里的方法有很多，但核心其实就两个：有趣和有用。
至于具体的做法，今年我会讲“粉丝营销”这个话题，这篇文章只是希望大家能够有一个观念，一个与时俱进的观念。
老话说得好虚伪：你改变不了世界，你只能改变自己。这话说得有点容易，改变自己不容易，需要有改变的决心，也需要有改变的方法。粉丝营销给了我们改变的目标。这是银行客户管理发展到现在的必然产物，也是我在新的一年里会重点研究的原因。
我也希望它可以成为我的标签。