【服务条款】服务说明及数据恢复范围

【温馨提示】本服务可恢复的数据仅限于开通数据保护服务后及数据保护服务期间内删除的数据，具体适用场景、服务效果、服务条款等请参见下文说明。

1. 会员账号恢复 [简介]

适用场景

恢复请求必须在会员帐户被删除后两周（十四个自然日）内提出。

服务效果

恢复已删除账号的登录功能、部门信息、企业云存储会话数据、客户关系数据、微盘、微文档、邮件等，详情请参阅服务条款。

“阐明”

服务条款

●企业会员账号恢复功能仅支持开通保护计划后删除的会员账号，且须在两周（十四个自然日）内提出恢复请求；

●若会员账号被删除后再重新创建，新旧账号冲突会造成数据恢复失败，因此企业管理员在恢复原账号前，必须先删除冲突账号，再恢复原删除账号，冲突账号内的数据必须自行保存，系统无法合并账号数据；

● 会员账号被删除，通过离职继承的方式继承账号的客户关系，未超过24小时则无法恢复，若超过24小时，且账号已完成客户关系转移，需确认是否需要恢复原账号，恢复原账号后需通过离职继承的方式重新将客户关系恢复到原账号（过程中可能会有客户关系丢失）；

●若会员账户原部门已被删除，恢复前需提供新部门的部门ID，恢复后账户将归属到新的部门；

●若会员帐号被删除，且帐号基本属性如手机号、微信号、邮箱等发生变化，恢复后将无法恢复回原帐号；

● 会员账号还原将恢复其登录功能、个人信息、部门信息、离职后未继承的客户关系及客户群组、客户标签、内部群组、待办事项、打卡记录、审批记录、报表记录、微文档、微盘数据、邮件数据、收藏夹数据等。

●会员账号恢复后，聊天记录会恢复到删除前的状态，登录账号后可以查看云消息存储有效期内及本地存储的聊天记录；

●除客户群外的外部群不支持恢复成员账号，成员账号需联系群主重新加入群，成员账号的管理员身份、企业邮箱、邮箱VIP及第三方应用权限需由在职超级管理员重新授权后方可再次使用，成员账号的通讯录标签、微信插件、移交数据资产、邮箱密码及已从邮箱回收站彻底删除的邮件不在恢复范围内。

● 如有以上未提及的数据恢复需求，可以咨询数据服务团队，但不能保证一定能够恢复；

●数据恢复涉及复杂的后台操作，为确保数据安全和恢复的准确性，会把关每一步，但在极端情况下，仍有可能无法实现100%恢复。

●在数据恢复过程中，您应避免尝试登录您的账号，并暂停在管理平台或通过第三方应用对企业通讯录及会员账号进行操作。因上述操作导致数据恢复不完整，并不构成恢复失败。

2. 组织结构恢复简介

适用场景

大规模删除部门及部门成员账号后，须在两周（十四个自然日）内提出恢复请求。

服务效果

以30分钟为粒度回滚组织架构历史版本，恢复已删除部门下的成员账号。详情请参阅服务条款。

“阐明”

服务条款

● 组织架构恢复功能仅支持部门删除后两周（十四个自然日）内提出的恢复请求；

● 组织结构恢复以30分钟粒度回滚数据历史版本，历史版本由云端后端按日创建，具体版本信息以云端记录为准，恢复时选择距离删除操作时间点最近的数据版本进行恢复；

●组织结构数据回滚后，整个结构将恢复到数据版本建立时的时间点，组织结构目录及子目录状态也将恢复到该时间点。组织结构不可部分回滚；

●组织架构数据回滚完成后，回滚时间点后发生的组织架构变更将被撤销，新创建的部门和成员账号将被删除，已删除的部门和成员账号将重新出现，修改后的部门将恢复到修改前的状态；

● 组织架构还原还会涉及到成员账号还原操作，成员账号还原会还原其登录功能、个人信息、部门信息、离职时未继承的客户关系及客户群组、客户标签、内部群组、日程表、待办事项、打卡记录、审批记录、汇报记录、微文档、微盘数据、邮件数据、组织架构授权的应用权限、收藏夹数据等。

●会员账号恢复后，聊天记录会恢复到删除前的状态，登录账号后可以查看云消息存储有效期内及本地存储的聊天记录；

●若会员帐号被删除，且帐号绑定的手机号、微信号、邮箱等帐号基本属性发生变化，则恢复时不支持恢复绑定回原帐号；

●客户群以外的外部群组不支持恢复会员账号；会员账号的管理员身份、企业邮箱、邮箱VIP需联系管理员重新授权后方可继续使用；因组织架构回滚而删除的会员账号、会员账号通讯录标签、微信插件、移交数据资产、邮箱密码及已彻底从邮箱回收站删除的邮件不在恢复范围内；

● 如有以上未提及的数据恢复需求，可以咨询数据服务团队，但不能保证一定能够恢复；

●数据恢复涉及复杂的后台操作，为确保数据安全和恢复的准确性，会把控好每一步，但在极端情况下，仍有可能无法实现100%恢复。

●数据恢复过程中，您应避免尝试登录账户，并暂停在管理平台或通过第三方应用对企业通讯录及会员账户进行操作。因上述操作导致数据恢复不完整，不构成操作恢复失败。

三、撤销企业恢复情况介绍

适用场景

恢复请求应当在企业解散后两周（十四个日历日）内提出。

服务效果

恢复已解散公司的注册信息、恢复公司组织架构、恢复会员账户等数据，详情请参阅服务条款。

“阐明”

服务条款

●解散企业恢复功能仅支持企业解散后两周（十四个自然日）内提出的恢复请求；

●如果该公司有安全违规记录，恢复请求可能会被拒绝；

● 企业恢复功能将恢复企业会员账号、组织架构、客户关系及客户群组、日程表、打卡记录、审批记录、汇报记录、第三方应用授权、收藏夹、企业微盘、邮件等数据；

●企业复原后，会员账号聊天记录将恢复到解散前的状态，登录账号后可以查看云消息存储有效期内及本地存储的聊天记录；

●企业邮箱、企业邮箱VIP需联系管理员重新分配后方可继续使用；会员账号外部群不支持恢复；微信插件、邮箱密码、重新绑定的邮箱域名、邮箱回收站已彻底删除的数据、企业互联互通、服务商客户报告、服务商注册信息等不属于恢复范围；

● 若公司解散，将公司账号绑定的手机号、微信号、邮箱等账号基本属性变更为其他公司账号，则不支持恢复绑定回原账号；

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

四、客户关系恢复 [引言]

适用场景

客户关系意外删除后两周（十四个自然日）内提出恢复请求；

因删除继任者而导致客户继任意外中断，从而造成客户关系丧失后两周（十四个日历日）内应提出恢复请求。

服务效果

要恢复失去的客户关系，请参阅服务条款了解详情。

“阐明”

服务条款

●客户关系恢复功能支持客户关系丢失后两周（十四个自然日）内提出恢复请求；

● 若客户关系被误删除，若会员账号仍在使用中，则客户关系将恢复至好友列表，若客户已删除好友，则恢复后需主动添加好友，若会员账号已离职，则客户关系将恢复至客户管理的待分配列表。

● 如果因已离职的继任者误删除导致客户关系丢失，该客户关系将恢复至客户关系待分配表，企业管理员可重新分配。主动拒绝继承的客户不属于恢复范围；

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

5. 客户标签恢复「简介」

适用场景

企业客户标签数据删除后需在两周（十四个自然日）内提交恢复请求。

服务效果

恢复已删除的商业客户标签或标签组。

“阐明”

服务条款

●客户标签恢复功能仅支持删除企业客户标签或标签组后两周（十四个自然日）内提出的恢复请求；

●客户标签恢复将恢复用户指定的企业客户标签或标签组；

●若删除后又创建了同名的客户标签或标签组，企业管理员必须先删除冲突的客户标签或标签组，再恢复原有的客户标签或标签组，才可以恢复已删除的标签数据。

●删除企业客户标签后，若修改了原客户标签所关联客户的标签属性、备注、描述等，则该客户标签无法恢复到原关联客户的标签列表中；

●删除规则组的客户标签数据时，若该客户标签或该标签组所属的规则组已被删除，则该客户标签数据无法恢复；

●若有任何以上未提及的客户标签恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证能够恢复。

6. 批准数据恢复“简介”

适用场景

审批模板或审批文件删除后，须在两周（十四个自然日）内提出恢复申请。

服务效果

对于已删除的审批模板，恢复已删除的审批模板以及与模板关联的审批文件；

对于已删除的审批单据，恢复已删除的审批单据。

“阐明”

服务条款

●审批数据恢复功能仅支持申请数据删除后两周（十四个自然日）内提出的恢复请求；

● 删除审批模板再恢复，将会恢复审批模板条目及与该模板关联的审批文件；

●已删除的审批模板恢复后默认为“禁用”状态，管理员可根据需要启用该模板；

● 删除前为“审核中”状态的审批件，恢复后将为“已撤销”状态；如需继续审批，需进入审批件详情页，点击“重新提交”重新发起审批流程；

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

VII. 微磁盘数据恢复简介

适用场景

恢复请求应在微盘数据删除后两周（十四个自然日）内提出。

服务效果

恢复已删除的微磁盘数据。

“阐明”

服务条款

●微盘数据恢复功能支持微盘数据删除后两周（十四个自然日）内请求恢复；

●数据恢复将恢复共享空间、个人空间、的数据；

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

8.二维码恢复[简介]

适用场景

删除客户二维码后，您可以在两周（十四个自然日）内申请恢复，可以恢复“联系我”和“加入群聊”的二维码。

服务效果

恢复已删除的客户二维码。

“阐明”

服务条款

●二维码恢复功能支持有效码删除后两周（十四个自然日）内提出恢复请求；

● 二维码恢复将恢复用户指定的二维码；

●通过API添加的客户二维码不会在管理后台显示，因此如果删除了通过API添加的二维码，恢复应用后管理后台仍然不会显示；如果删除了一批单人类型的二维码，恢复应用后管理后台也不会显示。

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

九、邮箱数据恢复“简介”

适用场景

恢复请求应在企业邮箱域名注销后两周（十四个自然日）内提出。

服务效果

恢复企业邮箱域名、邮件等数据，请参阅服务条款了解详情。

“阐明”

服务条款

●邮箱数据恢复功能支持企业邮箱域名注销后两周（十四个自然日）内处理恢复请求；

●邮箱数据恢复功能将恢复企业邮箱域名、邮箱账户及邮件数据；

●企业邮箱只能恢复到企业邮箱回收站；VIP账号需经管理员重新分配后才能使用；已经从邮箱回收站彻底删除的邮箱密码及数据不在恢复范围内；

●如果您有以上未提及的数据恢复需求，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能够恢复。

10. 消息撤回 [简介]

适用场景

微信企业内部群消息或申请消息发出后两周（14个自然日）内可以提出撤回请求。

服务效果

撤回指定消息。

“阐明”

服务条款

●消息撤销功能支持在内部微信群消息或应用消息中，消息发出后两周内（14个自然日）请求撤销消息；

●撤回消息成功后，会向相关群推送一条控制消息“xx撤回了一条消息”；

●通过“附加最近的聊天记录”邀请他人入群所分享的消息不属于提现范围；

●聊天记录中的转发信息不属于提现范围；

●微信插件消息不属于撤回范围；

●单次可提取的消息数量不能超过10条；

●如需撤回以上未提及的消息，您可以向数据服务团队提交，但不能保证一定能撤回。