“我两年多前在速路租了个共享充电宝，没想到它居然自动续费，还扣了我700多元会员费。”近日，不少消费者向《中国消费者报》3.15消费之声全媒体互动平台反映，自己在租用共享充电宝时，遇到无理扣会员费的情况。记者发现，此类问题已成为投诉热点，网络平台上的投诉已逾千条，涉及小电、电小通、速路充电、秀电、搜电、街电等多个共享充电宝品牌。

开通会员的技巧有很多

2023年12月29日，陕西西安消费者冯女士向中国消费者报记者反映：“我在西安市莲湖区某酒吧用微信扫二维码租用电小通品牌共享充电宝，系统显示需先支付99元，我以为是押金，归还后会退还，于是就支付了99元。但成功归还后，扣除了2.5元的租赁费，但这99元并没有退还。”冯女士提供的扣款截图显示，商家全名为常州市电小通电子科技有限公司，这99元其实是“会员付费”。

记者从点小通在线客服与冯女士的对话中看到，客服称：“99元是购买会员福利的钱，不是押金。会员福利由您自愿开通，开通页面也有明确提示……用户成功购买福利后，福利自动开通，不支持退款、转让。”

点小通客服表示，购买会员福利需99元。

“我当时没有看到任何购买会员的提醒，商家也没有明确提醒我这是不可退还的会员费，这完全侵犯了我的知情权。”冯女士愤怒地表示。她表示，既然租用共享充电宝需要支付租赁费，那么消费者购买会员还有什么会员权利可言呢？1月2日，记者通过电小通微信小程序将冯女士遇到的问题反映给在线客服，并咨询其收费标准。客服随后给冯女士退了99元和2.5元。99元退款的截图显示，该产品是会员费，但退款原因却变成了退押金。

退款截图显示，退款原因为“押金退还”。

家住湖北武汉的周先生向记者讲述了类似经历。“2020年12月初，在速路充电微信小程序中，商家宣传开通会员后每笔订单前3小时免费。我花25元开通了会员，租了2个多小时才还，但商家扣了我95元。”周先生告诉记者，速路宣称非会员用户的租借费用为2元/小时，而开通会员后每笔订单前3小时免费，3小时后则按2元/小时收费。

周先生被扣了两笔费用。

2023年12月初，周先生联系充电在线客服，发现无人人工回复，于是通过支付页面投诉，质疑扣款行为。商家回复：“扫码租用我们的线充属于先付款后使用服务，您对扣款金额有异议吗？”周先生再次投诉，申请退款，但未果。

周先生申请退款失败。图片由消费者提供

1月2日，记者在速路充电微信小程序中看到：限时会员费14.9元，每笔订单3小时内免费。记者将周先生的订单号提供给在线客服，询问扣款95元的情况，但无人接听。记者拨打速路充电客服电话，只有智能语音回复：“因400供应商线路异常……您可以通过微信小程序速路充电在线客服反映问题。”

逐年自动扣除

北京消费者安女士告诉记者：“最近无意中发现，速绿充电每月自动从我的微信零钱余额中扣除25元，从2021年8月到2023年12月，连续两年五个月，共计725元。”安女士回忆，2021年8月，她用微信扫码在速绿充电租用共享充电宝，扫码后在系统页面的提示上不停点击“下一步”才完成租用，她并不知道已经开通了月度会员，更不知道会自动续费。

消费者每月需通过 缴纳25元费用。

“我联系不上充电客服，就通过社交平台进行了投诉，但商家至今没有联系我解决此事。”安女士告诉记者，两年多来，她并没有使用过共享充电宝，也没有享受过任何会员福利。

无独有偶，重庆消费者杨女士告诉记者：“2021年5月，我用微信扫码租用了速路充电的共享充电宝，并按照系统提示支付了租赁费用，但没想到，速路充电自2021年5月至2023年10月连续30个月向我扣费，共计扣款764.9元。”杨女士提供的“速路充电自动续费”截图中的介绍是：开通速路充电连续包月会员，服务到期当天微信会自动扣款，扣款金额为25元/月。

“我租用共享充电宝时并不知道开通了会员，扣费时商家也没给我任何通知，之后我就没再使用速路共享充电宝，也没享受到任何会员福利。”杨女士告诉记者，2023年10月底，她在查看微信账单时，无意中发现了速路充电的扣费项目，她通过线上和电话客服联系商家，但一直无法联系上。

除了极速绿充，北京消费者景先生还担心“小电”共享充电宝连续26个月扣费的问题。“2023年4月底，我查看支付宝账单时发现，当月自动扣费14.9元，扣款项目是购买小电会员。查过后发现，从2021年3月到2023年4月，商家连续26个月扣费，共扣款376.4元。”景先生告诉记者，2021年3月，他租用“小电”共享充电宝时，页面可能默认开通会员并自动续费，但他对此并不知情。

消费者每个月会被“小电”自动扣取14.9元。

对此，小店在线客服回复景先生：“订单已下达一个多月，我们不清楚您当时的租用及归还情况，无法核实具体情况，无法退款。如您对订单有异议，可在一个月内联系客服。超过一个月的订单没有受理界面。”

无奈之下，井先生提出了投诉。2023年11月17日，小店所属公司杭州小店科技有限公司回复：“基于信任用户的角度，订单可申请特别协助退还16笔会员续费订单费用，共计238.4元。”1月2日，记者通过小店微信小程序向在线客服询问为何无法全额退款，客服回复称“会员退款只能退联系客服之日起前3个月内的会员费用。”

虚假告知涉嫌欺诈

2023年2月，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，其中明确提出：及时进行服务续费提醒，以自动续费、自动续费方式提供的服务必须征得用户同意，不得默认勾选或强制捆绑开通；在自动续费、自动续费前5天以短信、消息推送等显著方式提醒用户，并在服务期间提供随时取消订阅的便捷方式和自动续费、自动续费取消方式。但记者调查发现，上述共享充电宝商家收取的会员费不合理，不少消费者对此十分困扰。

中国互联网协会法律工作委员会副秘书长、中国消费者协会法律团队成员胡刚在接受中国消费者报记者采访时表示，共享充电宝经营者在消费者租赁共享充电宝时，必须满足消费者的知情权，充分、真实、全面地告知消费者相关信息。自动扣费具有隐蔽性和连续性，因此经营者不仅要在首次启动时给予明确提示，而且在每次扣费前也要提醒消费者，否则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

胡刚认为，部分共享充电宝经营者可能通过虚假陈述、隐瞒真相等方式误导消费者，构成消费欺诈。消费者不仅可以要求全额退款，而且根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，有权要求经营者支付“退一赔三，最低500元”的惩罚性赔偿。

“经营者可能实施的欺诈行为具有系统性、大规模、长期性，如果涉及大量消费者，将侵害众多不特定消费者的合法权益。消费者可以向经营者所在地市场监管部门投诉，请求行政程序调查。如果情况属实，经营者不仅要承担行政责任，还要对受到类似损害的消费者承担惩罚性的民事赔偿责任。”胡刚说。

（原标题：共享充电宝违规消费被查 | 充值几年被扣“会员”难防！涉及速绿、小电、电小通等）