账号是腾讯所有，用户只有使用权？

近期，王女士的微信账号被冻结近30万个账号，并向腾讯投诉十余次但仍被“维持原判”，引发舆论关注。

据媒体报道，王女士经营一家广告公司，大部分时间都使用微信收款，结果腾讯于5月29日表示，因王女士账户涉嫌违规交易，限制部分支付功能，最终直接冻结其账户近30万资金。

她甚至不知道自己被指控的两次违法交易是如何违法的，半个月来，王女士在微信小程序上投诉过十多次，但反馈的结果依然是她的账号不会解冻。

腾讯客服甚至表示：微信账号的“所有权”是腾讯的，而用户只有“使用权”。难道这些血汗钱最终都要变成腾讯的了吗？

无奈之下，王女士只能向媒体求助。对此，媒体介入并要求她接受采访，质疑腾讯“如何判定用户资金用于异常交易的方式？”腾讯并未回应。结果，腾讯在接受采访的第二天就解除了对该账号的封锁。

大店欺负顾客，维权变难

网上随便一搜，微信无故冻结用户账号并非孤例。在xx投诉网，微信支付被冻结的投诉已超过3000条。不少帖子反映“微信账号无故被冻结，多次维权无效”。此外，投诉者并不清楚腾讯为何将自己的交易认定为“异常交易”。

用户在维权过程中面临诸多困难。2019年2月，福建的徐亮（化名）也遭遇了与王女士类似的遭遇。2019年2月1日，徐亮查看自己的金融账户，发现前一天通过“微信支付”收到的7000多元钱未到账，未来10天的业务款也未到账。他拨打了客服热线，客服告诉他，店铺账户因涉嫌违规被冻结，需申请解冻后方可提款。

此后，徐亮向客服提交了相关材料，并多次申诉未果，无奈之下向公安、消协、工信部、工商局等投诉，但得不到答复，最后只能请媒体介入，最终账号在被冻结45天后才得以解冻。

这难道不是典型的大店欺负顾客的行为吗？

腾讯的客户服务不存在，只会让你更加麻烦。

就像你急着去看医生，墙后面有人叫你先去自动问诊台。等了半天没有结果，你还要说话，才发现叫你去问诊台的人也是机器人。你说“我快死了，能不能有个活人来？”这时你才发现，根本就没有门。

幸好这次有媒体出面解围，或许是迫于舆论压力，微信支付愿意把钱还给王女士。但如果媒体不出面呢？她的钱是不是就被腾讯永久扣留了？腾讯的产品很多，不完善的地方也不少，但其关闭沟通渠道的做法（准确来说，他们不承认关闭了，只是你找不到“门”），实在让人心痛。

说“不喜欢就不用”的人可以脱离社会，但我不能。我需要工作，需要生活。我工作时的沟通工具是微信和QQ，生活上只能用微信。但这就是它不好、说不出来的理由吗？我也希望腾讯能成为一家真正“伟大”的公司。但现在我觉得它并不伟大。

微信支付最终会输给支付宝

看到王女士的遭遇后，不少网友选择将微信里的钱转到支付宝。或许这种做法在有些人看来有些极端，但从资金安全的角度来说，或许还是有必要的。

作为国内移动支付的两大垄断巨头，这两款产品一直在深刻影响着我们的生活方式。如今，中国消费者使用现金的现象越来越少，从出门携带上千元到出门随身携带手机，便捷的移动支付改变了人们的消费水平。而无现金化趋势的背后，是腾讯和阿里的又一场博弈。

那么，两大巨头之间的战争，谁能笑到最后呢？其实，我们只要对比一下金融产品最重要的一点，就能知道答案，知道哪家更有优势，更有发展前景！

第一是安全性，人们在使用一样东西之前，往往会更加关注它是否安全！我们都知道微信是一个社交平台，微信支付就是从微信衍生而来的。有了社交，就有可能出现诈骗等问题，比如当你点击某个链接的时候，就有可能出现恶意的木马病毒，这就很危险了！但支付宝是一个金融工具软件，所以比微信等社交软件安全多了！

另外在使用范围上支付宝也是更胜一筹，微信的功能我们都十分熟悉，比如收发红包、转账、支付商户等等，而支付宝除了微信的这些功能外，还可以用于网上购物、网上订餐等等，这扩大了支付宝的使用范围，也让更多的人选择支付宝作为支付方式！

也许未来有一天腾讯能够改变欺负客户的行为，尊重用户的合法权益，成为一家伟大的公司，但是现在看来，根本不是！