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小程序生态业务

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今天，筹备已久的“2019小程序生态商业价值影响力峰会”终于拉开帷幕。

支付宝、百度、同程艺龙、众安保险、猫眼、步步高等小程序生态建设者与从业者齐聚一堂，共同探讨小程序商业价值。

为了帮助大家更直观的了解小程序的商业价值，我们还发布了《2019小程序商业价值白皮书》。

白皮书立足整个小程序生态，从能力入口、应用场景、商业价值、精细化运营体系、未来发展趋势等多个维度对微信、支付宝、百度小程序生态进行了深入分析。

作为开场嘉宾，“小程许简”创始人谢小萍与大家分享了小程许简简的核心价值以及她对小程序的理解。

以下为演讲全文：

大家好，我是小城铺观察创始人谢小平，欢迎来到小程序的世界。

今天，在前往会场的路上，我就在思考，该用什么样的开场白来开启今天的峰会。

于是，我在百度上搜索历史上的这一天，意外的发现：今天是中国航天日。1970年4月24日，中国成功发射了第一颗人造卫星东方红一号。

这颗卫星在当时算得上是明星，标志着中国进入“航天俱乐部”时代，虽然比苏联发射第一颗人造卫星“斯普特尼克一号”晚了13年，但其质量却超过了此前四个国家首颗卫星质量的总和。

唯一小小的遗憾是，这颗卫星的设计使用寿命只有20天，之后就停止发射信号，与地面失去联系，不过据说“东方红一号”卫星的近地点高度比较高，据说目前还在轨道上。

我觉得这个很有意思，跟我们今天的主题很相似：小程序。

为什么是我们

想办一场小程序峰会吗？

作为一家长期关注小程序生态的垂直媒体，小程序社区近两年来共计发布了800多条小程序资讯，可以说一直奋战在小程序生态的最前线，巨头们每次发布一个能力，我们总会以最快的速度解读这些能力，帮助大家更好的了解小程序能力的应用场景，也经常发掘小程序中的明星公司，及时将他们最鲜活的案例推送给读者。

正是因为我们活跃在小程序生态中，听到了很多不同的声音，对于巨头来说，小程序已经成为标配，是他们的核心战略，但市场发展放缓，很多创业者和投资人心存担忧，纷纷退出市场，传统企业主也在观望。

三个月前，我的合伙人吕静向我建议，我们应该办一个小程序峰会，一方面是把我们两年多来对行业的观察和思考进行系统性的输出，另一方面也为小程序生态里的各类企业提供一个交流和展示的平台。

所以我们在行业环境基​​本处于最低谷的时候举办这个峰会，大家都知道，举办一个峰会真的不容易，感谢所有支持这次峰会的赞助商和参会嘉宾，感谢所有到场的嘉宾，感谢所有在幕后服务的合作伙伴。

那么小程序到底是什么？

是发泄还是混乱？

作为中国互联网史上的网红产品，近两年关于它的讨论就从未停止过。

马化腾表示，小程序已经成为非常流行的编程环境，也是中国程序员热衷学习的语言环境，他认为小程序的能力创新是中国IT产业的重要成果。

但小程序起步并不容易，市场反应如冰火两重天，跌宕起伏，有点像过山车。比如 2017 年微信小程序刚上线的时候，市场还是一片观望，当时我们也和微信公开课合作做小程序的案例报告，做了很多前期的市场宣传教育工作。现在回想起来，个人认为当时市场降温主要有两方面的原因：

最著名的笑话莫过于张小龙说的一句：“小程序用完了就没有了”，市场一片哀嚎：“用完了就没有了，完了！”但谁也没有想到他没来得及说完的后半句话：“用户走了”还会再回来！

直到今天，这个认知差距在这个行业还是存在的，从这个图里你就可以看出痛点非常明显。

比如巨头都说小程序不是流量生意，那我想问一下：

对于企业家来说：

投资者认为：

最困惑的是我们传统的企业主：

因此，在这一切热闹的评论背后，人们并没有理清小程序背后“根本”的运营逻辑。回到本质，我们先来思考一个问题：小程序最大的价值是什么？小程序给谁带来了价值？

我们先来看一下BAT是如何描述小程序的。在过去的两年中，我有机会与微信、支付宝、百度负责小程序的高管、产品经理、运营经理进行交流，对这三个小程序的生态有比较清晰的了解。

张小龙说：我们希望线下可以通过扫码到达小程序，线上可以通过社交、搜索到达。

管忠表示：小程序是一种场景化服务，最常见的场景是线下，这些场景亟待升级为小程序，这将是未来生态行业发展的主流。

沈抖表示：智能小程序是百度践行AI、重构移动生态的重要产品，将为开发者提供重新获得流量、服务用户的新方式。

从这三段文字中，你看到了什么？你想到了哪些关键词？

当我们把这三段话放到如今的行业环境中，流量红利、人口红利、支付红利都遇到了瓶颈，一方面获客成本不断上升，另一方面大家都在寻求更好的流量策略。

这就是为什么有产业互联网是下半场的说法。那么，产业互联网结合小程序的下半场关键词是什么呢？

增量精细化运营

说到增量，我们认为可以从两个维度来看：

新增体量是以人为核心的传播链路带来的流量增长机会，包括我们常说的下沉市场激发的新增人群，也包括社交裂变形成的流量黑洞。量量是指以线下场景为中心的激活机会，目前还有大量的线下入口和公域流量没有被重视。

存量的增量需要很多精细化运营的投入才能实现。去年年初，大家开始讨论一个词：私域流量。为什么呢？因为流量越来越贵，很多平台的流量成本占到总成本的10%到15%到25%，这么高的流量费，让大家的生意都陷入了困难的境地。

同时，微信生态催生了世界领先的商业模式：将用户资产私有化，将用户私有化、互联网营销销售、全渠道统一运营结合起来，把更多的服务提供给个人用户，从而获得更多的价值，让老用户带来更多的新用户，新用户成为我们的老用户。这不是一个简单的闭环模型，而是一个不断扩大的自循环模型，每一个销售端也是一个新的营销起点。

建立自己的私域流量已经成为必然趋势。除了微信，我们惊喜地看到支付宝、百度也开始鼓励商家建立自己的自营体系。你的自营体系越强，可能越能得到中心化的流量支持，做大了，就形成了一个正向循环。

因此，无论小程序的规模和用途如何，从产品发布的那一天起，就要围绕用户生命周期进行数据监测与分析，找到最有价值的用户，变现用户价值，完成货币化和传播，积累用户数据资产，最终形成不断循环的增长，这才是精细化运营的本质。

什么是小程序？

我们说小程序是一个时代的象征，它完美地象征着数字化时代的开始，在数字经济已经成为国策的今天，我们将见证这一巨大的变革，传统的商业模式利用数字化进行转型，小程序将发挥重要作用。

阿里巴巴学术委员会主席、湖畔大学院长曾鸣曾对未来十年做出商业判断，他认为，“过去十年，第一批可能价值万亿美元的公司诞生，但它们只在线上广告、在线社交、在线零售等方面取得了足够的进展，但大多数行业还是一个完全开放的竞技场。未来十年是智能商业的机会。”

曾明认为，未来十年商业将面临三大主题：

在线化、智能化、网络协同化。

套用曾鸣教授的三条主线，我们可以看到，传统商家需要实现“线下向线上”的转型，自己开发一个APP已经越来越不现实，迫切需要一个极其轻量且属于自己的互联网产品来搭建商家与用户之间的桥梁，而小程序的出现填补了这“最后一公里”的空白。

所谓网络协同，就是通过大规模、多角色的实时交互，解决一个具体问题，完成网络协同的拓展和重构。实体行业会通过小程序来完成获客、营销广告、零售、物流、客服等。几乎每个行业都会经历从传统封闭的线性供应链，向更加开放的价值协同网络的转变。

最后是数据智能。要实现真正的数据驱动业务，需要足够多的数据。因此需要通过聚合小程序连接业务场景，将分散的数据有效串联起来，形成完整的用户画像，大数据技术以及用户数据的管理和挖掘帮助企业对不同生命周期的用户进行标签化，做出正确的商业决策。

但小程序太轻，承载不了更多，要真正完成三条主线，企业需要构建从场景到多生态小程序应用矩阵到大数据中台再到商业决策的体系，真正实现“前台+中台+后台”的打通。

第二，我们说小程序是数字化生产关系转化最好的技术载体。为什么这么说呢？小程序技术门槛低，轻量级、足够灵活，小程序所延伸出的商业价值的创新，也让商家与用户、平台等形成了共生、融合、共创的新型合作关系。一个超级界面的时代正在到来，界面即服务，每一个参与者既是服务的用户，也是平台服务的贡献者。这种新型生产关系正是我们所处的数字经济时代所需要的，它可以让我们生态中一切资源的利用更加高效。

第三，小程序是中国互联网的一次“复杂性升级”。我们说，每一次技术变革，都没有完全简化这个复杂的商业世界。小程序简单交互背后隐藏的商业世界，其实更加复杂。

对于平台，我们不能再以上帝视角俯视生态参与者，而是需要有更全面的思维，共同构建和维护平台所有参与者的利益，为他们营造更好的生态生存环境。而对于传统业务，我们需要改变认知，重新定义用户体验，构建以效率和用户为中心的数字化运营模式，学习新的专业技能，掌握巨头平台的生态能力和规则，能够找到自己与之结合的切入点。

在这个过程中，新的商业模式、新的价值创造方式对于所有参与者来说都是巨大的挑战。

说到这儿，我想很多人还会有进一步的疑问：破解和乘上小程序浪潮的密码在哪里呢？

过去，小程序许检察共发布800余份小程序生态信息报告，涉及微信、支付宝、百度小程序案例300余起，影响数百万传统企业和开发者，涉及零售、电商、互联网、出行、医疗、保险、教育、航旅、通讯、家电、物流、文娱（影视及游戏）等16大品类。

但是我一直有个很困扰的问题，比如我写《微信思维》和《微信力量》的时候，很多企业主都会来找我说“谢老师，你那个某某的案例研究的很好”，我也想做一个。

但我想他们没有想过这个案例是不是真的适合自己，这也是为什么我这两年一直跟企业强调：一定要辩证的看待案例的价值，了解自己的商业逻辑，不要被优秀的案例牵着鼻子走，因为适合他的，未必适合你！

而说到具体实现，想要把握小程序趋势的代码，需要对巨头生态中的小程序有一个系统的了解。

可以说，小程序为线下商家提供了用户生命周期管理的最佳解决方案。

我们将用户生命周期管理分为三个部分：用户干预、用户触达、用户管理。

在了解了上述平台特性之后，我们也对过去积累的大量案例做了阶段性的总结和回顾，形成了一套小程序搭建模型，这套搭建模型包括了自我检查清单、场景辩证法、创意的确定与筛选、平台能力的匹配、开发与测试以及数据运营体系等。这个搭建模型是我们此前向公众提出的场景+玩法+能力思维模型的升级。

由于时间关系，我们无法对这些问题逐一阐述，今天下午我们的嘉宾将为大家逐一探讨上述问题，不要错过这个精彩话题。

说了这么多，我最后做个中期总结：从宏观来看，消费互联网的用户红利在“最优市场”已经见顶，下半年不会再出现“野蛮增长”，因此我们认为产业互联网才是小程序最大的价值缺口。

不过小程序距离真正成为热点还有一段距离，如今无论是微信、支付宝还是百度，他们的小程序业务都还处于探索阶段，这场小程序之战就像是一场战车比赛，我们或许能够判断谁的车轮更优秀，谁的驾驶技术更高超，但目前还无法预测谁会是最后的胜利者。

可以肯定的是，小程序最好的切入点是线下，2019年巨头们围绕线下场景的争夺，不会比当年的移动支付大战少。

对于我们传统企业来说，小程序的技术门槛会越来越低，你需要做的是基于各类小程序的生态去打造产品和运营体系，抢占巨头的流量，但不能止步于流量，我们不能用现有的认知去简单定义小程序的未来，需要用进化的思维去思考小程序，现在的一切都不是最终的完美状态，需要我们不断深挖，系统地解构重组，构建小程序的方法论体系，为你的业务带来新的增量。

互联网先知约瑟夫·拉克利迪（ ）曾说过：“人们往往高估一年内可以完成的事情，而低估五年甚至十年内可以完成的事情。”

因此小程序赛道的创业者和投资人，需要以更长远的眼光来看待该领域的投资，投资巨头生态的拼图碎片，依然是最有价值的投资点。

最后，我想用《三体》里的一句话来结束我的演讲：“软弱和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”

谢谢。

今天我们还发布了《2019小程序商业价值白皮书》，这份《白皮书》是国内第一份从赋能商业价值的角度来解读小程序的。