大家下午好！

欢迎大家加入我们的微信开发者课堂。其实我们开发者课堂之前在广州开过一场关于变现的专场。今天我们主要讲留存。因为留存是大家比较关心的，所以我们特地列了一个专题来讲留存。今天的分享会从以下三个方面开始：

1. 小程序整体留存情况

2. 小程序留存的七点建议

3. 微信团队正在探索的功能

小程序留存情况

小程序整体留存率

我简单给大家讲一下我们小程序整体的留存情况，我们可以看到从2018年年初开始二级活跃留存一直在提升。其次，从右图我们也可以看到，各个品类的小程序留存并没有大家想象的那么高或者那么低，游戏类、娱乐类的小程序留存比较容易留住用户。相反，一些工具类的小程序其实表现还不错，留存率还是排在前列的。

这是一个整体的情况，就是说每一个行业、每一个品类，都有保留的空间。

关于留存的常见误解

接下来！我重点讲一下留存。我们考虑了很久，怎么给大家建议，或者说平台侧应该提供什么样的能力，所以接下来我们可能重点会讲这个方面，先讲一下我们对留存的看法。

大家都知道留存是一个很重要的概念，如果你把用户留得更久，会影响到你未来想要的增长，以及变现、沟通等等。我知道你们当中有些人可能对这个概念有自己的方法，而且做得很好。你们当中有些刚接触这个概念的人可能不知道怎么做，但站在平台的角度，我希望大家认真对待留存。

接下来，让我们重点讨论一下许多开发人员在留存方面存在的一些常见误解：

第一，很多开发者觉得只要等平台释放能力、释放流量，那么做一点就可以“不劳而获”。其实我们内部也反复讨论过这一点。这更多的是看开发者在自身业务场景中，能满足用户需求到什么程度，因为用户使用你的产品很重要，因为你的产品肯定给他们提供了一些价值。在这个过程中，平台会提供更多的连接帮助，提高你的效率，或者降低用户回归的门槛。

第二，有的开发者觉得今天来这个班，希望学着做点什么，这样才能把所有的用户都留住。希望大家能够思考，举一反三。我举了一个例子，你要跟女朋友分手，你不可能因为偶尔说几句话就能留住她，其实跟你们在日常生活中是否和谐有关，相当于用户是否购买你提供的价值，你就能留住她。

我们为开发人员整理了七条留住人才的秘诀

说完了这些误解，我们来谈谈我们可能想给你的一些具体建议。

首先留存或者说围绕用户真正的需求来做你的整个产品，为什么这么说呢？有的时候你可能纯粹是为了增长什么的，你自己可能想到了一些需求，但是这个需求可能并不是用户真正需要的，那么它可能就是一个伪需求。我们都知道伪需求是不可持续的，因为你短期内可能看到数据增长的效果，但是长期来看是无法维持的。所以我们非常希望大家能够更加仔细的去分析自己的用户，对于什么样的功能用户愿意去复用你的产品？这个很重要，你可以做一些假设，用一些实验、数据去证明你的假设，你的产品有哪些点能够吸引用户去复用它？

第二，在数据论证的过程中，我们其实可以合理的使用一些数据工具。官方小程序提供的一些功能比较简单，但是在这个过程中，并不影响大家对一些核心功能做一些跟踪和观察。在这个过程中，我们希望每个小程序的产品经理能够仔细的把小程序业务的每一个产品功能模块，也就是产品功能链条画出来，画出来之后再看看各个产品功能之间的转化漏斗。

可以重点优化转化率低的环节，包括上面提到的这些环节。通过实验和数据发现用户流程中一些痛点或者好点，是好点就放大，是痛点就解决。这也是一个很重要的基本认知，可以通过一些现有的工具来解决这个问题。

第三，上面讲了一些基本的建议之后，我再给大家一些切实可行的想法。

有些小程序产品场景是比较低频的，这种情况下，用户其实用你主营业务的功能频率就比较低，这种情况下，我怎么去想办法吸引尽可能多的用户呢？这看上去跟我们小程序的定位很不符，就是开箱即用。但其实，如果你去了解你的核心业务场景，然后去想或者引入一些跟这个业务场景相关的可能比较高频的功能，其实是可以达到意想不到的效果的。

这里举几个例子，我们也看到很多阅读类的应用可能会提供一些打卡签到之类的玩法。一些健康类的应用，比如一些医生类的应用，可能会用到计步、健康相关的场景，或者让用户做健康计划，尽可能的留住用户。还有出行类的应用，因为在上班的路上，比如我在公交车上、地铁上，可以看一些短信息，或者玩一些小游戏，尽可能的充分利用用户的碎片时间。

这意味着我们可以围绕核心业务场景开发一些相关的高频功能，但并不代表所有的功能都适合我们每一个小程序，更重要的是找到适合自己业务场景的，如果找不到就不要勉强。

接下来第四个具体建议就是适当增加用户流失成本。这个怎么说呢？大家应该都知道一个词叫“沉没成本”，就是说用户在决定做一件事情的时候，并不一定根据自己现在的情况来决定是否去做这件事情。很有可能是因为自己在过去已经投入了一些感情、时间和精力，才会考虑这件事情。这就是沉没成本的定义。

其实在我们的一些应用场景中，我们一般会用这个来增加用户留存，比如一些视频和内容应用，倾向于使用付费会员制，这种情况下，用户花钱之后，会通过餐饮、美妆等行业的预付费方式来消费，消费之后会投入沉没成本，在你的应用上花更多的时间。

我们知道iOS平台不支持小程序虚拟支付，但是这并不影响安卓用户的支付体系，当然我们也要找到自己的增值点，更重要的是找到我们业务中用户的增值点，更好地包装你的付费服务。

有些比如社交产品，更多的是建立在一些所谓的虚拟资产之上，这些虚拟资产是用户在你的社交平台上产生的虚拟数据，因为他们在这个平台上花费了时间、情感、精力，各种点赞、粉丝等等，其实就是他们所谓的虚拟资产，这种情况下，他们留在你的产品上，往往就是因为这些虚拟资产。

在讲了一些相应的留住用户的方法之后，其实我们还可以设计一些配套的，比如说我们刚才讲的会员制，怎么样去合理的设置用户的激励制度，这是第五点。

其实这也是一种维护客户关系的方式。我们知道传统的会员入会方式，就是给不同的会员一些分级的权益，来激励他们。比如说我相信有些开发者已经做了类似的积分体系，通过一些积分换签到、抽奖等等，各种玩法，也能在一定程度上提高这类用户的留存。因为本质上这些都是给用户一种激励的方式。对于刚才提到的社交类目，就是给他一些虚拟的荣誉、勋章等等，所谓的虚拟资产。

但是很重要的一点就是，怎么把你的产品功能跟使用流程结合起来，找到合适的点去激发他的欲望，然后去设计，这个比较重要。

接下来我们来说说消息。上面我刚才讲的都是一些让用户主动使用你的小程序的建议。但是我们都知道，用户还是需要一定的被动回流的，因为有一些，比如你的营销活动，或者一些有价值的信息点，用户不主动过来是不知道的。这种情况下，你只能通过开发者去触达他们，所以消息回流对我们来说非常重要。这是第六点。接下来我们在讲产品能力的时候，也会重点讲这部分。

我们建议大家尽量友好地使用消息回流功能，比如我们现在的模板消息。其实我们平台更担心有人滥用这个功能，滥用功能的最终结果其实就是用户受到了各种伤害和骚扰，最终会离开，开发者所期待的转化也达不到理想的效果。一些理想的场景是可以做一些回流的，比如物流里的发货提醒、到货提醒，这些其实都是一些跟用户强相关的提醒功能，跟用户有关系，就不会拒绝。

还有一些，比如说社交产品里面的一些社交互动通知，这些通知是跟用户息息相关的，他天生就不会排斥这些通知。所以我们要更好地利用这个原则，就是如何把真正对他们有价值的信息给到用户。在这个过程中，我们还可以做一些个性化的推送通知，针对不同的人，推送的内容是不一样的。不要对不同的人发同样的信息，有的人根本不喜欢看你的信息，有的人会感兴趣，看不懂的人，兴趣也是不一样的。这也是很重要的一点。

最后第七个建议就是拓展我们业务可用的或者相关的场景。这个其实是一个比较难的点。刚才上面讲的东西其实都是比较基础的，如果认真去研究，结合自己的业务场景去探索，还是能够取得一些成果的。但是这个是一个比较高层次的东西。如何去寻找跟你的业务场景相关的、能够延伸你的业务场景的点。有些场景比较窄，场景本身就比较窄，用户往往不会想到用很窄的场景。换句话说，拓展我们的场景就变得非常重要。

我们这里举了几个例子，比如加多宝做凉茶，巧妙地把上火这个概念和喝凉茶结合起来。人们一想到上火，上火这个概念在中国人中很普遍，能不能喝凉茶来解决，而不是吃火锅？再比如微信支付，我们早期在推广微信支付的时候，产品团队想出了一个很巧妙的点：中国人爱发红包，这带来了大量的微信支付卡绑定。

后来我们用微信支付，线下机子安装起来比较困难，后来用二维码，我们做微信支付业务。但是你可以想一些跟它相关的场景，来扩展你的功能。这样用户就会在更多可能的应用场景中想到你，使用你的服务。这个其实挺有用的，但是实现起来不是那么容易的。你可以试着往这个方向去想。如果把上面说的几点运用好，一定会得到很好的效果。

以上是我们总结的一些可能更适用于你的方法。我们也希望如果你没有用过我们之前讨论的内容，你可以做一些尝试，并给我们一些反馈。这也可以帮助我们了解你在这个实践过程中是否遇到了更具体的困难。

总结起来其实就是七点：

1、从我们真实的需求出发来做我们的产品，找到用户在使用你的产品时所谓的愉悦点。

2.一定要合理运用数据工具，仔细分析所有产品功能、所有转化漏斗的留存状况，找到所有用户在这个过程中使用得比较好或者比较差的点。

3、根据我们的业务场景，使用一些比较高频的功能，但是一定要和业务场景相关，不要使用一些很死板，影响产品定位的功能。

4、增加部分用户的流失成本。

5.激励制度。

6.消息回流。

7.扩展可用和相关场景。

这里有一些建议给你。

微信平台正在探索的功能

说完建议，前面也提到了，我们认为建议是大家结合微信的能力应该做的事情。开发者需要结合自己的业务场景，给用户提供价值。在这个过程当中，我们的平台其实是一个“助推器”。说到“助推器”，就是我们平台现阶段已经发布的一些能力，包括接下来可能会出现的一些方向性的东西，因为今天是这么小的班，所以我们可能会讲的比较多，包括我们正在探索的一些能力，我们也会跟大家讲一下。

第一个是快捷入口。快捷入口本质上就是我刚才说的我们平台作为一个连接器，为了提高用户返回的效率，降低门槛而做的事情。大家知道我们现在有最近使用、我的小程序，还有IOS最近发布的浮窗功能，这些都是比较高效的，是用户主动返回的快捷入口。特别是最近的浮窗功能，我自己体验了一下之后，觉得还是比较方便的。它比之前的最近使用的小程序入口要高效，因为它是全局的入口，所以我的返回会更高效。

对于我的小程序，开发者也做了一些引导。我们希望这种引导是合理的，而不是诱导。因为当用户到了某个阶段，你提供这种引导，最终用户来不来还是这些入口的一个主动行为。但是如果你诱导了，用户还没有体验过你的功能或者服务，你就直接让他加入到我的小程序里，就不要指望用户后面还会从这个入口继续访问，因为其实他的初衷并不是特别纯粹。我们建议，即使要做这种合理的引导，对“我的小程序”等几个入口，我们还是希望在用户的使用路径的每一个节点上都合理的去做这件事。

关于快捷入口，我们会进一步加强和常用小程序的关联，我们也在做一些实验。因为一般人使用的小程序数量非常多，所以常用的需求也随之而来。可能之前通过“我的小程序”列表来搜索效率不是那么高，所以我们想问有没有更高效、更场景化的功能可以提供给用户？

比如说常用的里面，我们希望未来不只是发布最常用的小程序，可能还会有一些跟他们的使用场景相结合的小程序，比如说某个时间点，一些常用的时间点，或者是政务小程序，或者是那些比较不常用的小程序，可能在某个时间点，我们也会做出相应的场景化推荐和建议，给他们所谓的建议，让他们回归到这样一个小程序。

这是我们正在探索的功能，因此请稍后留意。

第二，说到快捷入口，第二部分主要讲消息，其实去年也就是2018年我们发布了一个消息能力叫动态消息，是基于群组场景的消息。

我给大家讲一下这个消息怎么用。比如说一个游戏，一群人组织一个游戏，四个人开始。这个小程序在卡片里是动态的，还有一个功能，这个消息可以订阅，这里可以点提醒，点提醒之后，右边可以看到红色的字，提醒用户，比如说活动开始了，游戏开始了等等。

所以这就是结合群组场景的消息返回能力。如果你的业务场景跟群组场景相关，也可以好好研究一下这个能力。这个我们在 2018 年就发布了，但是很多开发者可能还没搞清楚怎么用。

第二个消息是订阅消息，这个还没有发布，但是我们可能在不久的将来会推出这样的能力。其实这个消息跟模板消息是强相关的，从我们的角度来讲，我们希望这个消息对用户来说尽可能有价值，所以我们会推出这样一个一次性的订阅消息能力。这个消息是用户主动订阅的，他们根据自己的需求去订阅。

这个消息其实是根据用户自己的需求来订阅的，这里举个例子，比如航班提醒，延误通知等，你可能在订票的过程中就可以订阅这样的消息。

这个订阅其实比模板消息更加灵活，它的模板和流程都是比较灵活的，开发者可以根据自己的需求勾选这个订阅，下次走这个流程的时候就不需要再弹窗提醒用户了。这样也避免了骚扰用户，因为一切都是用户自己订阅的。所有的模板用户也可以根据自己的需求进行管理，如果觉得后面有些消息不需要了，可以取消。我们把所有的消息统一通过服务通知号发送，当然这个服务通知也可以回流到小程序账号。

这是我们可能在下半年重点发布的一项功能，届时您可以关注它。

除了订阅之外，我们有没有可能给开发者提供一种主动发送消息的功能？我们其实一直在思考这个问题。因为我们比较担心主动发送消息的能力。一旦开放了，我们其实很担心会回到跟模板消息一样的局面，每个人都发一些垃圾消息，所有的用户可能都会被埋没在所有的这些消息里。我们是不是应该提供一个消息框，把所有的消息都堆在里面？时间长了，用户可能就不再觉得这个入口对他们有价值了。我们其实也不想这么做，所以对于这个消息，我们也没有想到很好的解决方案。

但我们最近也在尝试这个，我们试图站在用户的角度去更好的理解。让该收到消息的用户收到，不该收到消息的用户不收到，听起来很难，我们确实很难做到。我们可能也会做一些规则上的限制，比如发帖数，甚至是消息的打开率等等，但这只是探索阶段。本质上，我们希望这个消息对用户来说是有价值的，而不仅仅是一个骚扰消息。

所以你可以看到，我们所有的消息传递功能都是为了帮助开发人员尽可能地了解我们的用户，并根据他们的实际需求定义消息，而不是向他们发送垃圾邮件。

第三个是推荐。我们认为除了一些快捷入口、一些留言回复能力之外，还有其他吸引用户回归的方式。因为留存是大家可能通过公众号或者群来做的事情。我相信懂玩的人都通过这些场景做了一些运营来维护我们的用户，或者创造更多的商业功能来吸引用户回归。

推荐是什么意思呢？这个推荐不只是社交推荐，或者添加一些朋友用过的东西。这个东西的基本原理是我们平台会根据用户的使用习惯，他的兴趣偏好，做一个推荐。这个功能现在也在内测。本质上还是需要开发者配合我们做一些事情，开发者可以把我们小程序的一些功能、服务架构起来，然后小程序里面的一些内容就可以暴露出来，形成所谓的内容前端。

我们知道过去不管是最近用的小程序，还是我的小程序，用户都不知道你小程序里发生了什么。其实我们每一个小程序都有很多精彩的内容，或者说非常吸引用户的内容。我们希望通过这样的一个功能，能够让大家把我们小程序里的一些内容，比如内容信息、电商购物等暴露出来，这些内容可能会吸引更多的用户，让用户直接看到，然后通过平台的分发策略和一些推荐算法，给用户更多的触点，把他们吸引回来。这是一个推荐的场景，包括我们接下来的尝试，会把每一个用户进行分类，做一些精细化的设计，也会给到开发者更多的操作空间。

第四个是搜索，其实搜索跟推荐一样，它也需要一个运营，而且在未来很长一段时间内都会是我们非常重要的一个事情，因为大家都知道在移动互联网时代，有一个APP信息孤岛的概念，对吧？小程序的突出之处就是打破了这个限制。在整个微信体系里，通过小程序加上我们的搜索入口，我可以接触到所有应用里的各种内容。

在我们之前的搜索里面，大家可能看到过一些账号的直接搜索。就像推荐一样，我们在做搜索场景的时候，也是希望小程序里面的信息、服务、产品能够直接被搜索出来，直接进入到你服务的页面。其实大家在未来很长一段时间内都可以尝试这样做。

为什么把这个话题放在最后呢？我们希望大家配合平台打造这样的一个生态，刚才讲的搜索场景、推荐场景，都是开发者们一起来，达到更好的连接用户的效果。

另外，有些小程序页面会有一些弹框，我们希望用户能够顺利的直接进入到所谓的内容页，因为这个用户很可能是你的新用户，这个新用户刚进来的时候，可能体验并不太好。有些开发者可能不提供访客模式，一进来就要求用户注册账号和密码。但我们发现很多用户一开始其实并不需要这么做。在用户不知道你的服务是什么的时候，强迫他们这么做并不是一个好主意。如果用户觉得你的服务有价值，那么注册等事情就会是一个自然而然的过程。

所以我们希望大家在搜索的时候，除了结构化之外，大家可以回头看看我们这个产品的流程。就像我们刚才提到的，哪些步骤转化率不好？我们应该优化什么？我们希望大家真的去考虑用户使用小程序的痛点，去优化你的服务。我们希望这是一个自然的过程。所以我们希望通过推荐或者搜索，这个新的运营场所，大家可以回头看看我们小程序该怎么优化。同时，我们也会给大家更多独立的方式来提高我们的用户留存。

最终我们希望大家和平台一起努力，把各项服务的效率提升起来，在这个过程中我们可能会邀请一些开发者来一起测试，我们会不断去尝试，去优化。

以上就是我今天主要要讲的建议，以及平台未来会释放的一些信号等等，谢谢大家！

推荐服务：

提示：“精微利小程序开发者大赛”是实践检验商业模式的好机会，总奖金池300万，20万商家免费获得资源（）。场景化带货作品提交截止时间为7月25日，营销工具作品提交截止时间为8月8日。欢迎参赛团队与精微利一起探讨作品与创意。

↘小游戏一线留存体验

学习他人的经验，提高自己的能力