天天学党史

1964年12月至1965年1月，第三届全国人民代表大会第一次会议召开，提出了实现四个现代化的任务。

大众吸引力

“指尖”

——江苏热线小程序正式上线

为提升江苏服务质量和效率，拓宽受理投诉渠道，提高群众满意度，推动政务公开更加公开，2021年2月5日，江苏热线小程序上线试运行，实现热线服务“指尖服务”。 “掌上服务”是省政务办优化热线服务的创新举措，5个月来，小程序共收到企业和群众近7000条诉求，服务满意率达95.2%。即日起，江苏热线小程序将正式上线，让企业和群众体验到更加便捷高效的热线服务。

“掌上热线”开局良好

运行平稳有序

江苏热线小程序试运行期间，省平台精心挑选了综合素质高、业务能力强的呼叫中心代表，负责小程序管理，及时处理企业和公众提出的诉求。

试运行5个月以来，江苏小程序服务运行平稳有序，截至目前累计用户数已达。从用户活跃度来看，苏州用户最为活跃；从用户年龄来看，30-39岁用户占比超过40%，是使用小程序最频繁的群体；从使用频率来看，小程序实时访问的高峰时段为上午9点-11点和下午3点-5点，公众在此时段表达的诉求较多。

目前，小程序日均接收请求70余条，每条请求都及时转送相关部门处理，让群众的诉求通过互联网渠道“更快得到处理”。

快速响应小请求

6月21日，常州市民周先生通过江苏热线小程序举报，称某社区单位门口井盖坍塌，向物业反映后一直未修复。小区老人较多，行走时容易被绊倒，存在安全隐患。“安全无小事”。省里立即形成规范服务工单，并立即转交请求。接到请求后，清凉新村一社区工作人员联系物业，要求尽快修复井盖。不到1天时间，物业已组织施工人员对坍塌的井盖进行修复。

6月24日，南京邮电大学通达学院一名研究生反映，去年6月毕业后，因未签订就业合同，其档案一直在学校滞留，现已找到工作，想将档案转回老家南京，今年5月份以来他多次与学校辅导员联系转档案，但至今未转出。如今暑假临近，担心不能及时转档案。省里及时将此请求转发省教育厅并密切跟进，经与相关部门协调，该学生的档案于7月1日顺利发出。

小程序有多种功能

倾力打造热线服务“新家园”

江苏热线微信小程序的上线，为企业和群众在线提交诉求提供了便捷的移动渠道，初步实现了热线服务的“指尖”和“移动”，成为倾听群众心声的热线服务“新家园”。程序功能服务多样，包括“新民声”“新政务”“新我们”三大板块。值得一提的是，通过“新民声”，企业和群众无需拨打当地市话转接，即可“一键直达省平台”、“一步搞定”，通过“个人诉求”、“一企诉求”和“政务热线”三类诉求入口，即可快速向省平台报送诉求。文字、图片等均可快速提交到省平台，随时可查看服务进度和响应时间，响应结果还可在线评估，大大节省群众的等待时间。 此外，在“新政务”“新我们”板块，分类分区展示政务信息、热点政策、常见热点问题解答，并实时更新江苏数据周刊，分享群众身边的热线故事，让企业和社会公众动态掌握热线工作、多角度了解热线服务、立体探索热线文化。

深化和拓展

全面打造江苏热线服务

“家就在你掌心”

随着政务服务热线逐步走向数字化，江苏热线小程序应运而生，形成了受理诉求、办理问询、在线评价的闭环服务体系，由“热线供给侧”转向“企业和公众需求侧”，让企业和公众从热线服务中获得更多幸福感和安全感。江苏热线小程序的正式上线，标志着江苏热线融合进一步深化，也是企业和公众快速触达省内热线的便捷入口，更是政务公开延伸到基层、政务信息及时传递给企业和公众的综合媒介，企业和公众只需点击几下鼠标，即可在线反映诉求、查看服务进度、提出建议评价，全面了解政务信息，让江苏热线服务成为公众便捷选择，找到有用的“掌上家园”。

7月5日，江苏热线小程序正式上线，我们将坚持以人民为中心的发展思想，全力做好政务热线各项改革建设工作，同时根据群众提出的意见建议，不断优化小程序服务功能，加强热线知识库开发建设，提升小程序通用化、智能化运行水平，更好地服务企业和公众。

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