在项目实施的过程当中，我们不可能完全符合预期。肯定会收到一些反馈信息，在为了避免小程序给用户带来不好的体验，工作人员应该对反馈的信息去进行及时的处理。

小程序一旦是被盗投放到市场当中，肯定就会有各种的声音反馈信息，就是直接展示着用户们的使用情况，从而展示出小程序的竞争力如何。对反馈信息要进行判断，然后去做出调整和改进，就会使小程序会更加适合用户们的需求。

当微信小程序开发出来之后，面对的对象就是用户受到的结果有可能是无人问津，也有可能下载的人数会很少，甚至有可能会一夜爆红，引起很多用户评论和赞赏，无论是用户们喜欢还是讨厌。这都是最直接的一个反馈，但是呢，通过这些反馈的信息，我们还是可以得到一些小程序的信息。

反馈的信息可以是直接影响到企业的下一步动作，因此我们要全面的掌握反馈信息是十分重要的，一般反馈信息的渠道有4种。

（1）很多的app都会在内部设置反馈的入口，这个渠道是非常常见的，如果我们可以通过反馈信息来去反馈，这个产品是对互联网来说十分重要的。因此有很多的微信小程序就有了反馈的入口，一般就在设置功能当中小程序，也可以通过这个方法去收集反馈的信息。这样会有利于联系用户，但是缺点在于不能掌握到那些流失的用户反馈信息。

（2）因为我商店里也是一个常见的渠道，现在的微信小程序已经有了相关的小程序商店，用户们去下载的时候还可以给小程序进行打分评论这个渠道收到的反馈信息就是比较广了，留存率也是比较高的，但是不方便去联系，用户们收集起来也是比较麻烦的。

（3）调查问卷就是一种主动收集反馈信息的方式，在小程序立项之前或者是有了重大功能上线之后都会采取这种功能，通过有关问题去收集针对性的用户反馈信息，但是这个渠道的工作量是比较大的，而且反馈出来的信息是很容易受到外界干扰的，准确率并不高。

（4）核心的用户们在体验团玩小程序都会采取一个灰度测试的方法，就是当小程序有了一定的用户之后，可以从他们里面去挑选一些对小程序有极大好感的用户，然后再进行主动的去联系，收集这些用户的反馈，当然这种反馈的方式肯定不是代表全部的用户。

对于得到的信息要及时的处理，最好能够做出一个项目信息反馈表记录他们的反馈信息。用户评价良好的地方，我们可以继续保留，不太喜欢或者体验不好的地方，我们要及时进行改进。尤其是当微信小程序出现漏洞的时候，工作人员应该在第一时间去进行纠正，以免会影响到更多用户们的体验。

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