近年来，随着“抖音”的火爆和崛起，越来越多的商家希望通过“巨额流量”吸引更多客户、获取更多利润。然而，这种代运营模式往往暗藏纠纷隐患。近日，高安法院就审理了一起涉及抖音账号代运营的合同纠纷案件。

基本情况

2022年10月30日，原告某电器公司向被告某代运营公司支付佣金人民币元。2022年11月1日，原告与被告就抖音账号代运营达成合作意向并签署《抖音代运营协议》。协议约定，被告为原告提供抖音账号运营服务，如账号建立、视频拍摄及剪辑、直播带货等，每月为原告抖音账号拍摄、剪辑、发布至少30个视频，为原告有效引流。合同价格为人民币元，原告先行支付人民币元，粉丝数达到人民币元后3日内支付余款。协议并未明确规定抖音账号建立、人物形象出镜等具体要求。两被告工作人员的微信聊天记录显示，被告在协议签订后对账号设立、角色形象等提出了新的要求，导致双方在合同履行过程中产生纠纷。

协议签订后，被告为原告拍摄、剪辑共计20个视频，并通过原告提供的两个抖音账号发布，其中抖音账号（66***397）发布18个视频，吸引粉丝14人，基本可以产生引流效果；抖音账号（34***584）发布2个视频，吸引粉丝491人，基本可以产生引流效果。随后，原告以被告未达到合同约定的引流、获客效果为由，将被告诉至法院，要求被告返还已支付的代理运营费用。

法院判决

法院认为，本案是因原告与被告签订的合同中条款不明确、沟通不畅引发的纠纷，被告作为专业从事抖音账号运营的公司，未能在合同中明确约定抖音账号的设立、出现角色的具体要求，以及双方微信聊天记录，如“要求原告准备新的抖音账号，并要求原告法人作为主角出现”，可视为合同新增内容，但与签订的合同约定的内容存在差异，且新增抖音账号及固定角色会影响抖音算法推荐机制，进而影响引流获客的效果。被告未尽到审慎提醒义务，导致原告认知出现偏差，原告对被告的新增要求未予配合。双方在合同签订及沟通过程中，出现账号准备、拍摄配合等失误，导致合同履行过程中未能达到合同中约定的获客效果。

因此，法院结合原、被告提供的证据材料、当庭陈述、协议已经实际履行的客观情况以及双方的过错程度，认定原告、被告各承担50%的责任，被告退还原告预收的代理经营费5000元。宣判后，原、被告均表示接受判决并撤诉。

法官后记

本案是互联网新业态下因合同内容不明确、履行过程中沟通不畅而引发的典型案例。随着互联网信息技术的快速发展，互联网新业态下引发的履行纠纷在一定程度上会越来越普遍。法官建议，对于互联网发展衍生的新业态、新模式，双方在签订相关合同时，应当对合同履行进行详细约定，避免工作内容出现疏漏。如有新的问题，应当及时变更约定内容或签订补充协议，避免合同无法履行，防止双方合法利益受到损害。

相关法律

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照协议履行自己的义务。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务。

第五百九十二条 当事人双方违反合同的，应当各自承担相应的责任。

一方违反合同给另一方造成损失，且损失的发生是另一方的过错的，可以减少相应的损失赔偿金额。

出品：高安市人民法院新媒体

贡献者：左功雄、胡军

首审：谢菁

审稿人：刘素琼

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