您的公司是否有一套社交媒体指南？

您的员工是否经常疑惑：“在公司的社交媒体平台上我可以发布什么，不能发布什么？”

诚然，在社交媒体上发布内容需要遵守公司章程和法律规定，但员工也应该被赋予一定的自由，让他们参与公司社交媒体的运营。

在本文中，您将了解如何借助公司的社交媒体指南授权员工管理公司的社交媒体平台。

为什么需要社交媒体指南？

调查显示，大部分员工愿意分享一些公司信息，但由于不确定哪些信息可以公开，因此通常不会发布，以避免不必要的麻烦。

一份实用的、覆盖全公司的社交媒体指南应该旨在清理员工的思绪，并鼓励他们尽可能多地参与公司的社交媒体运营。

本文的目的是帮助您设计一套受欢迎的指南，而不是经常被诟病的强制性指南。以下是编写员工社交媒体指南时要记住的九件事。

＃1：使企业文化与指导方针保持一致

企业文化是经过多年打造而成的。它定义了一家公司的信仰、所做的事情和期望。在撰写社交媒体指南时，牢记这一点是首要任务。

接下来，你需要找出公司其他部门（如人力资源和信息技术）的规章制度与你的期望重叠的部分。

当然你还需要确认现有的规定是否涉及到机密信息，干扰因素，核心技术等，你需要确保你想要放到社交媒体指南中的内容不违反规定，并且可以被收录。

现在的问题变成了，如何将这些选定的程序（尽可能严格地）纳入即将发布的新指南中，以鼓励更多员工共同“激活”公司的社交媒体。

此外，公司现有的一些理念、目标也应该纳入最新的社交媒体准则中，以避免出现歧义、滥用社交媒体等可能引发公司风险的情况。

#2：获得决策者和部门主管的认可

接下来你需要召开会议，邀请公司的主要股东和利益相关者参加。如果你没有那么多面子，那么至少要确保人力资源部、法律部、媒体和通讯部以及信息技术部都有代表参加。

会议中，大家需要讨论指南该怎么写，下发什么权限。强调员工中“社交专家”的潜力——他们可以成为公司新品发布推介会上第一个开直播的人，因为他们是第一线的听众和参与者，也是发布相关招聘信息的重要渠道。

最后，通过引用成功的例子来重申你的观点，例如戴尔和思科，这些公司的员工社会化程度很高。

#3：定义指南的范围

良好的员工准则始于公司计划。定义社交媒体准则的范围将有助于您协调实施过程并相应地适应变化。

我们再回答另外一个问题，当一个公司把各种各样的制度规定分发到全公司各个部门的时候，是希望每个部门都制定一套制度，还是希望所有部门都制定一个通用的制度？

当你做出决定时，要明确这套指导方针是针对公司“大多数员工”的，因此应该有一个专门针对社交媒体部门的部分（应该依靠这个部分，因为他们是指导方针的主导者）。因此，社交媒体部门的部分至少应该包括一套行为模式，以及操作脚本和一些内部政策。

您还可以通过将此特定部分指南从一般员工指南中删除（但为专门从事公司社交媒体管理的员工创建额外的特定指南）来保持指南的简单性。

4：寻求合法性

从法律条文中找出指南实施可能受到哪些限制是费时费力的，但却非常有必要。你当然不想因为指南中的条款涉嫌违法而被罚款。国外劳动法等法律都有明确的规定保护社交媒体的内容，以及相应的使用规定。

你还需要留意股东和部门主管，因为有些公司为了社交媒体操作和确保商业机密，要求员工提供私人社交网络账号和密码，而这种行为在许多国家是被法律明令禁止的。例如，美国全国州议会协会在这方面有一套详细的法律制定和实施规则。此外，美国全国劳工关系委员会保护员工以有组织或无组织的形式发布与工作相关内容的权利。简而言之，就是要确保公司内部的法律部门不会以任何形式侵犯员工的合法权利。

#5 回答有关指南的问题

我们的目标是鼓励员工在公司的社交媒体平台上活跃，并以积极的方式帮助公司的社交媒体运营良好运行。然而，当你观察一段时间后，你会发现员工们都愿意分享公司的信息，但问题是他们不知道该发什么、怎么发？

这时，你可以帮助他们找到正确的方向，并耐心解答他们关于使用社交媒体的问题。

创建一个专门的部分，专注于回答常见问题。例如，你可能认为员工对分享一个很棒的链接犹豫不决，但实际上他们还有许多更基本的问题，比如他们是否喜欢公司主页，或者在发布之前是否经过公司的正式审查和授权。

因此，这些问题应该在指南的问答部分得到明确的回答。

#6：公共与私人

关于社交媒体的公开和私人用途存在许多疑问。员工究竟什么时候可以在工作中使用社交媒体？在工作时间（例如午餐和休息时间）发布个人内容可以吗？

明确办公室内允许使用哪些社交媒体以及在何处使用。有些公司根据员工的工作类型制定双重标准，例如，文职和行政员工可以在工作时间使用社交媒体，但计时工则不能。

此外，一些涉及社交媒体营销的部门无疑可以根据需求访问相关的媒体平台。

当员工发布有关公司的内容时，他们是否需要对其团队（包括团队重要成员）的身份保密？

鼓励员工下班后在社交媒体上发布与公司相关的内容是适当的。但请注意，不要对员工在业余时间使用社交媒体进行规定，而只是提出建议即可。

＃7：保持简短并切中要点

目前，你已经拜见了公司的重要负责人，研究了公司现有的规章制度和相关法律规定，亲切地解答了员工的疑问，规定了上班时间使用社交媒体的一些权限。这些信息足以写上几页纸，作为一般的法律规定，这个程度也是可以接受的。这时候，你可以把它打印装订，分发到各个部门。然而，你有没有想过，这样的“杰作”如果交给个别员工，会是什么结果——永远被扔到角落里，蒙上层层灰尘……

在此必须要说的是，如果社交媒体使用指南超过两页长，大多数员工都会对其感到困惑，并且公司的社交媒体运营目标从长远来看也无法实现。

福特的指南将一份长文件提炼为要点，使其易于理解，实际上仅在一页纸中就涵盖了它想要强调的所有要点。

KPG用一段4分钟的视频呈现了社交媒体使用指南，前两分钟帮助员工熟悉和了解社交媒体及其在与客户沟通中的重要作用，2分30秒则简单介绍了如何利用这些渠道很好地展示公司形象。

对于精简指南篇幅，我的建议是，与其将现有规定中已经强调的保密性和干扰因素等条款纳入其中，不如简要提及，并鼓励员工单独查阅这些内容。

避免繁文缛节，记住你的最终目标不是让他们感到困惑，而是赋予他们权力。

＃8：员工培训

即使你向他们发送了“精简版”，你仍然需要花时间对他们进行培训。

培训内容无疑应该包括对限制项目的深入讨论，同时也试图通过一些鼓励和授权措施消除员工身上任何明显的消极情绪。

鼓励员工增加对社交媒体的参与度，并告诉他们这样做有利于公司的发展——这不仅有助于加速销售周期，还有助于增加客户粘性。

有了这些技巧，您可以激励您的员工踏上社交媒体冒险之旅。

#9：社交媒体指南的出现

你喜欢蛋糕吗？当然，每个人都喜欢。那么为什么不组织一次社交媒体指南发布会，在轻松而又激励的环境中吸引员工对这项精心制定的新政策的关注呢？

奖励已经参与社交媒体的员工。你甚至可以更进一步，在公司内部网上创建一个社交平台并参与其中，然后定期选择社交影响者给他们奖励（如果你有预算的话）。如果你能让它变得有趣，人们就会乐于参与。

轮到你了

它要符合公司和法律的双重标准，赋予员工权力，还要通俗易懂、不僵化，这样的社交媒体指南实施起来并不容易，双方都应该珍惜。

要管理好其发展的全过程，需要不断倾听参与者的声音，也要去粗取精，把关键部分浓缩成简单的信条，降低风险，给予员工充分的自由，推动公司的进步与繁荣。这份新指南可以说是一声号角，帮助员工真正通过公司的窗口了解社交媒体，增加社交体验，协助公司华丽转型为一个充满社交活力的企业。

你怎么看？贵公司有这样的社交媒体指南吗？如果有，包括哪些内容？欢迎回复。

译者注：

当今企业对社交媒体的重视程度空前高涨，但在长期建立新客户关系的战斗中，大多数企业往往忽视了内部成员的影响力。正如本文所提到的，重视员工是企业外部关系发展一部分的企业，应选择策略，适时、适度地利用这一天然的软资源。

本文作者总结了一份非常有趣的社交媒体指南，关于公司内部社交媒体的使用。不过在我看来，作为一名翻译，最困难的部分并不是写作部分。涉及内容的每一个环节都需要一个专业、负责、执行力强的团队来仔细打通。否则，员工们不会有时间从辛苦的工作中抽出时间来陪你玩。