文 | 李英焕

多年来，每年的三月十五都像是一个盛大的节日，就是消费者维权的日子。随着我国二手消费市场的进一步发展，在今年三月十五到来之际，如何更好地保护二手消费者的权益无疑会受到更多的关注。

以手机为例，如今手机已经成为人们智能生活的核心，尽管手机的保有率已经很高，但每年新机数量仍维持在4-5亿部，仅手机淘汰率每年就有3亿部左右。手机数量如此之多，换机市场该如何发展？新机层出不穷，新型智能硬件不断推陈出新，科技产业瞬息万变，二手3C市场如何“翻身”，二手消费领域消费者的利益又该如何保障？

据相关机构统计，目前中国居民手机更换周期已由原来的18个月缩短至15个月。转转发起的用户数据调查显示，两年内更换手机的用户占比高达44.34%。更有甚者，多达83%的用户家中存放着两部及以上的二手手机。用户数据再次证明二手手机存量巨大，二手手机交易在转转热门交易类别中一直位居首位。

事实上，二手手机市场从去年开始就一直快速增长，在一些二手交易平台上，一些消费者甚至要求对方具备“转转质检标准”。在3.15到来之前，欢欢姐曾探访过转转的手机检测平台，在与转转3C事业部总经理项长峰交流时，谈到了二手消费市场的痛点，以及如何做大中国二手交易市场。这其实是整个科技行业都在思考的话题。

二手交易如何保障消费者权益？

我表妹睡觉时把手机放在枕头边，甚至煮鸡蛋时也用手机定时，还用平板电脑看各种好玩的视频。每当看到新手机或平板电脑的广告，她总会不禁感叹：“有新产品让我很兴奋，但旧产品怎么办呢？”

在当今以90后年轻人为主导的消费时代，数码3C产品的频繁更新换代是当今消费升级时代的一大主流趋势。根据国家统计局发布的数据，2017年，我国居民人均消费支出2500万元，比上年名义增长7.1%，扣除价格因素实际增长5.4%。近年来，基于我国居民可支配收入和消费意愿的不断提高，居民购买力大幅提升，消费结构发生变化，消费升级趋势明显。

再往前看，随着80后、90后群体逐渐成为消费主力，年轻人心态也更加开放理性。就拿我表姐来说，她是上海的二房东，平时做生意，很会搞共享经济的理念，身边就有两部手机，她已经把一部旧手机放到二手交易平台上，但一直没卖出去，所以没有立刻买新手机。可以说，如今的年轻消费者对于新品的热情和理性是交织在一起的。

前不久发布的《2018中国二手手机网络交易观察报告》通过用户调查得出，回收利用、绿色消费等理念被更多人接受和认可，55.4%的二手手机卖家表示出售原因是“旧物再利用，支持循环经济”，比排名第二的“自然淘汰”选项高出约20%。

换言之，其实如今以年轻人为主的3C二手市场已经有了心理基础，而打破僵局的关键就在于“信任”二字。如何让二手平台以信任取胜，如何解决二手手机交易中始终未能彻底解决的交易安全问题，对黄牛、翻新机、当面交易诈骗、个人隐私泄露等问题的担忧，阻碍了一大批消费者尝试二手手机交易。

正如项长峰所说，在当前我国二手手机交易过程中，“担心个人隐私泄露”“交易价格过低”“二手交易繁琐，纠纷不断，麻烦”“遭遇诈骗、强买强卖、威胁交易”是阻碍用户出售二手手机的主要原因，而“虚假信息、产品质量问题”“翻新机”“手机来源不合法”等问题则成为用户购买二手手机时最担心的主要问题。其实，还不止这些。山寨机、组装机、维修机、卡贴游说机、隐藏身份证、手刀、魔手，这些“高级”的二手手机“陷阱”让人难以防范。

正是因为这些显示问题，导致很多年轻人即使有购买新手机的念头，但想到无法处理掉现有的手机，也就放弃了，购买欲望降为零。

事实上，如今的消费市场已经显现出二手数码产品交易迫在眉睫，但交易却因缺乏一个值得信赖的平台而无法完成。随着3.15节临近，如何保障二手交易中消费者的权益成为当务之急。

重新定义二手手机

事实上，对于二手交易市场而言，其发展的最大瓶颈就是信任和安全。在国内征信机制不完善、诚信意识严重缺失的背景下，买卖双方之间建立起可信的交易机制并非易事。

转转正是基于这样的考虑，2016年推出二手手机检测平台。没有标准，就没有路。项长峰认为，要真正推动二手手机市场的发展，必须触及交易本质，真正解决用户痛点，建立简单、可靠、快捷的二手交易环境，给买卖双方足够的安全感。此外，转转希望重新定义二手手机，针对传统二手交易“三无”现状，通过建立行业标准解决交易痛点，让中国人“卖得放心，买得放心”。

基于对二手手机市场的真实理解，转转的力度深、针对性强，根据二手手机市场的现状，总结出了六个标准化点：信用体系标准化、平台定价标准化、交易流程标准化、平台服务标准化、售后标准化、平台问责标准化。

在考察转转质检手机检测平台时，欢欢姐了解到，转转C2C交易质检保修服务目前拥有300人的质检团队，质检标准多达51项，拥有完整的手机质检生产线，成为二手手机买卖双方信赖的质量保障中介。

从最直观的检测来看，转转将专业质检服务引入到二手手机交易环节。用户在转转购买的每一部二手手机都有一份详细的质检报告，该报告由专业手机工程师组成的专业质检团队经过19道外观检测、32道功能检测等51道质检工序后出具。如此“显微镜”级的细致专业质检，可以更精准衡量二手手机的价格，为消费者提供更安心的购买体验。

据项长峰介绍，转转二手手机质检平台最初主打二手苹果手机，为此，去年9月，富士康因认可转转二手手机检测和国内独家认证，与转转达成战略合作，通过强强联合，共同制定行业标准。

随着手机市场的变化，如今的转转已将二手手机质检业务拓展至手机各个领域，华为、OPPO/vivo、小米、三星等主流手机的二手产品均可在转转质检平台上得到客观真实的报告。2016年转转推出转转服务后，该服务的推出短时间内让平台的交易订单量增长超过100%，仲裁投诉率下降90%。2017年3月，转转进一步升级平台检测服务后，随后三个月平台手机交易量增长316%，2017年Q2二手手机交易量达210万台。

经过两年多的发展，如今的转转二手手机质检平台不仅逐渐占据了二手手机市场的首位，甚至成为了二手消费者口中的“转转质检标准”，并用来衡量其他二手平台。

二手市场的核心突破点是什么？

利用手机质检平台保障二手手机消费者权益，为消费者去除二手手机交易市场中的“水分”，营造纯净的交易环境，是转转目前在二手手机市场做出的努力。

当然，除了质检平台，二手手机交易整体信任环境的构建其实也是二手市场的关键。项长峰说，正是考虑到整体二手交易市场的增长，转转在发展二手手机流通时，做了更深层次的“下沉势能”努力。比如微信允许用户在微信上发布信息或进行交易，因此微信关系链可以解决一些信任问题。

转转目前仅支持微信登录，但你也可以在转转App中选择微信好友，让你的微信好友看到你正在出售或转让的物品。微信还为转转提供了定制化的担保交易，确保交易安全。买家和卖家都可以通过微信轻松将自己未使用的物品分享到朋友圈或微信小群，不会被屏蔽。

另外就是垂直服务，不同的闲置物品有不同的交易方式，转转会深入不同的垂直品类，提供更贴合不同场景需求的服务，比如58快递服务、家电海尔上门搬迁服务、高价值3C电子产品转转优质检测服务等，通过深度垂直服务做好售后保障，在二手交易领域树立可信平台的价值。

美国、日本等国家都有成熟的二手交易市场，这不仅得益于成熟的消费者价值观和发达的产业，更有信任环境的力量。

如果没有资本的介入，如今的共享单车不会有这么大的影响力。无论是二手手机还是整体二手市场，用户基础都已经存在。要激发二手市场万亿级的市场潜力，不仅需要有转转这样能保障二手消费者权益的平台，还需要一个值得资本关注的大市场。

结语：只有真正保护了消费者，二手市场才会有春天，对科技行业来说也是一个新的机遇。

黑产、不规范、缺乏标准是二手手机做不大的根本原因。但转转成立之初，宁可丢掉订单，也要按照标准检测流程对整部手机进行检测，出具最客观的检测报告，从而在二手检测方面形成了行业影响力。

如今，得益于转转的坚持，这样的不规范行为几乎绝迹。或者说，得益于转转二手手机质检平台的努力，如今的消费者已经更加理性，更加规范。

与欧美不同，中国的二手市场正在经历一场全新的变革，在这场变革中，手机是最受瞩目的产品领域。转转希望通过在二手手机交易领域的试水和发力，规范行业，进一步成为二手手机交易的“平台”。

无论是线上二手手机交易，还是线下店内交易，转转质检重新定义了二手手机。这不仅是对手机行业活力的新的刺激，转转也希望通过在手机领域的试点，形成对二手交易市场更大的探索——关于诚信环境和检测标准的制定。

据悉，转转下一步还将推出笔记本电脑、平板电脑等更多数码3C产品的测试，让更多消费者的闲置产品得到利用。

中国消费在升级，但中国年轻消费者也更加理性，只有二手市场开始好转，中国的科技产业才能焕发生机，新产品的市场才能进一步扩大，旧产品的价值才能进一步最大化。

二手市场需要刺激，能保障消费者利益的二手交易才真正算是一种积极的发展。