刚满一周年的视频号，如何借助微信产品能力激发更多创造力？上线两年的微信支付积分，如何进一步激发商家与用户之间的信任？进入第四年的微信小程序，如何进一步激发潜力，助力企业成长？通过微信互通进一步升级的企业微信，如何帮助企业做好客户服务？

以“灵感”为主题的2021微信公开课PRO于1月19日在广州如期举行。恰逢微信十周年，与以往线下展会不同的是，2021微信公开课PRO主论坛在微信官方视频号微信派上进行直播，让用户体验“云课程”。

2020年是一个特殊的年份，受疫情影响，新的消费习惯和需求不断涌现，因此越来越多的企业开始通过数字化工具拥抱线上，政务、教育、医疗等公共服务也在加速数字化转型。微信小程序、企业微信、微信支付积分、视频号等产品提供了低门槛的数字化解决方案，降低了商家与用户之间的信任成本，提升了企业客服的体验和流程，为个人创作者和企业提供了新的“社交名片”。

过去一年，小程序全年交易额同比增长超过100%；企业微信连接和服务的微信用户数超过4亿；微信支付用户数超过2.4亿。

融入抗疫一线 提供低门槛数字化工具 小程序年交易额同比增长超100%

2020年，疫情给人们的业务和生活带来了很大的影响，在此期间，小程序积极融入抗击疫情的“前线”，在帮助各行各业连接和服务用户方面承担了更重要的作用。

在政务民生领域，健康码小程序服务超过8亿用户，累计展示超过200亿次；社保缴费小程序帮助1.59亿人足不出户线上办理社保。

在商业领域，小程序开发简单、可轻松分享到微信平台，并整合微信各项商业能力，成为商家低门槛数字化转型的重要利器。不少商家通过小程序与消费者重新建立直接连接，实现线上“回血”。截至2020年底，全年已有超过1亿人次通过小程序在商场百货购物；借助小程序预售+线下自提等模式，已有超过3亿用户在微信上购买生鲜果蔬。在时尚品牌领域，“全渠道商城+导购”不断强化用户购买心智，实现销售额和平均订单金额的双增长。

与此同时，小程序交易生态保持良好快速发展，小程序团队宣布2020年小程序年均DAU突破4亿，全年累计交易额同比增长超过100%。

在用户端，更加多样化的小程序服务被用户接受。2020年，人均使用小程序数量同比增长25%；人均通过小程序达成的交易金额也增长了67%。“这得益于小程序在零售场景的广泛普及，以及服务场景中高阶垂直品类的加速渗透。2020年，微信小程序已经进一步融入到人们生活乃至商业的方方面面。”

开发者端，活跃小程序数量同比增长75%，有交易的小程序数量也大幅增长，同比增长68%。“在出行、旅游、政务、教育和多个零售领域，有交易的小程序数量增速远超整体小程序数量的增长，体现出行业交易生态的逐步丰富。”

增加信任附加值，提升服务能力——微信支付用户突破2.4亿，接入企业微信的微信用户规模达4亿

“我们打造微信支付分产品，希望打破用户与商家之间的信任壁垒，让信任变得更容易。”微信支付团队表示，基于“免充值、免押金、先享受、后付费”三大产品能力，微信支付分给用户提供了更加便捷的产品体验，帮助商家提高效率、降低风险，搭建了商家与用户之间的信任平台。

恰逢微信支付点数上线两周年，微信支付团队也在直播中亮出了成绩单：微信支付点数用户数已突破2.4亿，日均交易量达数千万笔，每年为用户节省押金2000多亿元。

目前，微信积分已覆盖共享租房、购物娱乐、交通出行、生活服务、住宿预订等五大行业超过1995家商户，微信积分“先享受后付款”服务已接入多个行业。在电商行业，微信积分“先使用后付款”支持用户0元下单、确认收货后付款，还为达到积分门槛的用户提供优先退款能力，用户提交退货物流信息后即可快速获得退款。此外，微信积分还支持“先乘后付款”、“先乘后付款”、“先送后付款”等服务，其中快递行业的“先送后付款”服务已有超过1000万用户使用。

作为企业专属连接器，企业微信在过去一年多的时间里也持续帮助企业改善客服体验和流程。为了帮助企业更高效地积累和服务客户​​，企业微信和微信的客户群全面升级，人数上限提升至500人。随着群聊上限的提升，企业可以综合运用客户群防骚扰、防广告、群消息助手、聊天工具栏等社区管理能力，更好地维护社区客户资源，提高服务效率。

企业微信还上线了客户群红包功能，方便企业在迎新、新品发布、直播提醒、活动抽奖、日常运维等多个场景活跃群氛围，增加群成员参与度，打造人气火爆、温暖社区。

企业微信团队认为，随着数字化的不断推进，平台、服务商、合作伙伴乃至上下游供应商都将融入一个“共生”的生态圈，每个组织不再是孤岛，在互联互通的状态下通过产业融合激发新的增长活力。互利共生的关系是面向未来的企业组织方式，而在此过程中，企业微信将致力于帮助企业实现这一组织模式。

成为新“社交名片”——视频号首次公布运营规则，“点赞”表情成为视频号年度表情

自2020年1月19日内测以来，微信视频号已历经四个大版本，相继支持置顶栏、转发朋友圈大屏展示、长视频、直播打赏、直播间等能力。很多用户已经养成了通过微信视频号记录日常生活的习惯，很多品牌也将视频号视为品牌推广的新阵地。

在微信公开课PRO上，微信视频号首次诠释了其运营规则：视频号是人人都可以记录、创作的平台，同时也是一个完全开放的平台；同时，视频号能够对接微信生态，借力公众号、搜索引擎、看电影、小程序等成熟产品，在微信生态中形成合力，让优质内容和服务触达更多人群。

视频号还推出了原创计划，在鼓励和保护原创的同时，也降低了创作者的认证门槛。对于抄袭侵权的内容，创作者还可以通过微信视频号的自助投诉渠道，轻松投诉侵权内容，维护自身利益。2020年，平台打击诱导点赞、抄袭、仿冒等违法内容25万余条，共处理侵权投诉，保护了创作者的合法权益。

微信视频号团队还分享了一组关于视频号的有趣数据：用户喜欢在周五晚上打开视频号享受放松时刻，观看最为活跃；周日是创作者创作分享的时间，周日发布的内容达到顶峰。广东惠州的用户领先全国其他城市，成为“最爱看视频号的城市”。具体到视频数据维度上，兰州用户最喜欢点赞，大连用户最喜欢在评论区“聊聊天”，北京用户最喜欢看直播。85后女性视视频号为“公众朋友圈”，热爱在视频号上记录生活的点点滴滴。过去一年，用户最喜欢在视频号上搜索粤语风格音乐内容，给优质内容点赞的“点赞”表情成为视频号的年度表情。

作为内容服务的重要组成部分，小游戏也出现在微信公开课PRO上。2020年小游戏在累计注册用户突破10亿后继续保持稳健增长，并首次突破5亿MAU。

商业化方面，2020年小游戏商业规模较2019年增长20%。其中，主要通过广告、内购变现的产品中，涌现出一批累计用户和流水过亿的优质产品。2021年小游戏将与视频号结合，打造游戏+直播新玩法；并升级移动端与PC端无缝对接的中继能力、广告场景的分析工具等，让小游戏与新场景的对接体验更优质、更高效，助力开发者。

微信内容和服务生态的不断发展，给用户带来了更加丰富的选择，也对搜索服务提出了更多的诉求。微信搜索团队首次亮相微信公开课PRO主论坛，分享了产品的最新进展：目前，微信搜索月活跃搜索用户超过5亿，用户已经逐渐养成了通过微信进行搜索的习惯。

微信搜搜致力于逐步实现内容、服务、品牌的全面开放。在用户侧，搜搜也整合了不同场景，减少搜索环节和成本，将更优质的搜索结果呈现给用户。目前，除了搜索框，在聊天场景，微信搜搜提供了边聊边搜、指尖搜索、#搜索、图片搜索等多种搜索体验。

站在新十年的起点上，微信团队希望继续迭代小程序、微信支付、视频号、企业微信、搜搜、小游戏等产品，给用户带来良好体验的同时，为新的创作和想象提供支持。