不知道为什么社群运营这个概念突然火了起来，其实QQ群和微信群只是运营工作中两个常用的工具而已，当然微信群和QQ群各有特色，都是好东西，里面有很多美好的期待，比如红包。

微信群和QQ群在产品功能上的区别就不必多说了，它们存在是有道理的，更何况它们还是目前应用最为广泛的社交形式。至于哪个更活跃，大家在运营过程中肯定有自己的见解。从目前的情况来看，QQ群的活跃度要高于微信群。微信上的群不计其数，很多群里每天都是广告，连群主都很少露面。总体来说，微信群的规模要比QQ群大很多。我经常被这种事情困扰。

本文仅仅从用户操作的角度来分析问题，并讨论事实。

说到用户运营，就不得不说用户金字塔模型，这是一个很基础的模型，也可以说它是用户运营工作的一个起点。

我们来看看QQ群的用户金字塔：

我们先来看看微信群的用户金字塔：

经过对比，明显发现微信群缺了一个层级。

1. 运营用户就像管理公司

其实用户运营的基本逻辑很简单，打个形象的比喻，就好比管理一个公司，你就是CEO。而且你管理的通常是一个大公司，而不是小公司，因为你面对的用户量往往非常大，比如版主团队往往有几百人，500人的微信群就是500人的大公司，2000人的QQ群就是2000人的大公司！

这种情况下，如果你没有层级划分，你这个CEO会很累，你再厉害也不可能同时面对那么多用户，处理那么多问题。CEO-经理-普通员工这个层级至少是CEO-总监/经理-普通员工，最起码也需要一个帮手，不然公司被你搞垮了，你也会很累。

所以在用户运营上，我们需要构建用户模型，建立各类用户组织，按照不同的用户属性进行分类，然后进行管理，在这些组织里我们挑选很多“中层管理人员”来帮助我们管理更多的用户。

2.稳定的用户金字塔至少有三层

从用户运营的角度看，一个复杂的用户金字塔，可能有四层、五层，甚至更多层，但无论怎么看，从有效性的角度看，至少应该有三层。

一个优秀的管理者，同时负责9个人以上，会发现很难应付太多的汇报线。当然，在用户运营方面，你肯定可以同时处理9个人以上，但对于一个微信群500人，很多群都有几百人，就算是最好的运营也做不到这一点。其实，你可以每天一对一统计一下你维护过的用户数量，找出上限。你能保证这个数字吗？如果你每天都这么做，你会英年早逝。

所以你需要一些帮手来帮助你，这些人至少是二级，你应该花很多时间和精力去培养这些二级用户，数量越多，他们能帮你分担的工作就越多。

3、什么情况下，有哪些低成本的方式还能保证团体活跃度？

只有在以下几种情况下，群主很少出现、很少参与，群内用户依然可以很活跃：

群里有>=1个核心人物或者明星用户。比如有很多明星的粉丝群或者很多大牌的粉丝群。其实原因很简单，大家进群就是为了某些人，所以聊天话题自然就会有针对性。 衍生自某些用户组织或者基于用户的产品的社区。比如版主团队，游戏公会，还有一些觉得聊不上来或者聊起来不爽的基于群的产品。如果还不够，那就在QQ或者微信上建一些群。从大社区里拉出一些非常核心的用户，建群协助管理，其实某种程度上，这就相当于完善了大群的用户金字塔。 所以我们管理用户组织的时候，往往有很多群，绝对不可能只有一个群。 社区是因为一些特殊的爱好而形成的。比如大家都喜欢NBA，一有比赛就会很嗨。

基本上除了上述情况以外，群主或者群管理员都要花费很大的精力去维护这些群。

4. 关于社区运营，有哪些工作是必须要做的？

雷蕾粉丝群挺多的，有50多个，人数也不少，这里给大家一些建议：

群信息需要不断完善，这个不言而喻，群规要制定，标准要统一，垃圾信息要删除，违规用户全部移除，这个很关键。用户运营有一条规则叫“劣币驱逐良币”，心理学上有个“破窗效应”，其实就是指这个，工作做得不好，一旦容忍，就会有越来越多的人效仿，群就会慢慢崩盘。反正我真的很讨厌有人在我的群里发广告、垃圾信息，尤其是那些不是群主的微信群，太烦人了，群主不在，再怎么操心也没用。尤其是第三项条件不满足的话，就需要多花点心思在上面。互动的形式不仅限于交流，还可以组织话题讨论、定时分享、投票等。线下聚会。虚拟世界里的关系往往不靠谱，线下发展才会更加紧密。与集团经理的互动，也就是与二级金字塔的互动，应该尽可能频繁。同时确保他们获得更多的荣誉感。总结

其实在写这篇文章的时候，观点非常清晰也很简单，那就是微信群目前还缺少一个一级塔楼，增加了社群管理的成本，并且大大降低了管理的有效性。

当然，如果微信团队可以改进这个功能就太好了！^_^

另外就是跟大家分享一些思考和感悟，社区运营没有想象的那么难，也没必要去美化。

社群和社群不是一回事，社群更难！

#专栏作家#

雷蕾，微信公众号：雷蕾有话要说，人人都是产品经理专栏作家，互联网行业从业10年，现任奇虎粉丝运营总监，曾任猫扑产品运营总监、酷我音乐产品总监。