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小程序生态业务

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从去年年底开始，企业微信就不断有节奏地回归公众视野。

在2018年微信PRO公开课上，张小龙宣布企业微信将与微信消息实现互通。5月初，企业微信与小程序消息实现互通。与此同时，企业微信还公布了一个令业界惊讶的数据：目前注册企业微信的企业已达150万家，活跃用户3000万，渗透到50多个行业，其中中国500强企业中，80%都开通了企业微信。

突破“大企业”壁垒，对企业微信乃至整个企业级服务市场来说，无疑是一个里程碑式的事件，同时，企业微信也在企业级服务市场开辟了一条“新风口”，即“社交连接、智能协同、超级数据”的生态联盟。

一

由“点”到“面”以产品为导向突破

2016年4月，企业微信1.0发布，在iOS、iOS、iOS、Mac四大平台同步上线，在行业内率先推出移动办公和关系链统一管理平台，比钉钉早了一年多。

考勤、腾讯邮箱、企业红包、开放平台、轻量OA应用、文件盘等应用纷纷涌现，可以看出这一时期企业微信的产品都是针对各个企业场景痛点独立推出的。

与微信一样，企业微信深知“极致的用户体验”才是市场竞争的核心，可以看到企业微信中的每一项产品功能都延续了微信的基本操作体验，但更强调“易用”。

就拿所有跨国公司都会面临的“产品销售数据”来说，以往产品销售数据只能通过销售报表反馈，数据统计和效率准确性难以保证。而现在只需通过企业微信的API接口，就可以对接门店的仓库数据，销售人员可以随时使用企业微信的扫描功能读取产品条码并进行操作。

大公司的运营，只需扫一扫码就能解决。事实上，作为移动互联网时代的“万物本源”，扫码几乎是每个现代人的“本能”。全球最大的食品饮料企业雀巢6万人通过企业微信实现了移动沟通和办公，销售人员的工作效率提升了30%。

在效率对接方面，企业微信还允许企业通过开放API接口对接企业现有的应用，员工不再需要下载多个APP，一个微信就可以搞定。

事实上，当企业看到电子邮件、考勤、公司OA应用等功能被连接并使用时，企业运营的日常运营轨迹和大数据就变成了另一笔宝藏。

2017年6月，企业微信与企业微信合并，推出企业微信2.0。届时，企业微信作为独立APP，拥有与微信相同的沟通体验，简洁易用，并集成多种沟通方式和丰富功能。除了办公应用，企业还可以通过API接入、第三方应用等方式满足更多个性化需求；而企业号作为以微信为入口的产品形态，对于企业一线人员以及供应链上下游角色来说，更具灵活性。

二者的强强联合，可以为企业提供更加专业、统一的企业沟通协作能力，并通过结合进一步拓展企业的业务支撑能力，助力企业管理效率的提升。

值得注意的是，企业已从使用独立产品企业微信逐步延伸至企业管理全流程、产业链转化和数据打通。

以CRM为例，企业微信几乎可以完成整个链条：获客->跟进->转化->订单->支付->售后。

作为奶粉行业领军企业，贝因美拥有约8000家产品分销门店，接入企业微信后，门店与总部签订供货协议流程由两周缩短至三天，且全程透明可追溯。

从这个角度来看，企业微信一直倡导的“做商家的智慧大脑”的理念正在逐步实现，企业微信已经从单一的企业管理辅助工具，进化成为每一个商家的信息后台。

二

“企业社交”的边界与想象

在企业服务IT领域，关于系统定位的一个经典命题是：是选择构建一个成熟的一体化系统，还是成为一个绝对开放的平台系统。

企业微信选择了后者，但确实花了不少时间，而另一家企业服务市场的领军企业钉钉则选择了前者，目前已经积累了近千万企业用户。

其实，微信的核心在于“连接”，企业号与企业微信的打通只是第一步，企业微信与微信、小程序的打通才是真正的“核武器”。

企业微信2.4.18版本在Web管理后台新增了单独的“连接微信”板块。“连接微信”引入了“消息互通”、“小程序”、“企业支付”和“微工作台”四大基础能力，管理员可登录Web管理后台点击顶部菜单栏“连接微信”按钮查看详情。这些功能将帮助企业员工为客户、合作伙伴提供更加专业、正规的服务，帮助企业统一管理员工内外部沟通和与客户的关系。

可以预见的是，企业微信与小程序将会是一对“最佳拍档”，小程序在前，企业微信在后。我们可以先从电商场景来想象，以往企业微信与员工的关系仅限于企业内部管理和日常运营，企业基本接触不到员工与客户之间通过私人关系进行的沟通。企业微信与微信的打通，基本解决了信息不对称、企业资源流失的问题。

“小程序+企业微信”解决了企业整体效率的问题，以往销售人员可能以H5或APP下载的形式给客户发送购买链接，现在，小程序卡片可以作为统一出口，客户可以随时随地查看，同时通过“一品一码”、“一物一码”查看每个销售人员的业绩，销售人员只负责维护客户，KPI、库存、物流等问题全部由销售人员处理。有了企业微信把控，可以预见，企业的效率将大大提高。

如果和腾讯广告、腾讯云结合起来，从企业管理到运营从头到尾的一系列动作都可以最轻量、最科学、最智能地进行。

无论是小米还是拼多多，成功的关键因素就是抓住了“粉丝社交”。企业微信+微信+小程序无疑为企业开辟了一条极为稳定、有根有据的路径和平台。一旦加上企业社交，微信10亿的月活用户应该会进一步增加。

但这对于微信来说也将是一个新的挑战，规则该如何制定？如何在保证用户体验的同时，最大化发挥企业的主动性？如何帮助企业更好地商业化？

如果说去年微信的明星是小程序，那么今年的爆款很可能就是微信企业版，当然腾讯的梦想是打造一个“生态系统”，所有产品都是这个生态系统的重要组成部分，当然生态系统也会反哺、优化产品。