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随环境而变，不仅是生物的特性，更是商家的特性。2019年，全球营销环境面临新的挑战，为此，2019年8月22-23日，旅行社资讯“全网2019全国旅行社渠道商年会在京举办，来自全球的千余位旅行行业精英齐聚一堂，互动交流、共同思考，深度解码旅游零售领域的新动能。经理白杨女士出席此次活动，并就“服务二三线市场自由行/定制用户”话题分享了自己的观点。

旅行时我们有所不同

天程旅行网专注于东北地区定制自由行市场，定位为东北地区综合性旅游电商，为每一位到访东北的用户及东北本地用户提供全方位的旅行解决方案。

天程旅行网总经理白杨在演讲中表示，“用户真正的需求是什么”一直是大家最关注的问题，虽然东北用户以跟团游为主，但从天程的后台来看，定制游和自由行的数量都在快速增长。游客是否有很强的决策意愿，取决于旅行顾问是否具备很强的定制能力，能否在客人决策过程中给出专业的定制化建议。

用户真正需要什么？

总结来说，用户喜欢优质的产品、可靠的服务、优惠的价格。我们将用户需求分为三类：第一类是基本购买需求，第二类是期望价值需求，第三类是兴趣需求。今年我们在天程旅行APP上推出了旅行体验功能，为用户提供更多旅行信息参考。

做专业贴心的旅游推广者

天程旅游网在旅游推荐方面也有不少经验，目前在做微信朋友圈的二维早安图，新媒体方面，除了微博、微博，天程还在运营小红书、今日头条、马蜂窝游记、飞猪攻略、天猫直播以及抖音短视频等。

去年，天成旅游专家联合沈阳知名主播Key先生录制了100个目的地吃喝玩乐的语音导览。在场景化营销方面，我们联合沈阳周边旅游景点推出原创视频《天成带你去旅行》，在沈阳夏日旅游文化节两会上，天成联合当地文旅部门、企业、媒体朋友共同完成，受到各界关注。

渠道营销方面，一方面有线上APP、H5、小程序、PC端，另一方面，线下体验店则分布在九五文化城、沈阳K11、沈阳大悦城等沈阳地标性商场，设有LED屏幕、VR眼镜、音频自媒体等，并定期举办会员专属的旅行主题沙龙。

从去年开始，天成旅游网携手全球各大旅游局，将“寻找全球旅游体验官”活动带到东北，在清迈、苏梅、塞班、新加坡等地举办了“寻找全球旅游体验官”活动，打造了一场“旅游融合”的盛宴。今年6月25日，更是邀请了本山传媒的文松、天娃登上邮轮，进行了两场专场演出，给东北邮轮市场带来了全新的体验。

我们如何与用户建立关系？

目前天程旅行网销售的产品线包括本地游、签证、品质团游、定制自由行，以本地游为核心，希望为东北人民打造品质周末生活。今年开始，天程旅行网决定统一品牌客服形象。我们给每个人拍专业照，包括他们的专业领域、工作经历、性格特征等。调整之后，我们发现和用户的互动更有趣了。

我们如何给用户安全感？

为用户提供及时、满意的全天候服务是旅游公司留住客户的竞争优势之一。今年3月，天程旅行网推出管家团，为客人解决行前、行中、行后的各种问题。

2019年全球营销环境面临新挑战

一方面，人口红利逐渐消退，增量增长时代结束，存量时代开启，不考虑长远目标的短期粗放式增长模式局限性较大；另一方面，营销技术不断变化，面向不同人群的信息呈现方式使得消费者与用户进一步碎片化和孤立化，无差别的传播已经无法触达海量用户，市场细分与定位面临新的挑战。

这一痛点和问题不仅困扰着旅游零售行业的中小型参与者，更是阻碍新零售领先企业大步迈进的“魔咒”。

在时代的洪流中，天成旅游网砥砺前行，致力于更好的满足用户的需求，未来，天成旅游网将不忘初心，继续做用心陪伴每一位用户的旅游专家。

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