在注册公众号的时候，有服务号和订阅号两种选择。订阅号的注册者可以是个人也可以是公司，会更偏向于信息的传播，每天可以群发一次消息；而服务号的注册者则是公司或组织，更专注于为企业提供服务，比如银行、公司的客服，每月只能推送四次消息。

相对于订阅号来说，服务号拥有更高级的接口权限，可以实现更多的功能，例如微信支付、微信商店等。

并且在暴露的位置上，服务号会直接展示在聊天界面，对用户起到很强的通知作用，更容易引起用户的注意；而订阅号则是折叠在“订阅号”文件夹中，用户需要点击进入才能查看。

2. 消息推送是否需要折叠？ 1. 聊天消息与服务消息共用一个接口

服务号和聊天消息共用一个界面并不合理，随着我们关注的服务号越来越多，主聊天列表变得越来越杂乱。根据现有的观察数据，服务号消息侵入首屏的比例正在逐渐超过聊天消息，甚至产生负面影响，用户可能会错过阅读个人消息，进而影响一些社交关系。

但服务号通知还有另外一种情况，如果用户进行了相应操作但是没有关注服务号，那么会直接发到服务通知，跟小程序的通知入口一致。

聊天信息与服务信息共存于同一页面，主体容易模糊。服务号折叠或许是微信凸显主体的一步。这并非服务号第一次改变用户体验，2022年5月，微信就对服务号做出过调整。

用户可以对任意服务号设置“免打扰”，设置后，你关注的所有服务号一键默认开启“免打扰”，并以小红点提醒用户。如需取消某个服务号的“免打扰”，可找到该账号单独取消。

2.用户习惯与产品需求的选择

薛定谔的用户体验，服务号仍然无法绕过“请勿打扰”功能。

可见，服务号的调整本意是为了减少用户打扰，应该是提升用户体验的改变，但为何遭到了那么多用户的诟病？这得从运营商和用户两个角度说起。

对于运营商来说，以前一些重要的通知可以即时推送、即时看到，大量服务号是企业宣传的重要窗口，现在折叠起来显然减少了消息的到达率。但对于用户来说，除了营销信息，这样的折叠会让他们错过重要的信息通知，非常不方便。

从用户习惯来看，很多用户日常都会查看聊天消息列表中的一些重要通知，比如银行卡交易提醒消息，该服务与银行服务号绑定，在未开通短信服务的情况下，该渠道可以方便用户及时收到自己的交易状态。

如果折叠起来，用户可能没有查看“服务号消息”的习惯，毕竟你关注的服务号里，很多都是每天都要用的，怕它们也像订阅号一样被淹没在消息列表里。

培养和改变用户习惯需要花费很大的成本，但从产品角度来说，用户习惯未必是真正的用户需求，产品需求也不等同于用户习惯。如果谈需求，绝大部分人的反应肯定是“别乱改”。

这时候用户习惯和产品诉求就成为产品需要平衡的一个点。

3. 不是每个人都喜欢弃牌

对于取消服务账号，支持的声音和反对的声音都有。

严格来说，服务号是第一个对企业友好的功能，因为它可以直接出现在用户的消息列表中，因此很多企业同时使用订阅号和服务号。

但正因为如此，服务号被滥用，营销信息不断增多，用户受到过多干扰。

现在，Fold仿佛把这类营销信息锁定在了“服务号消息”小屋里，让聊天消息列表更加干净，让用户更加安心。

但不愿意折叠的用户则表示：服务号折叠了还能叫服务号吗？

已经有一层的免打扰功能了，现在折叠起来相当于又加了一层“免打扰”的buff，开启了深度免打扰功能。但用户现在需要给所有服务号都设置免打扰吗？显然不需要。银行账户变动提醒、医院预约提醒等也需要即时提醒。

对于运营人员来说，开通服务号是一件麻烦事，选择服务号的目的就是为了获得“打扰权”。原本账号在用户面前的权重较高，现在权重被降低了，这让原本一周发一次贴的“服务号”更加不引人注意。那么这个服务号到底有什么价值呢？

有的用户喜欢，有的用户讨厌，两者很难平衡，不如把选择权交给用户。既然都在同一个聊天消息页面，不如像折叠群聊一样给大家一个自定义的选择，并手动设置区分提醒强度。比如默认强度为弱提醒，服务号的广告营销可以折叠；特殊消息可以手动改为强提醒，比如账号变更等。

3. 结论

或许，微信正在试图找回服务号的初衷，成为提供一站式服务的门户。

如果服务号能给客户提供有意义的服务，而不仅仅是营销，那么服务栏就变成了日常需求栏，用户点进去就看到自己需要的功能，不需要的就会被取消关注、淘汰。

但如今情况并非如此，在营销信息量不断增加的情况下，分类或许比分散的信息源能提供更好的用户体验，但这样却违背了现在的使用习惯，就像在教育和培训用户，会给用户走出舒适区带来阻力。

此时，最好把选择权交给用户。你可以添加折叠，但也要允许选择性。你可以选择折叠哪些，不折叠哪些，但逻辑也可以是默认全部折叠，你可以选择“释放”哪些。

文章内容感谢@红夜@青藻@@大鱼汤海棠@都是生活等人在天天文上的精彩解答~

对于“微信服务号更加注重服务，现在却折叠了，有必要改吗？”，你有什么看法？点击链接一起讨论吧~

参考：

微信开放社区：

微信悄然出新规，订阅号转服务号难！:#toc-2