林佳称，2011年至2019年，她因为想寻找恋爱对象，先后在世纪佳缘网和百合网注册账号。其间，因手机号变更，她在两家平台注册了8个账号。为了增加阅读发送邮件、浏览用户信息等功能，林佳的部分账号还订购了基础会员服务，费用为30至40元。

起初，林佳并未注意到自己的账户开启了自动续费功能。直到2020年10月，她才在支付宝月账单中意外发现世纪佳缘和百合网的四笔扣款记录。“当时我只保留了一个活跃账户，其他账户都被注销了，扣款金额与实际情况不符。”

为此，林佳查看了支付宝账单，发现了大量世纪佳缘网和百合网的扣款信息。她出示的账单截图显示，自2016年10月30日至2024年7月29日，世纪佳缘网和百合网共计扣除费用111项，多数为每项30-40元，最高的为298元，累计金额达4821.17元。

林佳称，由于时间久远，她整理的账单并不完整，“实际金额肯定高于4821.17元”。

除了扣款次数，林佳也不清楚111次扣款中很多都是干什么用的，“我知道30、40元的扣款是续订基础会员的，但世纪佳缘扣的98、198、298元的扣款是干什么用的，我就不知道了。”

面对此情况，林佳第一时间联系了百合佳园官方客服，要求退还所有违规扣款。

由于退款要求未获满足，林佳随后向投诉部门投诉。2020年12月2日，回复称投诉符合受理条件，决定受理。同日，百合佳园通过支付宝账户“美美地”分两次转账退还部分费用，一次475元，另一次1661元，共计2136元。

“当时我还要求停止所有账号的自动续费和红娘骚扰，客服也同意了。后来红娘骚扰停止了，但扣款还在继续。”林佳告诉澎湃新闻，虽然客服称已经停止自动续费，并已办理退款，但后续扣款还在继续。“我尝试在支付宝后台关闭自动续费，但没有看到开启自动续费的相关项目。”

林佳认为，自己的钱被百合佳缘骗走了，“我的账户被注销了，但是我找不到办法关闭支付平台的自动续费功能。”

据林佳回忆，其8个账户最早的取消时间是2015年，最晚的则在2021年至2022年之间。但她提供的通话记录显示，百合佳园否认了这种情况，称林佳的账户都是2024年取消的，“有些账户从来就没有取消过”。

录音还显示，林佳保留的一个活跃账号于2022年3月1日被百合佳缘封禁，封禁后，账号自动扣款一直没有停止。

2024年8月19日、20日，在林佳的再三要求下，百合佳园又退还了1692元。林佳称，第二次退款非常困难，百合佳园又多次索要手机号、身份证号、支付宝账号、手持身份证照片等个人信息。

“目前百合佳园共退还了3828元，比我算出来的扣款总额少了933.17元。”林佳希望百合佳园能赔偿因多年不合理扣款而产生的利息和精神损失。

世纪佳缘和百合网部分扣款截图

商家回应：

8月21日，澎湃新闻致电百合佳园，工作人员称已向上级反映该问题，具体处理结果还有待进一步通知。不过截至发稿，澎湃新闻尚未得到有效回复。

据《第一财经》此前报道，今年央视3·15晚会曝光了百合网、世纪佳缘等“媒人”利用焦虑收割消费者的行为。2021年发布的《婚恋交友平台服务状况消费者调查报告》也指出，世纪佳缘、百合网存在退款规则不明确、宣传承诺无法兑现、会员信息审核形同虚设等问题。