不管是销售还是客服，每天都要花大量的时间解答客户的问询，这期间很多问题都是相同或相似的，反复编辑脚本不仅浪费时间，而且无法保证每次输出的都是标准的脚本。

将常用词语、聊天素材进行分类分组，上传至企业微信云“词语素材”，建立标准词语库，员工可同屏打开企业微信聊天侧边栏，通过快捷搜索或群搜索等方式快速获取回复词语，一键发送给客户，不仅提升了回复效率，也保证了回复内容的准确性。

1.聊天侧边栏同屏打开，使用更便捷

企业微信云的“脚本与素材”可嵌入企业微信聊天侧边栏，员工使用时无需跳转其他平台，可与聊天窗口同屏打开，一键回复客户，提升服务质量与效率。

2. 演讲稿共享账号制度，管理使用更高效

不同部门使用的脚本不同，例如售前客服更多是介绍产品的基本信息，而售后客服更多是在产品使用过程中解答问题和提供帮助。

虽然通过脚本分组可以将不同应用场景的脚本清晰的展示出来，但是员工在使用时仍然需要从大量的脚本中找到自己需要的内容，效率比较低。

我们可以使用企业微云为不同的部门创建不同的脚本账集，并通过设定账集的使用范围，让不同应用场景的脚本与企业部门一一对应。

例如售前脚本，我们可以开放权限给销售、售前支持等部门；售后服务脚本，我们可以开放权限给客户运营、售后客服等部门。每个脚本都可以独立管理，更加高效。

员工在侧边栏使用脚本时，只能看到自己有权限使用的脚本科目集，更加简洁明了。如果有权限使用多个科目集，也可以一键切换。

3. 演讲技巧二次分组，内容更加细化

例如：

如果一个公司有多条产品线，如果把不同产品的销售文案全部上传到“产品介绍”组，内容会很多，使用起来容易混淆。

企业微云支持销售话术的二级分组，也就是说在“产品介绍”分组下，我们还可以创建“产品A”、“产品B”等二级分组，然后分别上传对应的销售话术，更加简洁高效。

4.支持混合语音，一键发送复合语音

单一的语音，如文字、图片等，可以满足顾客提问和回答问题的需求，并帮助员工提高回复顾客的效率。

在某些情况下，例如在转换销售人员时，策略性地组合和使用不同类型的语音可以使响应更直观、更丰富，甚至给客户留下深刻印象，从而实现转换并达成交易。

但团队水平参差不齐，并不是每个销售都能根据具体场景灵活运用词语和材料。如何将销售冠军与客户沟通的成功经验复制到其他销售身上，帮助销售知道在特定场景下用什么词语才能打动客户，从而提升集团整体业务水平？

我们可以在微信企业云上传复合脚本，在一个脚本下可以结合销售冠军的脚本方法论，添加文字、图片、视频等不同类型的素材，当客户咨询时，员工可以按照复合脚本有策略地回应客户，不仅提高了效率，也提升了销售能力。

此外，在企业微信客户端中，复合文案可以实现一键发送，也就是说，如果复合文案中有10张图片+1段文案，员工只需要点击一次，就可以批量选中并发送给客户，真正做到了赋能、提升效率。

4.批量导入导出，操作更快捷

脚本使用一段时间后，公司希望市场部能够统一迭代，但之前脚本都是由销售、客服等不同部门汇总，内容比较分散，逐个汇总效率低下。现在只需要一键导出全部，导出、修改、更新后再批量导入，高效完成脚本库的更新。

5.更新演讲技巧提醒，信息快速同步

销售、客服部门使用脚本时，会反馈可优化或增加的内容，市场部门及时更新，确保脚本库更好地满足不同销售、客服场景的需求。

以往需要分别通知工作对接群内同事，信息同步十分麻烦。通过企业微云，企业可选择“脚本更新后提醒成员”，一键将脚本更新消息同步至对应账套使用范围内的员工，提高工作效率。

6. 语音技巧使用情况统计，基于证据进行优化

脚本库作为使用频率较高的功能，需要不断优化迭代，如果脚本的用法不明晰，企业就不知道该如何迭代，也无法监控脚本是否被规范使用。

通过统计数据，我们可以知道使用脚本库的人数和频率，这有助于我们了解脚本库的情况，并确定哪些脚本内容需要更新和迭代。

客户运营、转化、成交都落实在每一次与客户沟通的内容中。任何一个行业都应该建立自己的推销术。推销术可以帮助客户事半功倍地达成交易；客服推销术可以帮助客户规范回应、提升服务质量；产品问答、新员工培训、快速上手……成熟的推销术体系，不仅是维持高水准客户转化和服务的保障，更是企业专业化、标准化商业模式的体现。

利用工具构建系统的脚本库，让每一位一线员工都能使用热销的优质脚本服务客户，提高转化率。