今天，一则#有人被告知要注销已故母亲的手机号#的新闻成为热门话题，引发热烈讨论。

据悉，广州一名女子前往移动营业厅为已故母亲办理手机号码注销，却被工作人员告知需要亲自前来办理。

视频中，该女子称考虑到母亲去世，自己名下的手机卡每个月还在扣费，于是到营业厅办理注销号码手续。尽管她向柜台人员出示了火化证明、死亡证明、户口簿、身份证等所有能证明号码主人已去世、代理人是其亲生女儿的资料，但对方看也不看，称要她亲自去办理。

该女子认为，流动服务中心的做法让她感到非常不尊重。

事情曝光后，工作人员回应称，他们查看了当时的监控录像，发现顾客与窗口工作人员在沟通上存在误会。

工作人员当场为该女子办理了销户手续，并承诺加强员工培训。

不过此事还是引发了不少网友的吐槽，他们表示办卡这么容易，关卡却很难。

一般来说，当电话卡不再使用时，应该立即取消。

其实，三大运营商APP都已经上线了在线注销账号功能，体验过的网友表示，身份验证非常安全，一键即可注销账号。在线注销不存在异地问题，在哪都可以注销。不过，在线注销账号也有不少限制：

1. 欠款无法关闭账户（欠款需还清）

2.宽带绑定后不可取消账号（需先解绑）

3.合约期间不可取消账号（若存在不公平合约，可向工信部公众号投诉，要求解除合约后再取消账号）

4. 网上取消账户时，话费余额不予退还

如果想避免这些问题，还是需要去线下营业厅办理销户手续。

但线下注销账户也有很多麻烦。

小编就遇到过这样的情况，去一家线下营业厅办理销户手续，营业厅窗口少，等待时间长，等了好久才被告​​知窗口人员权限低，不能办理，最后被拒之门外。

今年年初，#电话卡取消为什么要去营业厅#话题荣登热搜榜，网友抱怨电话卡取消必须去营业厅，无法通过电话或APP取消。

最无语的是，每个营业厅都可以开卡，但不是每个营业厅都可以退卡，小型营业厅做不到，就算你去正规营业厅退卡，下个月卡里的钱也得退，还得带身份证去大一点的营业厅办理。

该网友还质疑，开通卡的时候，运营商可以把卡寄到你家里，甚至派人到你家里告知如何使用，但为什么取消卡的时候这么麻烦。

一时间，该话题引发热议，有网友质疑这是运营商的盈利套路，人为制造复杂流程，让用户觉得麻烦，不再取消账号，从而减少客户流失；还有网友抱怨，更换套餐还要跑到原产地，太麻烦了。

以往手机号注销必须到号码所在营业厅办理，如果短时间内无法返回号码所在营业厅注销账户，可以先通过网上营业厅申请停号保号服务。

停号保号期间，停号不收取月租费，但需收取停号保号费，约为5元/月。

如果你还想保留这个手机号码，并且成功申请停号保号，就得在手机号码账户里存入一定的资金，因为一旦停号、欠费持续3个月，系统就会自动注销这个号码。

但现在，全国部分地区的用户已经不需要再去号码所在地的营业厅办理取消号码的手续。

以上述女子所在的广东省为例，今年3月，广东省三大运营商就手机退网问题作出了回应。

广东电信

该客服人员称，任何电信直属营业厅（特许营业厅无法办理）均可办理销户，具体直属营业厅可通过客服电话或电信网站查询，电信用户必须携带有效证件到营业厅办理，无法办理网上销户。

异地注销，电话卡登记地客服会核实是否有未付费用、未签订合同等情况，核实无误后，客服人员会联系开户人，如无未付费用、未签订合同等情况，电话卡登记地客服会将信息转给开户人现所在地电信营业厅，开户人持本人有效身份证件到电信公司提供的当地直营营业厅地址办理注销手续。

广东移动

广东移动还推出了异地续费、注销手机号码等服务，客户可在所在城市指定营业网点办理。

异地续卡可现场办理，异地销卡因涉及跨地区、跨系统客户信息核对，需营业厅下达订单至后台进行信息核对及处理，建议客户在前往营业厅前先拨打服务热线，获取最新指导信息。

广东联通

您可以在联通APP服务专区进行注销，如有合约机等特殊情况，需要咨询客服，客服会有具体操作。

截稿前，小编致电，得到了如下回复：如果外地号码的SIM卡还在，可以持身份证到当地营业厅办理外地号码注销；如果卡遗失，且90天内没有通话记录，则只能到当地营业厅办理销户。建议如果要注销电话卡账户，最好提前给当地运营商打电话，询问是否可以网上或远程注销。

当然，你不必亲自去营业厅取消电话卡。

如果您无法亲自到营业厅办理注销，可以找人代为办理。但找人代为办理需要提供您的身份证原件和授权委托书，代理人需要出示身份证才能为您办理。另外，您也可以不带SIM卡到营业厅办理注销手机号，但需要携带有效身份证件。

那么异地关闭账户为何这么麻烦？

值得注意的是，对于用户反映的异地手机卡注销难问题，工信部高度重视，2018年人民邮电报导称，工信部已要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日前试点开展异地手机卡注销服务，2019年1月1日在全国范围内正式提供异地手机卡注销服务。

虽然三大运营商已经在全国部分地区启动手机异地注销号码试点，但仍有不少网民抱怨，相比办卡的简单性，注销流程过于复杂，效率低下。

为何会这样？据悉，异地销账涉及用户与用户所在省公司及办理业务的省公司之间权利义务的转移，以及用户退款、异地支付、跨省结算、异地发票退还及开具、工单流转、人员培训等问题，业务实施相对复杂。

尤其是付费号码、终端、综合产品等合约计划的用户，必须先解除合约，才能退户。但各地合约计划内容差别很大，解除合约所涉及的处罚规则也不同。要保障异地退户用户的权益，需要投入大量的时间和人力物力，做大量复杂细致的工作。

总体来说，异地销户目前已经在全国范围内试点，各个省市之间可能会有一些差异，但对于有这些需求的用户来说，未来异地办理业务会越来越便捷。

您曾经取消过您的电话卡吗？