微信营销学习心得

目前市面上的微营销书籍都是摆设！现在的微营销培训讲的都是泛泛的理论，你知道微信营销的学习体验是什么样的吗？接下来跟随第一模范网站的小编一起来看看吧！

微信营销学习经验（上）

下面我来和大家分享一下我对微信公众平台运营的一些心得：

1、微信公众平台的名字很重要，要做好微信营销，首先就是定位，你的微信账号是做什么的？你想吸引什么样的客户群体？你就应该给它起一个跟这个客户群体相关的名字！他是从事教育培训行业的，在运营微信的时候，就把自己定位在培训领域，那时候他也创建了几个账号，主要做销售心理学的，当时他想吸引做销售的朋友关注，就打算做销售微信。在命名的时候，他花了好几个小时想该起什么名字。他百度销售指数发现“销售心理学”这个词的百度指数最高，就给它起了这个名字。既然名字定了，内容就得定位好。所以，这个微信账号上的内容，都是跟销售心理学相关的，而不是一些销售技巧什么的！

2、内容才是王道，吸引读者注意力。这个微信上每天的分享都是跟销售心理学有关的，不是一些销售技巧，而是销售员和客户的心理。他个人认为，要定位好一个内容，需要把精力集中在一篇内容上。这里要提一下他的另一个微信公众号，另一个名字叫智慧大师。因为定位不太好，所以也和销售心理学一起做，到现在关注的人还有几百人。他总结说，这两个是同一天运营的，操作方式也差不多，为什么差别这么大呢？他认为，主要是内容定位不好。智慧大师平时分享的方式五花八门，今天分享这个，明天分享那个，不像销售心理学，完全是围绕销售心理学来做。

3、文化（知识）、商业（广告）、娱乐的结合。他认为，不管是网站也好，微信也好，如果要提供良好的用户体验，必须把这三者结合起来。如果单纯的分享知识而没有商业的支持，那很难运营，毕竟他们想用微信给他们带来财富。没有娱乐，别人会觉得你的微信很单调；如果纯粹是商业信息，别人就会取消关注你。现在的社会，广告已经很多了，谁也不想关注一个全是广告，天天塞满广告的微信；如果全是娱乐，到处都是娱乐微信，也很肤浅，如果你没有好的想法，别人也不会关注你。他在运营的是销售心理学号，如果按100%算，85%花在知识分享上，10%花在娱乐上，5%花在商业上。知识就是分享销售心理学的；娱乐主要是用自动回复的方式做一些有趣的心理测试。他们每周都会给读者做一个有趣的心理测试，每个有趣的测试都会比前一天多出几十上百个粉丝，回复消息的读者也不少。当然他不可能每天都做有趣的测试，那样会让微信跑题，他觉得合适就好；生意就是给他们的培训课程发广告。其实在粉丝数达到5000之前，他从来没有发过广告，达到5000之后，他到现在发了3次广告，效果还不错，每次都有十几个人报名参加他们的课程。因为他们公司主要在东莞授课，所以来参加他们课程的都是珠三角的朋友，咨询的人总是有二三十个人，但很多是外省的，就不来了。

4、关注度自然增长规律：10个人关注用了1周，100个人关注用了差不多1个月，1000个人关注用了差不多2个月，5000个人关注用了3个月，100个人关注用了4个月零几天。刚开始运营的时候，他只在自己的私人账号朋友圈分享，并没有推荐给任何人关注，所以一周才增加了10个人。第二周之后，每天增加5个人关注，这个月就差不多有100个人了。100个人关注之后，几乎是每天都在增加，从十几个到二十几个再到三十几个到四十几个。第二个月就差不多有1000个人了。1000个人关注的时候，每天增加的人大概在70-150个左右。达到关注度之后，现在每天有两三百个人在关注。所以对他来说，他一直是走一步看一步，因为他不想去尝试什么微信营销软件，因为他觉得那带来的客户群体不是他想要的，那些主动关注他的人才是真正对他们的内容感兴趣的人，才是他们真正的目标客户群体！

微信营销学习经验（二）

1、正确认识微信营销

1.什么是微信？

微信是一个通讯工具，是基于手机联系人和QQ好友强关系的纽带，通讯工具有很多，手机、QQ等等，微信为什么有这么强的用户基础？

沟通需求有两种，第一种是刚性需求，不管是工作还是生活，都需要跟人沟通，这个和其他沟通工具也是一样的。第二种是价值需求，微信可以创造隐形沟通，比如你有很多朋友，你需要跟他们保持联系，但你不可能每个月都给他们打电话。

因为电话具有即时性和话题性，所以你还要考虑接听电话的便捷性等因素。微信有朋友圈功能，你可以实时关注朋友的动向。比如你看到朋友去哪里吃饭，你可以点赞，简单评论，沟通就完成了。这个沟通话题的发起者不是你，而是你的朋友。当你的朋友收到你的点赞或评论时，他就知道你在关注他，沟通就发生了。也许时间长了，你再遇到这个朋友，就不会觉得疏远了，因为你们经常在朋友圈交流。这种沟通是有价值的，是其他沟通工具无法替代的。所以，用微信，你不会失去朋友的！

2.什么是微信营销？

微信营销是企业利用微信与用户建立联系，通过持续的信息交互和服务，获得品牌影响力、提升业绩的营销行为。传统营销是基于不同平台对客户营销，成本很高，需要不断重复才能见效。微信营销基于微信公众号系统，它不仅是一套CRM系统，更是一套移动服务平台。因此，企业使用微信营销不会丢失客户！

2.微信公众号运营的几个关键环节

1.微信公众平台的定位

很多人以为微信公众号就是用来发图片、发文字信息的，根本没有定位这回事，这是错误的。

首先我们需要考虑这个公众号是为谁提供服务的，你可以设立一个公众号来服务加盟商，也可以设立一个公众号来服务用户，因为服务的人群不同，所以对于这个公众号的运营要求和功能也是不一样的。

其次，关于微信公众号的类型，有服务号和订阅号，我们需要根据服务的对象和产品的特点来决定使用什么类型的公众号。比如服务行业的公司可以选择使用服务号，这样自己可以通过菜单了解自己需要的内容。信息公司可以使用订阅号来保持沟通和引导。请记住，是沟通和引导，不是天天打广告！不然用户会被吓跑的。

2.微信操作要点

微信营销也是一个新生事物，很多企业都想做，但是不知道怎么做？我觉得如果能做到以下4点，微信营销就至少成功了一半。

要有意识、有策略：如果我们知道要做微信营销，那么就要思考为什么要做，通过微信公众号能给用户提供什么内容和服务，不要天天发广告！

还有推送通知和服务：微信公众号通过文字、图片信息推送通知来告知用户，指导用户下一步的操作。所以我们要让这些推送通知成为我们服务用户的纽带，这样才能对用户有价值。

拥有独特的账号：普通公众号并没有更多的功能，建议利用微信的第三方工具来装备工作号，比如打造一个独特的微网站，让用户从微信开始就了解你、认识你，只有用户充分了解你，才会成为忠实用户。互联网思维，你越公众，用户越容易认识你、认可你，你越保守、封闭，越容易被淘汰。

有内容、有互动：微信公众号是一个服务平台，怎么让用户互动？比如说，推出一个新产品，用户可以在微信里回复、发表意见。用户参与度越高，并不代表你的产品不好，而是更喜欢有自己元素的产品。互联网思维，用户参与度决定你的产品实力。小米手机不是最好的，不是最出名的，但用户参与度最高，所以小米是成功的。

3、微信运营四字咒：

勤：要勤发现、勤回复、勤自查。勤发现需要我们时刻关注用户的动态，推送他们喜欢的内容和服务给他们；勤回复需要我们关注用户的标准回复和非标准回复。非标准回复是系统无法解决的，需要我们第一时间跟进并解答；标准回复是系统自动解答的，我建议有些标准回复之后，也要主动和用户进行人工沟通，这样用户体验会更好。勤自查需要我们经常去后台查看用户数据和图文数据，通过数据来查找我们的问题，并进行优化。

发文：我前面也说了，你的公众号是服务于特定的人群的，所以分享的内容要有思想，要贴近他们的需求，更重要的是要符合社会。

理解：要理解用户的需求，了解用户在接收信息、享受服务后的情绪，懂得如何不断创造机会，为用户提供深度服务。

专业：我们是行业的专家，能为用户提供有价值的内容和针对性的解决方案，产品只是我们连接和服务用户的载体。

4. 微信内容的七大原则

有趣——创作一些有趣的创意内容

有用——俗称“干货”，为用户提供有实用价值的内容

相关——与用户相关且与公司目标相关

秩序——利用主题让碎片化的内容有序化，利用总结性主题让内容有序化

热点话题——追踪最新新闻及社会热点话题

参与度——积极的内容或活动，让用户积极参与并形成互动

共鸣——情感色彩强烈的内容能激发用户的心理共鸣

微信推送的内容也需要多元化、丰富多彩。话题内容的多元化包括情感类、新鲜类、实用类、消遣类、娱乐类、一般类等。内容形式的多元化包括文字、单图文、多图文、语音、视频等。不一定要使用多图文，比如有重点活动时，使用单图文可以让用户集中注意力；日常节日问候可以用文字或语音表达；娱乐类话题可以用视频，视频一定要压缩成手机端的视频格式。

5. 互动活动七大规则

免费——关注即有机会获胜！

很简单——扫描并接收礼物！

公众 - 通过微信预订可享受12%折扣！

有趣——有奖猜谜游戏已经开始了！

可累积 - 亲爱的会员，您的积分可以兑换礼物！

轻松兑换——凭微信会员卡即可领取！

推动转发——分享到朋友圈，获赠礼物！

活动必须要有超强的诱惑力，才能吸引更多的用户参与。

6. 善于用户分类

用户分类有助于我们更精准的推送和服务用户。怎么分类、如何分类，都是企业根据自身情况和特点去解决的。对于我们了解的客户，比如我们的代理商或者熟悉的老用户，我们可以直接分类。对于不熟悉的客户，我们该怎么做呢？那么就需要创造沟通互动的机会。比如你发一个提供优惠券的图片和文字，这个图片和文字不但直接发给用户，还要求用户回答2-3个问题。对于这个问答，需要在后台设置关键词回复。

比如：你是用户吗？A是，B不是。如果用户回答A或者B，我们就可以判断用户的属性。根据回复的关键字母，我们得到第二个问题：你喜欢还是不喜欢？根据这个答案，我们可以再次判断用户的属性。

我们巧妙地设置了互动问题，并根据用户的回答对他们进行分类和分组——这非常重要！

结论

微信营销以用户为本，靠老用户的口碑来增加用户，微信营销无法自己创造用户。所以我们在做好微信运营的同时，也要做好微信二维码的推广。另外，微信营销的价值不在于你有多少微信粉丝，而在于用户与你互动的次数，以及你提供的服务的价值。微信粉丝数量只是微信运营的一个参考数字，并不是微信运营成功的标志。

微信营销学习经验（三）

服务一定要好，态度一定要亲切。不用多说，淘宝的服务自然是优秀的，不过这里还是要再强调一下。微信的交流比较私密，不像微博，跟用户的互动要深入很多，甚至会有各种各样的人来骚扰等等。客服尽量克制自己，千万不要骂人，以免用户找茬。之前有个客服被气得说对方人品有问题，聊天记录被截图发到微博上，造成了很不好的影响。

根据用户分类提供个性化护理。一般我们会根据地域、肤质特点，提醒用户在换季时注意护肤指南。比如东北地区油性、敏感性肤质的用户，冬天就应该使用洗面奶和护肤步骤。用户会非常喜欢，觉得是为他们量身定制的，自然而然地增加了对你的好感度。

至于信息推送的频率和时间，上面已经提到，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片时间有限，过于频繁的推送会导致用户反感而离开你，也会增加维护工作量，因为你得绞尽脑汁去编辑整理用户喜欢的内容。建议每次推送的具体时间都选择在周一、周四晚上8点以后，8点以后人心会好很多。根据我的统计（统计工具可以用Pipi，可以精准统计出有多少用户阅读了你的内容，有多少人分享到了朋友圈，甚至有多少人分享到朋友圈后来到你的公众平台成为你的粉丝），晚上发布的信息阅读率和店铺访问率会高很多。周一是周末综合症的明显时期，用户的购买和阅读积极性更高，而周四是黎明前的黑暗，用户开始思考周末的事情，更容易接受带有促销信息的实用信息。讲到这里我提一下我个人的理解，未来电商最大的对手不是传统零售，而是深刻而复杂的人性。

大胆投入。我不敢说我​​们在微信上的投入是最大的，但我敢断言，在同级别的卖家中，我们的投入绝对是最大的。微信值得我们大手笔投入。大胆投入的原因在于，它是用户转化、深度沟通营销、提高用户粘性、刺激客户多次购买、维护用户关系的绝佳工具。