熟悉我们的朋友都知道，我们在淘宝上有一家小店叫“黑市”，开了三年了。

一开始我只是卖自己喜欢的东西，后来觉得应该给大家提供更专业的体验，所以店里一直在不断升级转型，从一开始我自己做客服，到现在甚至有专门的客服团队。

卖家那一栏依然是我们同事随机拨打的号码，无法更改。

这三年，小二经历了很多，从一个业余销售员变成了一个经验丰富的老手，最大的变化大概就是对待评论的态度。

刚开店的时候，我们并没有想做大，只是想找一个靠谱的平台来买卖小玩意儿，所以也没太在意好评，一切顺其自然。

但有一段时间，我突然收到很多“差评”，那时候，尚不成熟的小二赶紧反思，自己近期的文章，是不是得罪了一些大佬，引发了报复。

经过仔细调查，我们发现那些给我们差评的人居然是我们的老朋友？！

“你们要求差评，我们这些差友当然也要给差评啊！”

仁慈？？？？？？

但是就因为这几条玩笑般的差评，导致我们店铺评分降得很低，导致很多人在淘宝上搜索“黑市”，第一时间找到的都是山寨店，而没有找到我们，让人觉得我们就是山寨店。

从那时起，我和大多数淘宝店主一样，对评论变得十分谨慎，客服人员的策略就是引导大家给好评。

如果说黑市的差评还算是有爱的，带有一些玩笑和玩笑的话，那么一些毫无道理的差评确实让很多卖家很头疼。

因为买家的一个玩笑，可能会导致卖家的评分和权重下降，进而导致真金白银的损失。

这时候，不管笑话有多好笑，恐怕卖家也笑不出来。

前不久，淘宝网向众多卖家征集了针对“不合理差评”的投诉，其中有些是恶意差评，有些是无意差评。

但它们的共同点是，都让我们“增长了见识”，真切地让我们感受到“这辈子没见过的天才，都在评论里看到了”。

淘宝差评的第一个选项就是“描述与实际商品不符”，但卖家可能从来没有想过，自己会因为老婆饼里没有老婆等理由收到差评。

“为什么我买了钢化玻璃却没有免费送手机？差评！”

有人真的会认为买东西就会得到人民币作为礼物吗？

“买了钱包，怎么里面没钱？差评！”

据说更离谱的是，一家销售成人用品的公司被女顾客投诉图文不符，还问为啥没有男人？？？

这教科书般的剧情，实在让人眼花缭乱。

此外，还有一些人没有仔细考虑就错误地购买了商品，但仍将差评归咎于卖家。

“咖啡勺不能舀汤？差评！”

“东北鱼塘里的热带鱼怎么会冻死？差评！”

遇到这种情况，卖家往往气得说不出话来，但还是要用温和的语气解释。

毕竟，我可能没有仔细考虑自己的表达方式，没有考虑到人们往往只是浏览详细信息页面，并不会仔细阅读。

毕竟，暂时的忍耐才是长期生存的秘诀。

但有些差评确实不公平，这往往是因为第三方的态度，给产品“不合理”的差评。

“快递员为什么不帮我安装？差评！”

甚至有人看到包裹放在快递员的车座上，就拒绝接受，并给出差评。

“这么脏的屁股怎么能跟我的送货放在一起？差评！”

虽然现在淘宝已经在收快递时加入了“快递评价”来转移火力，但显然只有言语才能表达​​买家的愤怒。

互赠礼物是情侣间最常见的活动，但也是“差评率”最高的。

因“分手”而产生的负面评价远多。

“你的谜题暴露了我的智商，差评！”

“呵，连我前女友都搞不定，差评！”

“你这东西有爱情咒，差评！”

如果你没有女朋友，你可以找朋友帮忙以防万一。反正他们只是借口，所以他们是谁并不重要。

“我朋友居然用剪刀就能剪，差评！”

这个故事已经很曲折了，但这还不是最离奇的，因为你永远不知道顾客为了退货，经历了什么。

“如果我掉进河里，没有河神出来问哪个金罐子和银罐子是我的，我就会得到差评！”

你不会知道你的客户是谁，他们有什么样的神奇技能，或者他们拥有什么特殊能力。

“上帝保佑你，我要给你一个差评！”

你根本就不知道你只是在卖商品，为何要成为爱的使者。

“放飞的不是风筝，而是我失去的爱情，用我的妻子补偿我吧！”

我不知道为什么像我这样的工人要为其他公司的员工付工资。

“我没去上班，就是在等你送货。补偿我损失的工资吧！”

但如果你以为只要提供好的服务和好的产品就能赢得好评，那你就错了。顾客的偏好远没有那么简单。

有时，即使太好的产品也可能是一个错误。

“敌人的朋友就是我的敌人。差评！”

当然，如果以上这些只是买家心情不好导致的个别现象，那就不是什么大问题了，只要有宽容的心，或许是可以理解的。

但一些蓄意的“恶行”着实让人感到不寒而栗。

首先对缺陷进行了 处理，只是为了欺骗人们重新发行 1+1。

后来就有了灵魂版的购物“以旧换新”。

看到人们在这些地方滥用自己的智慧真是令人悲伤。

更加可恶的是，有人甚至利用规则的漏洞，组团进行恶意差评，彻底破坏了游戏规则，给商家带来了极大困扰。

他们被称为“差评者”，是人类最邪恶的代表。

说到这里，就不能不说说我们自己的“黑市”，作为一家成长中的淘宝店，我们也经历过被“差评写手”盯上的日子。

“产品50块，投诉要我赔500块？”“是的”

“能给我打折吗？”“可以，终身八折。”

这是今年发生在我们身边的真实故事，确实让我们很惊讶。

这件事发生后，我和几个同事陷入了沉思，为什么会发生这样的事情？

平台建立了良好的规则，给买家提供了购买的依据，也提供了表达意见的渠道。

卖家现在有信心依靠产品质量赢​​得客户，并可以根据反馈不断改进和改变自己。

然而正是这一小部分别有用心的人，滥用社会和平台赋予买家的权利，伪装身份获取不当利益，把整个圈子搞得一团糟。

大多数淘宝店铺的背后，都有一群起早贪黑、辛苦赚钱养家的卖家，他们没有时间与差评写手“斗智斗勇”，面对这样的情况，他们大多选择忍气吞声。

坏人仗着规则，把自己伪装成好人，其实这也是差评等恶意网络行为难以解决的原因之一。

它有内在的复杂性，注定无法靠单一的卖家、买家，或者通过颁布一些规则来解决。

这时候，大家的目光都转向了淘宝。

我们在之前关于淘宝差评的文章结尾处提到了淘宝的无奈，一方面要“打假”，保障买家的绝对评论权利；另一方面要“治差评”，维护卖家的合法权益；同时也要“人性化”，不要对无意差评惩罚太过严厉。

幸好，淘宝最终似乎找到了解决办法。

由于这个问题无法单凭一个角度去解决，所以我们会集合商家、监管部门、平台等各方力量，借助技术手段，共同探索解决。

8月23日，阿里巴巴数字经济治理体系再度升级，一站式风险共治平台“商保”正式发布，让风控体系无缝融入商家全业务链条。

“企业险”是阿里巴巴集团专为企业打造的又一重大“保险”。

能帮助商家解决恶意评论、恶意投诉、恶意退款、黄牛购买、合规风险、知识产权保护、品质提升等痛点。

简单来说，“商保”是商家经营环境的保护神，风控体系打通了所有商家，在千牛工作平台后台都可以查看到。

它利用人工智能等技术手段，区分普通消费者的正常评论和恶意行为。

恶意评论、投诉智能预警，杜绝恶意行为，发现并杜绝一切不良交易，正如其名字一样，帮助商家更好地经营，维护自身权益。

网络时代，人们可以更加快捷地联系，但另一方面，也让人忧心忡忡：你永远不知道电缆的另一端是谁。

淘宝作为商家接触消费者的平台，通过一系列的规则打消了消费者的疑虑，为互联网注入了信任。

但总有一些“规则魔鬼”滥用规则，破坏人与人之间的信任。

“商业险”的出现，犹如一把正义的利剑，斩断了这些恶魔，恢复了人与人之间的信任。

毕竟，信任是互联网上最珍贵的东西，也是淘宝等电商平台最宝贵的基础。

终于，我们熟悉的信任又回来了。

“世界上最好的生意就是让买家和卖家都满意”