315 来了！如果你做电商，一定要注意这些高压线！我们以天猫为例，谈谈卖家必须注意的事项，其他平台基本相同。

1. 泄露他人信息（如属实，将扣 6 分）。

防止信息泄露：

一、

买家使用哪个 ID 拍照，并使用哪个 ID 检查信息

;

阿拉伯数字

商家不得以任何形式披露买家信息

;

三、

不允许不同的商店披露有关其他商店的信息

，也不能发送链接给客户购买;

4. 密切关注客户 ID

当心两个非常相似的 ID，一不小心认为是同一个人并泄露信息

。

2. 关闭交易（如果违规成立，每笔交易将扣 1 分）。

一、

未经买家同意，您不能关闭订单

;

2. 如果买家要求关闭订单

除非 Wan 通过购买要求

（即卖家能够提供买家要求关闭的证据）。

注意：你不能关闭客户的订单，如果客户要求你关闭，请点击这个答案：“对不起，我们没有权限关闭交易，你可以自己关闭，只需在已经购买的宝贝里关闭它就行了”，如果客户必须关闭，让他在 Want 上通知我们关闭！

3. 七天无理由退换货（违章成立，扣 6 分/次）。

温馨提示：按照“谁过错，谁承担”的原则（注意，退货运费必须面议，客户不能退换货后协商）。

1. 本店承诺 7 天内无理由退换货，全店包邮

例如，买家只需承担退货运费，换货的运费由商家承担

。

如果退货正常，买家只需支付邮费即可寄回

。聚华算有免运费保险，如果您填写正常物流订单号（正常退货，运费差额将不予赔偿），保险公司会支付一定的运费。

阿拉伯数字

如果换货是商家造成的，您需要承担来回运费

，但买家需要先提前付款，然后以支付宝或后台申请退款的形式退还给买家。

3. 这

退货运费保险赔偿是在确认收货前，买家申请退货退款，并填写正确的物流物流单号，退款成功后 3 个工作日内，保险公司将款项支付给客户的支付宝或月宝（当买家退款超过 3 个月内的一定限额时， 买方将不享受运费保险赔偿，可以在后台看到）。

四、关于交货的问题

延迟发货：订单系统自动检测

5% 将随着时间的推移自动支付

;

缺货： 下单 72 小时后，仍未发货，视为

缺货，客户申请投诉成功后，将支付 30% 的赔偿金

;

虚假发货：如果发货后 24 小时物流没有更新，将视为虚假发货，客户申请投诉成功后支付 30%;

定制、预售等特殊情况等另行约定交货时间的产品，按约定时间发货;如果货物在有效期内未在约定的时间交付，客户可以申请投诉未能在约定的时间交付货物，建立机构后将扣除 30% + 1 积分;根据二胎判断的严重性扣 3 分;

未按约定包括：页面渲染、口头承诺

1. 谨慎并承诺宝宝的分娩时间

2. 请

请务必在承诺的时间发货

如有困难，请不要随意向买家承诺;

3. 需要在客户付款后 48 小时内点击送货，并在送货后 24 小时内更新取货

5. 跨平台讨论

不允许跨平台讨论

。例如，在天猫平台上，您不能讨论 或 等平台产品。

六、不能表扬返现

天猫不允许好评和返现，通过福利诱导客户好评

;赞美返现暂时不接受举报，但天猫主动做好排查把控;

对于此类违规商家，天猫禁止的不当营销信息：产品页面每发布一个产品扣1分（但三天内累计扣分不超过7分），第一、第二款产品下架，第三次下架;如果在店面装修区等其他渠道发布，每次扣 4 分。

七

发

罚单问题（违规扣 6 分）。

常见的商户违约情况如下：

1. 卖家表示没有提供 FA 门票;

2. 卖家表示买家需要承担出票 FA 票的税积分金额，或者让买家承担邮寄 FA 票的费用;

3. 卖家说是特殊产品，无法提供 FA 票;

4. 卖家表示「纳税人变更申请正在进行中」、「FA票正在修缮中」、「当月限额FA票未申请」、「财务不在，无法出票」等;

5. 如果业务类别为 A，则告知只能开具 B 类发票（例如鞋类商家告知买家只能开具办公用品），或者 A 公司只能开具带有 B 公司名称的 FA 票;

6. 只能签发带有公司名称的 FA 票，不能签发个人 FA 票;

7. 客户要求 FA 票证，商家提议只给收据。

郑重提醒：

1. 只要买方已经支付了货物，商家就会

需要免费索取

发

门票由买方提供

发

门票不能被拒绝;不收取额外费用

2. 如果本公司的FA票一般在成交成功后单独寄送，运费由本公司承担，则需要注意提醒客户。

3. 发票信息

只能是与订单匹配的信息和金额

。

4. 确认发票信息和商品信息的准确性。

5. 目前商城只能出出普通的FA票，如果有开具VAT FA票的要求，需要说明一下

6. 出现“正在申请纳税人变更”、“FA 票正在修复”、“当月额度 FA 票未申请”、“资金不在，无法出票”等情况，买方应主动告知买方，FA 票稍后可以重新发送， 并且应明确重新交付周期

7. FA 票务信息： 如： 发票抬头：XX 人或 XX 公司 类别：服装 金额：根据订单金额，运费除外（例如：客户订单总额为 215 元，包括 15 元运费，发票金额为 200 元）。

8. 免运费（如成立违规，将扣 4 分）。

设置商家承担产品的运费，页面不说明运费，买家填写偏远区域拍照，商家要求额外运费。这种买家投诉被视为违约。

9. 付款方式问题（离线交易）。

天猫仅支持在线支付

【不支持线下交易】建议买卖双方通过支付宝支付。如果买家因为特殊原因无法使用支付宝，商家可以好心提醒他：打开支付宝，或者找别人代为支付。其他付款方式只能应买家的要求使用。

注意：

当客户强烈要求离线支付时，无法通过 Want Want 满足客户的请求

当双方达成协议时，可以直接汇款，不能违反 Want Want 的这个规定！

10. 辛卡使用问题（如成立，扣 4 分）。

天猫默认支持 xin 卡支付

。

1. 当买家询问是否可以用信用卡支付时，告知可以;

2、当买家询问是否可以进行分期付款时，建议向买家发送用辛卡分期付款介绍的链接，熟悉业务内容，正确回答问题;

3. 买方使用

使用卡支付时，手续费由商家提供

商家不能让买家支付手续费。

4. 如果 FEN 付款与商家之间没有连接，则买家与银行之间的结算方式不同，商家一次性拿到，不会产生其他费用。