1.什么是K单？

K-code是我行推出的一款新型安全认证工具，可在个人网银、手机银行、电话银行、电商B2C支付渠道使用，具有一次性密码的特点，采用“质询-应答”方式获取动态口令，可将交易要素融入认证过程，安全性高，是一种增强型动态口令（）设备。

2.什么是K单付款？

K-支付是我行即将推出的一项新功能，客户可以使用K-进行网上支付。

3. 如何申请K令？

若您还不是我行电子银行客户，请携带身份证件及任意一个我行账户到我行营业网点申请办理（是否收费以当地收费政策为准）；

如您已注册我行电子银行，请您携带个人证件和已注册电子银行的账户到我行网点办理开通电子银行服务（是否收费以当地收费政策为准）。

4. 如果我已经收到K宝（或K令），我还能收到K令（或K宝）吗？

客户可同时领取Kbao和，两者可在个人网银渠道同时使用。个人网银渠道提供两种认证工具切换功能，客户可根据自身需求使用合适的认证方式开展交易。

5、如果我已经收到动态密码卡（或K-code），还可以领取K-code（或动态密码卡）吗？

客户不可同时领取动态密码卡和K-code，但可以到我行网点更换成您想要的安全认证工具，即动态密码卡客户可升级为K-code客户（原密码卡失效，原密码卡绑定通道自动绑定K-code）；K-code客户也可换回动态密码卡（K-code失效，原K-code绑定通道自动绑定动态密码卡）。相比动态密码卡，K-code额度更高，安全性更强。

6.为什么K单在网点无法绑定成功？

此K单可能已被取消，取消后K单将失效，不可再次绑定。

7.如何计算K命令的生命周期？

K-设备自客户绑定之日起有效期为三年，三年后K-将过期，不再允许使用。这是因为K-设备采用电池供电，如果电池使用时间长了磨损，就会影响动态密码的生成。

8.如何激活K命令？

您到我行网点领取K-code后，我们给您的收据上会打印激活码（12位），开通K-code后输入12位激活码即可激活K-code，激活后K-code才能正常使用，如您遗失激活码，请到我行网点领取新的激活码。

9、K单到期了怎么办？

如您的K单已过期，请您尽快到我行网点更换新的K单（是否会收费以当地收费政策为准）。

10.设备锁和系统锁分别是什么？

K-code设备锁：连续6次输入错误K-code开机密码后，设备被锁定，K-code无法正常开机，提示输入8位设备解锁码。

K-code系统锁定：使用K-code在电子渠道上连续6次输入错误动态密码后，系统将不再接受该K-code的认证请求（K-code设备仍可开机正常使用），客户需先解锁K-code系统后，方可继续在电子渠道上使用K-code。

11.如何使用K命令解锁设备？

设备自动解锁：客户可等待12小时，K指令设备将自动解锁设备，开机密码不变；

手动解锁设备：客户可通过个人网银渠道（获取设备解锁码交易）或致电客服解锁设备，我行将通过您的安全认证手机号发送设备解锁码短信，您可在K-code设备中输入解锁码即可；如您尚未登记安全认证手机号，请亲临我行网点解锁。

12.为何K-Lock装置无法自动解锁？

设备连续自动解锁3次后，将无法再自动解锁，只能手动解锁。

13.如何解锁K指令系统？

系统自动解锁：12小时后，系统将自动解锁，您可以继续在我们的电子渠道使用K-code验证。

手动系统解锁：您可以在个人网银/手机银行/电话银行（交易菜单：K码状态管理）进行手动解锁。若在系统解锁过程中，系统提示K码不准确（此时K码时钟有轻微偏差，可通过各种渠道进行调整），请根据系统提示校准K码（交易菜单：K码校准），再尝试系统解锁交易。若您多次使用系统解锁功能解锁均失败，则您的K码可能严重失步（K码设备时钟偏差较大，无法在渠道进行​​K码校准），请前往我行网点进行维护。

14.为什么K命令不能自动解锁系统？

连续使用6次K指令后，设备无法自动解锁，只能手动解锁。

15.如何使用K-Ling生成动态密码？

农行K-code采用特殊算法保证K-code设备与我行服务器同步生成安全的动态密码，农行K-code正常开机后可生成以下三种动态密码：

（1）时间型动态密码：您点击K码右下角的“时间”按钮，即可显示动态密码。该类动态密码仅用于个人网银/手机银行/电话银行K码维护业务（K码状态管理、K码修改）。

（2）支付型动态密码：您先按K-code上的“支付”键，然后输入交易金额，最后按“确认”键，K-code就会显示动态密码。客户需谨慎使用此密码，我行仅在进行支付等交易时才会要求客户输入该类密码。另外，如果您转账10元，您可以在K-code设备中输入10、10.0、10.00即可生成正确的动态密码（K-code设备在生成支付型动态密码时会自动将金额四舍五入到小数点后两位）；但如果您转账10.11元，您只能在K-code中输入10.11才能生成正确的密码。

（3）普通动态密码：您在K码上输入挑战值（由若干位数字组成），按“确认”键后，K码上会显示动态密码。请按照系统提示，正确输入挑战值，即可生成动态密码。ABC系统暂时提供以下两种挑战码（系统对获取动态密码有明确的提示信息）：

客户维护的账号后6位数字。例如，如果收款人维护一笔交易，则质询码为收款人账号后6位数字；

6 位数字的挑战码以相反的顺序显示。

16.K-Ling动态密码有生命周期吗？

K-code设备生成动态密码后，请尽快在个人网银/手机银行/电话银行系统中提交，密码有效期为1分钟。

17.如何激活或暂停K命令？

您可以在个人网上银行/手机银行/电话银行（交易菜单：K订单状态管理）开通/暂停K订单，也可以致电开通/暂停K订单。K订单一旦开通/暂停，将在所有电子渠道一并开通/暂停。

18.为什么需要进行K阶校准？

K-code设备内的时钟可能会存在一定的偏差，如果偏差在一定范围内，您可以在个人网银/手机银行/电话银行（交易菜单：K-code校准）中进行校准，调整K-code与后台服务器的时钟偏差，在交易过程中请按照系统提示校准K-code。

19.为什么K阶校准总是失败？

请通过个人网银/手机银行/电话银行K-code进行更正交易，若交易仍提示认证失败，且您确认已按正确方式获取K-code动态密码并及时提交至系统，请您到我行网点进行维护。

20.为什么K指令系统解锁总是失败？

请通过个人网银/手机银行/电话银行K-code进行更正交易，若交易仍提示认证失败，且您确认已按正确方式获取K-code动态密码并及时提交至系统，请您到我行网点进行维护。

21.为什么K命令认证总是失败？

如果您确定您已经通过正确的方式获取K-code动态密码并及时提交至系统，而本次交易已多次失败，请您到我行网点进行维护。

22.K 中的“支付”按钮有什么用？

K码的“支付”键极其重要，可以提醒客户此时生成的动态密码将用于支付等账户交易的认证（支付类动态密码）。当农行系统要求客户输入支付类动态密码时，一定是在账户交易过程中，请谨慎使用，不要以任何理由随意泄露此密码。

23.K命令键中带有时钟符号的按钮是什么？

时间密钥用于生成基于时间的动态密码，主要用于K码激活、系统解锁、修改等K码维护交易过程中的身份认证。

24.K订单的客户限额是多少？

个人网银渠道：K单转账交易限额为50万/50万笔/日；支付交易限额为10万/50万笔/日。如您同时拥有K单宝一代和二代，个人网银渠道每日转账/支付限额不得超过K单宝一代/K单宝二代每日累计转账/支付限额；

手机银行渠道：K单转账交易每日累计限额为50万/50万；支付交易每日累计限额为10万/50万。

电话银行渠道：K单转账交易每日累计限额为50万/50万，缴费交易限额由各分行控制，缴费、充值每日限额一般不超过5000元。

客户可在我行营业网点或个人网银渠道（交易菜单：电子银行限额管理、手机银行转账维护、电话银行转账维护）自行设置上述渠道限额。

25. K-客户如何登录网上银行？

请使用“用户名登录”方式登录网上银行。

26、Kbao//IE证书客户如何采用“用户名登录”方式登录网上银行？

（1）登录用户名输入方法：

判断：您是否通过个人网银设置了个性化用户名？

是的：您可以使用该个性化用户名，或者您的18位身份证号码、任意网上银行账户卡号、客户号作为您的登录用户名。

否：您可以使用您的18位身份证号码、任何网上银行账号或客户号码作为您的登录用户名。

（2）登录密码输入方法：

判断：您是否通过个人网银修改过登录密码？

是：您需要使用修改后的密码作为您的登录密码。

否：您需要使用柜台预留的6位密码作为您的登录密码。

如果忘记网上银行登录密码怎么办？

如您拥有开泰宝设备，请先通过“证书登录”方式进入个人网银，然后通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”方式重置用户名/密码，即可使用新密码登录网银。否则，您只能到我行网点重置网银登录密码。

（3）登录用户名/密码修改：

您登录网上银行后，可以通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”重置您的用户名/密码。

（4）金融交易：

仅持有K宝的客户：交易过程中，按系统提示插入K宝。

仅持有K-code客户：交易过程中，按照系统提示，输入正确的动态密码（动态密码由K-code生成）。

同时持有卡宝和克灵的客户：您可以根据需要在卡宝和克灵之间进行切换（通过网银交易菜单：“客户服务->网银安全管理->安全认证方式设置”）。交易时按照系统提示，使用当前认证工具进行认证（插入卡宝或输入动态密码）。