前几天和链尚新零售顾问团的朋友聊天，专门讨论新零售如何实现用户数字化，说到支付宝这个工具的时候，我们拿起手机对比了一下，发现支付宝首页已经重新设计，小改动：“卡券”变成了“卡包”。

虽然只是一个字的区别，但这并不是一件简单的事情，而且会给新零售带来很大的影响。

1.“卡券”升级为“卡包”

最新版本的功能我就不细说了，不过大家要特别关注一下会员卡功能，此前也有媒体爆料支付宝准备上线会员卡功能，在节前的蚂蚁开放日上，支付宝就正式公布了“会员通行证”这款产品。

上周我（云扬子）在顶新国际总营做讲座，中午跟顶新集团一众高管一起吃午饭，前阿里巴巴总裁卫哲也在，他专门跟顶新国际董事长谈了，没想到顶新公司这么重视会员，竟然有一位CEO亲自负责顶新会员卡体系的建设（从组织架构上看，顶新集团非常重视会员），我很认同顶新的做法，新零售时代重在运营用户，会员成为运营的重点，会员卡极其重要，因为80%的销售额都是来自老顾客，所以线上线下互通的会员卡是实体零售商的强烈需求。

2.实体零售商的需求之一：统一会员卡

统一会员卡分为两个层次，第一是线上线下会员的整合，第二是不同渠道会员卡的整合。

1、线上线下会员融合。消费者线上线下购物时，会员信息无法共享。改变的方式其实很简单，就是把实体会员卡改成电子会员卡。把原来的实体会员卡数字化，放到手机里，需要真实用户和大数据的支持。因此，电子会员卡分发给消费者的能力，会有三个主要特点：高频APP、移动支付、链接线下消费者。微信和支付宝是最强的两家电子会员卡提供商；其他也想参与，但市场份额不会很大，比如万达的飞凡卡、美团卡等。

2、不同渠道会员卡的整合。零售商需要处理不同渠道的会员卡，因为消费者可能使用支付宝会员卡，也可能使用微信会员卡，也可能使用其他会员卡。这时候就需要一家专业的数据交换服务商，帮助实体零售商整合会员信息。

用一个购物场景来描述，当你在超市购物准备付款的时候，收银员会问你：你有没有电子会员卡？（如果还没问的话，你可以自己查一下）？如果有的话，收银员就会扫描你的电子会员卡，购物信息是跟电子会员卡关联的。对于零售商来说，知道消费者是谁，在哪里消费，消费了什么，对零售运营是非常有帮助的。

所以支付宝发力“会员通”是目前正确的方向，是真正的赋能实体零售。当电子会员卡取代实体会员卡时，信息孤岛现象会大大减少，数据的利用价值会大大提升。这对零售商、制造商、乃至整个社会都会带来很大的好处：整体效率会提高。

近日，探路者CIO张航分享称，传统零售转型的核心是数据驱动，他特别表示，零售企业要从以产品为中心转型到以客户为中心，无论线上线下，你的客户都是可以被识别、被触及、被服务的。

电子会员卡是新零售企业的标配之一。

3. 零售商的第二个诉求：支付整合

说到电子会员卡就不得不说支付，零售商的支付融合可以分为两个层次，第一是移动支付的融合，第二是移动支付与传统支付的融合。

1、移动支付的融合。在移动支付行业，有一个词叫：聚合支付。这解决了商家的一个核心痛点：面对不同的移动支付方式（支付宝、微信支付、银联钱包、等），商家可以一键收银。这个聚合支付主要靠技术，因为交易安全性高，并发性高，现在有很多技术提供商提供服务，我研究完之后给大家做推荐。

2、传统支付与移动支付融合。对于实体店来说，现金支付和信用卡支付被定义为“传统支付”，传统支付具有匿名性，难以识别消费者身份；移动支付采用“支付宝”支付，两种支付方式最明显的区别就是容易识别消费者身份。在实体购物场景中，虽然移动支付十分便捷，发展趋势良好，但传统支付目前由于习惯问题并不普及，仍占相当比例。因此，传统支付是解决用户数字化问题的一道门槛。

从支付宝最新的战略方向来看，推广电子会员卡，是把传统支付跟移动支付融合在一起，而且两者都能识别消费者，阿里巴巴有太多的商户数据和消费数据，这是支付宝的优势，也是正确的发展方向。

关于电子会员卡，下面是两个小的应用例子：

积分可跨店使用：天猫消费者可以跨店使用积分；在线下门店，只要制定规则、签订协议，积分可以跨店使用。

电子收据和发票：如果在实体店现金支付的消费者能使用电子收据、开具电子发票，整个社会效率会提高多少呢！支付宝已经实现了，很好，消费者在实体店直接支付，手机上就能查看电子收据和发票。

【卡券】转化为【卡包】，真正意义上打通了线上线下会员体系。

4. 五年内零售业将实现无现金支付

新零售时代，除了大力推广电子会员卡，还有一个整体环境的变化趋势：中国正在进入无现金社会。

近期，中国支付领域发生了两件大事。第一件是4月18日，无现金联盟（首批15家联盟成员）在杭州成立，蚂蚁金服宣布计划5年内投入60亿元推动无现金支付产业发展，中国已步入无现金社会。第二件是4月17日，交通银行宣布正式推出“手机信用卡”，并同步发布业内首份《手机信用卡白皮书》，成为业内首家将信用卡产品全面迁移到移动端的银行。

一个要消灭现金，一个要消灭信用卡，两者的目标都是一样的：推动移动支付。值得注意的是，国有企业也开始行动了。

中国正在加速进入移动支付时代，阿里巴巴和腾讯两大巨头首当其冲。

1、移动支付之城。杭州已成为全球最大的移动支付之城。据蚂蚁金服公布的数据：目前，杭州98%的出租车支持移动支付，95%以上的超市、便利店都可以使用移动支付。支付宝支付，超过一半的餐饮门店可以使用支付宝结算，美容美发、KTV、休闲娱乐等消费行业都在使用支付宝。我（云杨子）4月份和朋友在杭州城西的银泰城吃饭，印象最深的是，我只能用淘点点APP点餐，因为餐厅再也没有纸质菜单了！这真的让我震惊，甚至用手机点餐都不敢用。

2、两大巨头大力推广。支付宝2014年开始推广双十二，微信支付2015年开始推广“8.8无现金日”，均呼吁网民使用低碳便捷的移动支付，倡导低碳生活方式。今年4月18日，“无现金联盟”在杭州成立，由联合国环境规划署和蚂蚁金服担任理事。无现金联盟预计可使商户收银效率提高60%以上，节省交易成本，并可减少碳排放。无现金联盟倡导低碳环保，提高商业效率，可有效加速现金向无现金支付的转变，推动移动支付行业的进一步发展。

3、三大高频移动支付案例。第一个是滴滴出行：2016年6月的移动互联网大会上，滴滴总裁柳青公布了2015年的数据：滴滴平台订单量14.3亿，每天处理订单1400万单（现在已经突破2000万单），但在城镇出行量来看，渗透率仅达到1%。

第二是外卖：2016年12月26日，饿了么宣布其交易平台日订单量昨日突破900万单；2017年3月20日，美团外卖宣布平台日订单量突破1000万单。

第三是共享单车：2017年3月，ofo宣布日订单量突破1000万单。4月14日，摩拜单车宣布日订单量突破2000万单。

即使上述数据有些夸大，但我们应该清醒地认识到，年轻人已经养成了移动支付的习惯。

而且这些案例还透露出行业的两个小秘密：第一，这些领域都有阿里和腾讯的投资，只要加上高频移动支付的概念，行业龙头的估值会很高；第二，两大行业龙头之间一定会展开高调的进攻战，比如滴滴对快的，美团对饿了么，摩拜对OFO，阿里和腾讯肯定会在幕后，因为他们在加速移动支付场景的应用，中国正在加速移动支付场景的应用。

《时报》网站3月14日报道称，据一位学者预测，无现金交易可能在短短5年内成为中国人的主要支付手段。同时，最近的一项调查显示，70%的中国网民（年轻人）表示，他们不再需要每天用现金支付。

整个中国商业正在悄然发生着变化，从一二线城市迅速蔓延到三四五线城市。

我们可以看到，共享充电宝因为移动支付的概念而突然火了起来。

我们可以看到自动售货机和小额零钱购买将成为移动支付。

我们可以看到各种个体小商铺都在使用移动支付。

盒马鲜生就是一个典型，从成立之初就采用无现金支付，我专门问了盒马创始人兼CEO侯毅，他认为新零售企业的三个核心指标是会员数字化、交易数字化、商品数字化；而这三个数字化的关键就是无现金支付。

联商零售研究中心主任周教授表示：“2004年支付宝的推出，2011年微信和微信支付的出现，将第三方电子支付推向了更加便捷、高效、客户体验更好的新时代。零售业的发展沿着三条主线：支付方式、信息技术、运营模式。这三方面的变化会引起营销战略和战术、管理制度和方法、合作空间和方式的变化。融合推动零售业不断创新发展。”

新零售企业一定会在实体店大力推广电子会员卡、移动支付，因为这能极大提高零售整体效率。如果一定要量化，零售业可能在5年内实现80%无现金支付。数字的准确性并不重要，我只想表达一个核心观点：零售业无现金支付时代即将到来！这是一场新零售革命！