近年来私域社区的概念深入人心，不管你是什么行业，做什么生意，都需要利用私域社区来承接流量。

可惜的是，目前的流量已经到达了峰值，从抖音、小红书等公共流量池获取的流量越来越贵。

那么如何经营私域社区、增加私域内的多次转化，就成为了每个个人和企业必须要解决的问题。

麦动部落创始人麦子先生深耕私域运营多年，在千聊线上沙龙分享：新型私域社区，软温度营销的4个公式

这次我们来梳理一下学习私域社区营销的必要性，以及软温度营销的4大公式，2个可复制、可实践、可落地的批量接单实战案例。

01私域运营四大误区

首先我想澄清一下私域运营的四大误区。我们费尽心机把公域流量引导到私域，但为什么就是没有转化？为什么感觉不到私域流量的价值？我们来自我反省一下：

你每天在朋友圈发几十条信息，每一条都是广告文案吗？久而久之，用户就会厌烦，甚至会屏蔽、拉黑、删除你，最后你辛苦吸引到的客户一个都关不掉。

你是否经常在微信群发一些粗鲁的群消息？用户从你的每条广告文案中感受不到任何温暖，下一次对话框立刻变成红色的“！”，你就永远失去了这个客户。

你的微信群是群主自娱自乐，还是充斥着垃圾广告，还是根本没人关注你？你费尽心思建了一个微信群，每天花时间运营，最后却没有订单。

即使添加了客户，你也经常想立即下订单。如果在 1v1 交流中没有破冰环节，双方就无法建立信任。通常，你说了很多，你推荐的东西越多，客户就越反感，将来也就没有成交的可能性了。

02 可复制的软温度营销四大公式

以上这些误区，都是因为大家对于私域营销还没有达成共识。

私域流量的核心是用户关系，是耕耘，而不是收获！

既然大家都知道私域营销的误区，那么这样做对业务增长是起不到什么作用的，接下来麦子老师就给大家分享4个通用的私域营销公式，让你快速下单，成功成交、转化客户。

我们来分析一个护肤品牌私域的实际案例，他们四人通过一个月的时间优化私域运营，批量成交客户，最终实现月盈利245万。

深入的案例分析结合软温私域营销，可以让我们更好地运用这四个公式。

这款套盒的品牌名叫高姿，针对的是皮肤暗黄，痘痘问题，细纹等皮肤问题人群，这套护肤品主要功能就是修复皮肤。

他们也在搭建私密社区，利用公共电商流量池，客户购买商品后，通过商品包装附带的包裹卡将商品配送到客户手中，很多客户会在包裹卡上添加客服的微信。

我们可以直观的看到高姿客服是如何和客户打招呼、破冰的，他们的话如下：

1. 询问温度以打破僵局

1）标准破冰船

大家好，我是格姿首席服务官。每个人的肤质不同，所以建议使用虾青素面膜的时间和频率也不同。

请花三秒钟看完四道选择题，我会根据你个人的肤质，给你提供使用建议。

我们来简单分析一下这3句话；

2. 收集信息、灵活配置标签、吸引信任

例如，当顾客小红填写问卷时，表示自己是干性皮肤，客服会立即回复一个“G”，代表“干性皮肤”。这样，与顾客的互动很容易产生话题，并针对干性皮肤给出有针对性的专业护肤建议。用户对客服产生了信任。

1）标准建议

客服：小姐，我看您是干性皮肤专用的吧？她说：是的。

对于干性皮肤，可以每周使用虾青素面膜三至四次。

每周三至四次，每次持续20分钟。

如果时间过长，会导致皮肤吸收水分，涂抹后切记要用清水洗净。

如果顾客填写的肤质是混合性皮肤或者油性皮肤，而不是干性皮肤，客服就可以简单地改变脚本的频次和时长，这样一套标准化的脚本可以减少顾客的运营成本。

3. 批量筛选用户并加入每日群组

我们上面讲到了配置调查问卷，然后灵活地用这些标签来标记客户，这些被标记的客户是非常容易成交的，如果跟这类客户的互动频率足够高，她甚至会主动向你询问哪些产品可以改善她现在的皮肤问题。

这样一来，每个客服一天可以接待150个人，按照12%的佣金下单，意味着一天可以赚1800元。

那么，如果遇到互动性不强的客户，我们该怎么办呢?比如客户小芳，每次客服打电话给她，她都是“嗯”或者“哦”，根本没有跟客服聊天的欲望。

对于这样的客户，我们可以给她留言“Q+肤质”，并将她拉入和她有同样肤质、同样皮肤问题的同类用户群，进行日常的群运营。

万一她删了你，通过日常的群操作，我们还可以再次联系到小芳，还有机会加她为好友。

比如有一个群叫-，有毛孔问题的人都加进群里。

团队建设技巧：

大家好，我是高姿小薇，群里都是有毛孔问题的小姐姐，我会根据大家的具体反馈，给出针对性的改善建议。一、毛孔粗大的原因和类型

第二，怎么判断自己属于哪一类型？

三、针对性解决，并根据肤质制定相应的护肤步骤和频率

你会发现这位客服说的每句话都是为了帮助客户解决问题，而且站在客户的角度，她的行为是无私的。

同时她还发语音信息，她发语音干什么？

因为你发的是语音信息，她会觉得你是一个活生生的人，会本能地和你亲近，她会觉得你说的话是真实的，不是机器的，这些都是一些小技巧。

所以通过这个步骤，他们的转化率提高到了 70%。

4.用户画像创建

通过以上客户填写调查信息，并灵活标注，我们对用户逐渐进行了分层，了解到了哪些客户适合首次转化，哪些是非活跃客户，这些客户的皮肤状况如何等等。

这个群体既有共性，也有自己的个性，通过对客户的深入了解，我们可以构建清晰的用户画像。

其实，软温度私域营销是一个环环相扣的过程，从客户添加我们客服微信开始，到她完全成长为我们忠实客户的那一刻，我们需要打破僵局、收集信息、贴标签、建立信任。

为每一位客户提供专业的建议，从而通过在每个阶段扎实工作，为客户不断产生更多的订单。

03 批量订单完成两个实际案例

理解软文私域营销的核心是建立有温度、有效率的私域营销体系，接下来可以利用批量成交技巧，给客户发群活动，快速带动批量成交。

但你可能会有疑问，我们不是说不能发群发消息吗？现在我们已经建立了完整的用户档案，群发消息的语言必须针对客户量身定制，打动客户心。

这样，客户收到信息的时候，感觉不像是群发信息，而是一句温暖的问候，是专门发给他的，这也是为什么需要建立用户画像。

1. 花园往事 | 破冰与股权交易公式

花见网是花店的，加她微信，她会给你发自我介绍：

大家下午好，我是华建网石的小可

1. 我们可以随时免费送鲜花到您家门口。

2、您生日当天将收到华建网氏专门为您准备的一束美丽鲜花。

3.您每月可以来免费领花一次。

4、介绍两位朋友订鲜花，可享受7折优惠，每周一束鲜花可享受8折优惠。

让我们来分解一下这个自我介绍。

1）展现身份，增强互动

你可以随时订花，免费送货上门，但是客服怕你不买，就要求你每个月来一次，因为每个月都有一束免费的花。

想象一下，你每个月去一次，收到一束鲜花后，你可能会和这个人聊天，然后你会想，嘿，这个老板真好。

如果你需要买花，你马上就会想到花店花见网石。每周有一束花有八折优惠，所以他会提醒你，你可以以优惠的价格买到精美的花束。无形中增加了你到店的频率。

2）提供福利，提升服务诚意

让我们站在这位顾客的角度，如果你是这位顾客，你会有什么感受？加了他之后，他马上就跟你打招呼，说出你的名字，告诉你他是谁，能给你带来什么好处。——你会在生日那天收到店里送的一束美丽的鲜花。

你的第一印象是这个人还不错。她提供服务和价值，而不是直接推销产品。

然后你会立刻问他：“你生日是什么时候？我会送你花。”每当你看到这条信息时。因为有人送你礼物，你都会礼貌地回复。

他们会说结束了，或者生日还没有到来，

如果过了一会儿他说：这个周末我送你一束花，你就会立刻感觉到他是一个好人。

它不仅可以促进关系，而且可以在短短几分钟内建立信任。

2. 周大福 | 精准批量文案销售公式

我们经常收到的群发信息都是长段文字+表情包，相信看到这种群发信息大家都很烦，如何产生交易呢？

所以，并不是说私域没用，而是你的群发信息文案有问题。

海量文案有4步公式。第1步：筛选用户画像

第 2 步：做出简短而真实的陈述

步骤 3：指导他如何参与

步骤4：与相应客户一对一沟通

例如，周大福有一款K金项链即将发售，就策划了一场活动，通过适当配置群发文案，拉动周大福专柜的消费。

喜欢K金项链的顾客之前已经被贴上标签了，他们的年龄和购买需求都是知道的。

他买过K金、黄金、玉石、银饰吗？他看过项链、手链、戒指吗？全部都记录下来了。

所以他筛选了这三类客户，贴有这三个标签的客户大概有五六百个。

然后他给这些人发了这样的群发信息：

亲爱的，你是不是一直想买一条适合自己的K金项链呢？看看这几款，有你喜欢的吗？

这些是我们最近在推广的，如果你需要的话告诉我，你就能找到。

如果您是这位顾客并且收到了这份副本，您认为您能看出这是一份群发副本吗？

相信你们感受不到吧，这样的文案比五一大优惠，什么豪华礼品来袭还要精彩。因为群消息很精准，之前你们确实想要一条K金项链，因为已经筛选出有需求的顾客了。

因此，无论是初次破冰，还是群发信息，核心依然是给顾客温暖和真诚的服务。

04 结论

私域社区已经出现很久了，搭建私域架构的公司也越来越多，但真正能把社区做高效、方便下单的公司却不多。

这套私域用户全周期交易的方法和策略，帮助我们按照流程不断挖掘客户的终身价值，自然、巧妙、简单地让客户从一开始的陌生、排斥，到破冰、放下戒备，到爆款交易，到持续交易，甚至进阶成为我们的代理合伙人。