微信企业问题

初始化问题

产品问题

什么是企业微信？

什么是企业微信？

A：企业微信是微信面向企业客户提供移动服务的入口，可以帮助企业快速实现移动办公，还增加了贴合办公场景的特色功能和轻OA工具，合理区分工作与生活，提高工作效率，引领移动办公迈上新台阶。也就是说，企业微信只是一个平台，不提供任何应用。如果要在企业微信上实现移动办公，需要安装第三方应用！测试合作伙伴，首批第三方应用提供商。更多信息请访问

使用企业微信需要付费吗？

Q使用微信企业版需要付费吗？

A：注册免费，但部分高级功能需要认证后才能使用，例如用户数超过200人，认证服务费为300元/年/次。建议您认证后才能体验全部功能。微信只是一个平台，注册后需要特定的应用才能使用。我们是企业微信的第三方应用提供商，我们的应用分为免费和付费两种模式，请参考官方版本列表。

这里说的免费注册只是指企业微信平台的免费注册，并不是指所有应用的免费注册。

如何申请企业微信？

如何申请企业微信？

A：可直接登录企业微信官网免费申请，不同类型企业微信需要的信息不同，最快捷的方式是选择“无需组织机构代码证继续注册”，无需等待审核，通过补充企业信息即可

为何选择企业微信？

为何选择企业微信？

A：企业微信是微信为企业客户提供移动端服务的入口，支持直接下载企业微信App和关注个人微信认证两种登录方式，使用简单，只要会用微信，就能快速上手。支持企业微信直接发起群聊；从企业微信开始，快速连接内部员工和你的客户，直接登录，立即申请！

使用微信进行商务活动的两种方式

使用微信进行商务活动的两种方式

A：企业微信支持直接下载APP（）或者使用微信直接关注微信插件二维码，让您尽享企业微信带来的连接之力。

指掌天下和微信企业版什么关系？

知章天下和企业微信什么关系？

答：指掌天下是企业微信的第三方应用合作伙伴，国内首款微信CRM，有独立的PC端。指掌天下在微信上的应用需要用户在企业微信上安装应用并关注后才可以使用。

如何将智章官网的应用安装到企业微信？

如何将智章官网的APP安装到企业微信？

回答 1.进入智章官网-产品→移动办公/营销CRM/管家婆订单→授权安装

注：指掌应用在企业微信中是以套件形式安装的，这里以移动办公套件为例，其他套件的安装方法相同。

2.企业微信管理员扫描二维码授权安装应用

3.选择要安装的应用程序

4.设置应用程序的可见范围→安装应用程序

5.安装成功

如何在企业微信中安装第三方应用

如何在企业微信中安装第三方应用

答案1：进入企业微信后台→企业应用→第三方应用→安装第三方应用→搜索“指掌天下”

2.选择包（这里以安装“移动办公”包为例）→安装→选择要安装的应用程序→下一步

3. 可视范围设置→安装应用程序

4.安装成功

如何设置通讯录写权限？

Q如何设置通讯录写入权限？

答案1：进入后台→通讯录管理→授权通讯录写权限

2.企业微信管理员扫描二维码登录

3.选择相应企业账号→登录

4. 授权管理通讯录

5.授权成功

如何设置企业微信管理员？

Q如何设置微信企业管理员？

答案1：企业微信后台→我的企业→权限管理→管理群组→编辑

2. 管理 → 编辑

3. 选择会员 → 确认

4. 保存

5.保存成功，以下成员为企业微信系统管理员

如何设置系统管理员？

Q如何设置系统管理员？

答案1：进入后台-通讯录管理-选择成员

2. 会员详情-设为系统管理员-确认

如何设置应用程序子管理员？

Q如何设置应用子管理员？

答案1：进入后台→申请中心→工作审批

注：应用子管理员只能进入具体应用进行单独设置，这里以“工作审批”为例，其他应用的设置方法相同。

2. 申请子管理员 → 设置 → 添加子管理员

3. 选择目标会员→确认选择

4. 保存

注：被设置为应用子管理员后，该成员将拥有该应用的最高管理权限。

知章天下的用户数和企业微信的用户数有什么区别？

知章天下的用户数和企业微信的用户数有什么区别？

A：指掌天用户数是指可以添加到指掌通讯录并使用指掌系统的人数，用户数上限最终以用户购买的用户数为准。企业微信用户数是指可以添加到企业微信通讯录的用户数，用户数包括公司内部成员和下游成员，默认上限为200人，如需增加用户数，可通过认证企业微信进行扩容。

系统管理员的作用是什么？

系统管理员的职责是什么？

A：指掌天下系统管理员拥有指掌系统最高管理权限，如设置子模块管理员、添加成员、删除成员、设置各应用模块的业务设置等。

指掌天下APP子管理员的职责是什么？

应用程序子管理员的职责是什么？

A：子模块管理员拥有该应用模块的最高权限，包括管理权限、查看权限。例如CRM模块子模块管理员可以设置哪些人可以查看、删除、修改客户数据，同时拥有这些功能的操作权限。

知章天下app是免费的吗？

指掌天下app是免费的吗？

A：知章天下是企业微信第三方应用开​​发商，目前企业微信基础应用均可免费使用，知章天下以OA平台免费使用+付费套件的形式提供产品，具体收费情况及费用标准请来电咨询。

如何管理员工和联系人？

Q 如何管理员工和联系人？

答：管理员工和联系人有两种方式：

①.掌握后台管理

前提：授权指掌通讯录写入权限，具体授权方法请参考，授权后进入指掌后台→通讯录管理进行相关操作。

②、企业微信后台管理

前提：第三方平台通讯录写入权限未授权，若已授权，请参考取消授权，取消授权后，进入企业微信后台→通讯录，可对通讯录进行新增、删除、修改、查看相关数据。

如何取消通讯录写权限？

如何取消通讯录写权限？

答案1：登录企业微信后台→管理工具→通讯录同步

2.取消授权同步→确定

如何绑定商城与服务号？

如何绑定商城与服务号？

答案一：进入智慧零售

2.“商城设置”-“公众号设置”

3.“绑定公众号”-“立即授权”

4.使用微信扫描二维码，授权使用服务号

5. 微信确认授权

6.授权成功，关闭接口。

关于短信签名应用

什么是短信签名？

A：短信签名如下图所示，会员或下游会员在获取短信验证码时，短信最前面会以括号形式显示与公司相关的签名信息，若您未申请短信签名，则使用默认短信签名。

Q 短信签名申请流程

答1：准备短信签名的申请材料：公司名称/公司编号/短信签名/公司联系人/营业执照彩色照片

2. 将以上文件通过电子邮件发送至：

特别注意：若短信签名信息与营业执照无关，除以上信息外，还请提供附件中与短信签名一致的公众账号截图（含名称）。

例如：

公司名称：成都指掌天下信息技术有限公司

短信签名：幸福生活

关于短信签名审核的问题

A：短信签名是由指掌申请，并由腾讯云工作人员审核。

审核周期为：1个工作日。

询问短信签名提交时间

大指掌安排每个工作日的上午11点、下午4点为客户提交短信签名申请。

如果超过此时间限制，短信签名申请的提交将会延迟。

关于申请开通微信支付

询问微信支付类别说明

答1：企业号微信支付：主要用于“企业红包”相关业务，可以自行申请。

2、服务号微信支付：主要用于“智慧零售”内的商业交易，由于商城商业交易的复杂性，需要用户向智章提交微信支付信息，智章再通过特殊渠道向腾讯提交微信支付申请。

注意：自行申请的微信支付服务号无法绑定“智慧零售”，为了及时申请微信支付功能，请勿自行申请！

询问微信支付服务号申请流程

答案1：“智慧零售”→“商城设置”→“公众号设置”→“微信支付”→下载申请表，按照表格要求准备申请材料。

2.将准备好的资料发送至邮箱：发送邮件时请注意标题格式：“公司名称”+“公司编号”微信支付申请。

关于微信支付服务号审核的问题

答1：服务号微信支付是志章通过特殊渠道申请，并经过腾讯工作人员审核的。

审核周期为：1至5个工作日。

询问微信支付提交时间

大指掌将安排客户在每个工作日的上午11点、下午16点提交服务号微信支付申请，若超出时间，则后续提交短信签名申请。

关于退款说明授权说明

Q为什么我需要申请退款指令授权？

A：微信退款属于敏感操作，微信默认不直接授予服务商该权限，若用户在系统内购买商品后需要直接调用系统内退款接口（智慧零售）实现退换货功能，则用户需要单独授权才能调用API退款接口。

问：退款指示申请流程

答案1：填写《退款指令授权证明》

注：具体填写方法请参考文档

2.填写完以上信息后，拍照发送至邮箱：。发送邮件时请注意标题格式：“公司名称”+“公司编号”退款指示授权申请。

询问退款说明审核问题

A：退款授权由志章提交，并由腾讯工作人员审核。

审核周期为：1至7个工作日。

询问提交退款说明的时间

大智掌将安排在每个工作日的上午11点和下午16点为客户提交退款授权申请，若超过时间，退款授权申请将会延后提交。

如何填写退款指示授权表？

Q如何填写退款指示授权表？

答：如图所示

如何修改应用程序的可见范围？

如何修改应用程序的可见范围？

答案1：微信企业后台→企业应用→第三方应用

注意：应用的可见范围只能针对每个应用单独修改，不支持批量修改，这里以“考勤”的修改为例

2.考勤→可视范围→修改→添加

3. 选择成员或部门 → 确认 → 完成

4.授权成功！部门“内部成员”内所有成员均可在微信上查看、使用“考勤”