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关于未成年游戏充值的事情

我们已经多次报告过

但有时还是会发生

今天接受记者采访的小女孩

我收取了近元

这让家长们非常苦恼。

苗女士：这是微信账单里的消费记录，从4月5号开始的……

记者：刚开始比较少，只有一两块钱，从9月20日开始就多了。

苗女士：截止9月30日，累计充值金额648元，累计支出3000元，看到这么多记录，都是“鸡蛋币”的充值，心里一下子就崩溃了。

10 月 1 日

苗女士发现扣款记录

收件人为广东天辰网络科技有限公司。

进一步了解

微信 支付宝 银行卡

有相同的扣款记录

全部用来充值“蛋币”

总数接近 16,000

苗女士：孩子得了白癜风，住院治疗费用不菲，甚至几十万。我和她爸爸一个月工资都是5000元，我们两个人加起来才不到1万，但每个月的花销却要将近2万。

苗女士说

我女儿十岁了

我每天都会向她要手机。

等我回来的时候，并没有发现什么异常。

苗女士：我不知道她有没有删除，但是每次她还给我的时候，都会把里面打开的应用程序全部删除。

打开手机并搜索

游戏隐藏在工具栏文件夹第二页

记者：为什么要隐藏这个游戏呢？

苗女士的女儿：因为如果放在外面的话，它就不完美了。

苗女士的女儿参加了鸡蛋派对

她演示了如何充值蛋币

苗女士女儿：是啊。

记者：输入密码就完事了？那么多钱干什么用？

苗女士的女儿：为了皮肤。

记者：皮肤有什么用呢？

苗女士女儿：看上去很漂亮。

记者：您属于什么肤质？

苗女士女儿：这堆里都有。

记者：这些都有，这个皮肤多少钱？

苗女士女儿：好象有200多块钱啊。

苗女士：比如说，一件东西原价2元，她花了10元，她就会想，哇，才10元，多划算啊，她对金钱没有概念。

记者：你知道你充值了多少钱吗？

苗女士女儿：我知道，一万左右。

记者：您知道1万元意味着什么吗？您知道您爸爸通常一个月挣多少钱吗？

苗女儿：大概一个月五六千吧。

记者：你一直知道你妈妈的支付密码吗？

苗女士女儿：我也不知道什么时候知道的，上次我去买东西，我妈不在，我就问她密码，她就让我去买。

记者：有没有人需要实名认证？

苗女士女儿：我之前玩一个游戏，后来我进其他游戏都要自动实名认证。

现场联系苗女士

蛋蛋派对与网易官方客服

没有人通过

终于通过了

广东天辰网络科技有限公司客服热线

广东天辰网络科技有限公司客服热线：此处每次充值，玩家均需主动操作，输入正确的支付密码，方可完成充值流程。成年人个人移动设备及支付密码属于个人隐私信息，需妥善保管。目前问题平台也十分重视，已为您成功受理并提供投诉路径，请您尽快提供相关资料。

记者：那我想问一下她是怎么认证真名的？因为小孩说她是通过玩其他游戏认证的，然后打开《鸡蛋派对》就自动认证了。

客服热线：目前实名认证需要输入准确的身份证号码和姓名才能完成。

苗女士：你们设置的障碍不够严谨，你们通过人脸识别证明这是成年人在玩游戏吗？

客服热线：我们已经大致了解您所描述的情况，请您尽快提交信息，同时相关高层代表将在24小时内与您取得联系。

苗女士：我只是希望通过你们电视台，能够帮我追回充值金额，同时也让大家提高警惕。

随后，苗女士反映情况，广东天辰网络科技有限公司的工作人员给她回了电话，经过协商，对方同意退还1.2万元，她也同意了。