3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、畅通支付瓶颈、推动支付为民、更好满足老年人、在华外籍人士等群体多样化支付服务需求作出重要部署，为优化支付服务、提升老年人、在华外籍人士支付便利性指明了方向。长期以来，中国建设银行始终坚持“支付为民”理念，在加强基础支付能力建设的基础上，从产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面不断提升老年人、在华外籍人士支付便利性，优化支付服务。

优化产品服务

提升支付便利性

围绕老年人、来华外籍人士的支付需求，建设银行积极优化支付产品，致力于打造更好的支付体验和更优质的支付服务。

为“银发客户”提供支付便利。完善养老产品体系，建行社保卡服务近4000万老年客户，为客户提供医疗结算、缴费、福利领取、日常缴费等功能。在部分城市，社保卡可乘坐公共交通、进入图书馆/景区等。部分分支机构创新打造老年客户专属银行卡产品，提供“金融+非金融”便捷服务和多项专属权益。如湖南推出“益阳港湾”平台和“益阳卡”“专属卡”，湖南老年人持卡可享多项专属权益，轻松查阅百余条政策解读和养老查询服务，体验专属便捷服务。

优化完善跨境条码支付产品。中国建设银行充分发挥全球综合业务优势，与马来西亚建行、亚洲建行等境外重点分支机构协同发展，深化与银联国际、国家网联等合作，推动跨境条码支付互联互通，完善优化移动支付受理环境。

全面支持在华外国人开立使用数字人民币。中国建设银行目前支持210多个国家和地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数字货币钱包，支持在华短期外国人开立四类钱包，在华长期外国人凭有效身份证件开立一、二、三类钱包并充值数字人民币；支持在华外国人外币现金/人民币现金兑换数字人民币；支持“转数快”充值，覆盖中国香港十余家银行账户，全面落实在华外国人数字货币服务便利化。

率先推出外国人来华专属支付产品“旅游通卡”。杭州亚运会期间，建设银行率先推出外国人短期来华专属支付产品“旅游通卡”。来华外国人可凭护照等证件在云闪付App在线开卡、为外国人卡充值、付款、退卡。支持授权开通银联二维码功能，方便市民扫码乘坐地铁、公交。近期，建设银行以海南博鳌亚洲论坛2024年年会为契机，计划发行推广外国人来华旅游通卡，并开发中英文版宣传资料，进一步丰富外国人来华支付产品工具。

构建场景生态

丰富的支付应用

中国建设银行多措并举持续优化支付受理环境，围绕老年人、来华外国游客“衣食住行养老”需求，加大力度改善提升重点区域、重点商圈商户受理环境。

大力改善消费商圈支付受理环境。建设银行加大百货、商圈等消费聚集区受理环境升级改造力度，助力提升消费市场活力。聚焦餐饮、零售、娱乐、旅游等行业，加快建设优质支付收款场景，满足客户多样化、个性化、品质化消费需求，为消费市场注入新活力。例如，在接待过亿中外读者的北京图书大厦，建设银行全面推进受理环境建设，开展支付惠民活动，服务中外读者和客户；在上海，以“咖啡”为核心主题，打造咖啡消费新场景、新优惠体验，大中型连锁咖啡店完成外卡受理改造。

着力优化文旅场景消费环境。建设银行积极响应文化旅游部、中国银联“百城百区”金融支持文旅消费行动计划，制定发布《中国建设银行支持文旅消费行动计划实施方案》，构建“机制、产品、场景、营销、宣传”五位一体的文旅消费服务体系，大力推进文旅商户卡受理能力建设与服务。如建设银行构建智慧旅游景区支付生态圈，服务京津冀地区300余家旅游景区、近200万个人客户，推出旅游卡等专属产品，深受老年客户群体喜爱；例如，在新疆，建设银行在旅游配套设施、酒店餐饮、大型超市等领域打造了喀什古城、那拉提、喀纳斯等著名景区及周边旅游商圈，便利了国内外游客的支付需求。

深入推进民生场景服务建设。在医疗、交通等重点民生场景，建设银行加强外卡受理环境服务建设，为来华外国游客提供便捷的日常生活体验。在北京、湖北、广西等地，建设银行已完成多家重点三级医院外卡受理改造，来华外国游客在医院内张贴外卡受理标识的人工柜台出示外卡即可顺利支付医疗费用；在浙江等地，建设银行对机场等交通枢纽受理环境进行升级改造，来华外国游客可在机场到达口持外卡购买机票，乘坐机场大巴前往省内主要市县，极大方便了来华外国游客。

提升渠道服务

改善支付体验

建设银行打造“线上+线下”多渠道、多层次服务，满足老年人、来华外籍人士等全方位需求，线上支持多渠道客户接触，实现“服务无障碍”，线下打造示范网点，优化客户到店服务。

全面提升网点服务体验。为来华外国人提供热情周到的网点服务。部分地区将网点打造为“国际化劳务港”，配备会讲英语的柜员，向来华办理业务的外国人讲解人民币相关知识，提高外国人识别假币的能力，优化流通环境。推出标准化、多元化、多证合一的人民币现金“零钱包”产品，保障在华老年人、外国人等能够办理小额现金兑换业务。

2023年，建设银行推出行业首个《营业网点无障碍建设专项指引》，以图文并茂的形式详细阐述了无障碍停车位、坡道、现金柜台等服务设施的建设要求，并持续推动各级机构进一步完善网点无障碍服务资源，打造优质“无障碍服务示范网点”。截至目前，建设银行网点通过《银行网点适老服务要求》团体标准认证数量保持同业最高；北京、上海、广东、福建、湖南等地分行已陆续完成14家“无障碍服务示范网点”建设。

建设银行在网点大力推广坐式智能ATM，优化自助设备交互界面，提供“关爱模式”大字体菜单和一键呼叫大堂经理功能，并部署小麦克风、放大镜、小音箱等辅助功能，提升老年人自助设备操作体验。

创新优化远程客服体验。为了让在华外籍客户享受到同样专业、优质、高效的远程金融服务，中国建设银行坚持“以客户为中心”，通过智能化手段不断优化外语服务。创新推出“智慧视界”功能，与客户建立线上互动，深度融合“电话+线上”，帮助客服代表与外籍客户进行更直观的沟通，解决外籍人员语言沟通不畅的问题，让“隐形”服务更加快捷高效。

我们不断提升手机银行线上服务体验。一方面支持来华外籍人士在我行开通手机银行、个人网银等电子银行服务；另一方面针对老年客户推出创新优化的大字体版手机银行，页面信息更加醒目，老年人开通手机银行时智能推荐大字体版，累计服务客户627万。大字体版提供账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常见金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常见非金融服务；推出老年服务一键服务功能，一键查询各类资产及交易数据，一键连接客服解答疑问，一键使用智能语音，让您尽享“只说不做”的快捷直接服务。

下一步，中国建设银行将继续贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利化的工作要求，重点关注老年人、来华外国人等群体的支付需求，坚持目标导向、问题导向，加强统筹部署，多措并举、迅速行动、求实效，加快提升老年人和来华外国人支付服务水平，不断提升服务社会民生和高水平开放的质量和效率。

本文来自：财经新闻